客服外包服務提供商「淘金雲客服」完成A輪融資

近日，淘金雲客服對外宣布正式完成A輪數千萬融資，本輪融資由上海摯信資本領投。至此，淘金雲客服累計融資金額已超過1億元人民幣。此前有媒體報道，公司曾於2016年3月獲得6000萬元投資，領投方為千行集團和容聯雲通訊，盈創興科投資基金跟投。

淘金雲客服創立於2015年，是一家客服外包服務提供商。公司專註於為企業提供在線客服、語音客服、客服績效軟體、IM即時聊天工具、客服培訓軟體等系統工具，並通過解散傳統客服中心為商家及企業提供雲端客服服務。此外，團隊還通過智能平台機制，為商家企業提供系統化招募、培訓、管理及業務改進一體化客戶服務解決方案。

創始人兼董事長向業鋒表示，淘金雲客服希望通過人力雲平台為企業組建虛擬客服團隊，並開發各種系統工具幫助團隊實現高效運作。與傳統外包公司相比，淘金雲客服一方面擁有龐大的客服人員規模，另一方面通過技術應用，對客服的整個過程進行監控。

如淘金雲客服通過安裝「淘金小助手」對所有客服的工作狀態進行實時監控，細緻可監控客服人員是否有移動滑鼠鍵盤。同時，系統可實時抓取數據，了解客服人員是否及時響應、是否形成成交等。採用6+4培訓體系和AI實戰模擬演練對雲客服人員進行培訓，淘金雲客服形成了較為完善的客服管理體系。

目前，團隊可為企業提供電商客服、在線客服、語音客服、多語種外貿客服、人工智慧打標客服等多種服務，並已聚集了6萬名專業客服人員，其中認證雲客服已超過1.8萬人，服務超過18個行業的1000餘家企業。

編輯 | 雲海

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