八旬老人送上車

傍晚6點多，我在車站一樓大廳巡視時，發現一名穿著單薄的老人拎著行李在進站口徘徊，臉凍得通紅。天這麼冷，我擔心老人凍壞，趕緊把老人攙扶到候車室，安頓他坐下並送上一杯熱水。

「我要去齊齊哈爾看親戚，我的車票是在這上車嗎？」「大爺，沒錯，這是去年剛建好的哈爾濱站新站房。」得知找對車站，大爺的情緒穩定了。經過詢問，老人已經82歲了。他乘坐的K7069次車快檢票時，我擔心他上車不便，便攙扶著他從檢票口乘扶梯到站台，與列車長進行了重點旅客交接。

今年春運，哈爾濱站安裝了人臉識別實名制進站安檢儀，還為購票旅客提供微信、支付寶等購票方式。旅客回家的路越來越好走了，但仍有不少急需幫助的重點旅客，需要我去多發現、多幫助。

我從事客運工作38年，快要退休了。今年是哈爾濱站新站房迎來的首個春運，也是我在崗位上的最後一個春運。平時，大家遇到困難都會說，「有事，找彭哥！」我會把工作中經常遇到的難題和解決辦法記錄下來，傳遞給同事，力爭退休後也能發光發熱。

提示：在各大火車站都有重點旅客服務室，有需要的旅客，可以撥打熱線電話預約，也可到值班站長台問詢工作人員。 （作者：哈爾濱站值班站長 彭俊青 經濟日報-中國經濟網記者 齊 慧 整理）

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！