傑夫·貝索斯：讓「大象」跳舞

2009年10月6日，傑夫·貝索斯在美國加利福尼亞州的丘珀蒂諾展示新版Kindle電子閱讀器的資料照片。新華社發

全球首富、亞馬遜創始人傑夫·貝索斯20日宣布，他投資4200萬美元的「萬年鍾」項目進入安裝階段。他說，「我們需要更多的長遠思考」。貝索斯堪稱「跨界高手」。他每年賣掉10億美元亞馬遜股票，向自己創辦的藍色起源公司提供資金支持，實現把人送入太空的航天夢……貝索斯有一顆「不安分的心」，正因如此，才引領亞馬遜這頭「大象」橫跨電商、娛樂和數據存儲等行業，在諸多領域持續熱舞。

前往新領域

貝索斯現年54歲，畢業於美國普林斯頓大學，1994年創辦亞馬遜前，辭去了在紐約的對沖基金工作。

20多年過去，曾經不可戰勝的連鎖書店巨頭巴恩斯-諾布爾公司、零售之王沃爾瑪，統統被亞馬遜「遠遠甩在後邊」。這家看似並無太多技術基因的電子書商，持續刷新公眾認知，業務範圍從電子商務擴展到電子閱讀、雲計算、智能家居和無人超市等領域。

貝索斯還涉足傳媒領域，2013年以2.5億美元收購《華盛頓郵報》。他顛覆了免費新聞傳播的舊有營銷模式，付費知識概念開始大行其道。

在航天領域，貝索斯2000年創辦旨在把人送入太空的藍色起源公司，去年底成功試飛配備「航天史上最大窗戶」的新版「新謝潑德」亞軌道飛行器。藍色起源還計劃推出大推力運載火箭「新格林」。

進入2018年，貝索斯依舊勢不可擋。1月，得益於股票價格大漲，貝索斯以1051億美元凈資產成為美國新「史上最富」。亞馬遜還宣布聯手摩根大通等進軍醫保領域，同時計劃在人工智慧晶元領域與谷歌等巨頭一決高下。

留在「第一天」

貝索斯的辦公樓被命名為「第一天」。在他看來，擁有「第一天」心態的公司潛力無限。

「第二天是什麼樣子？這是我剛剛在全體員工大會上收穫的問題，」貝索斯在2016年寫給全體股東的年度信件中說。貝索斯說，「第二天」的公司是停滯的，會緊接著變得無關緊要，隨後是痛苦的衰退，然後就是死亡。

也許正因為這種心態，貝索斯在互聯網浪潮中越戰越勇。2017年，美國商業雜誌《快公司》將亞馬遜評為全球最佳創新公司，認為其在規模如此龐大的情況下仍能兼顧靈活創新。

亞馬遜從不起眼的電商成長為龐大的商業和科技平台。其在雲計算領域一舉超越甲骨文、IBM、惠普等傳統計算巨頭；在智能語音領域領先谷歌、蘋果等巨頭；電子書閱讀器Kindle和智能音箱Alexa佔領市場大半江山……

貝索斯有3條著名的創新舉措：核心業務創新———用會員服務牢牢吸引用戶；用戶體驗創新———開設線下實體店，給用戶最直觀感受；物流系統創新———大力投資先進技術，無人駕駛汽車、倉儲機器人、無人機送貨……這些新奇傢伙日趨成為亞馬遜標配。

讓「大象」跳舞

「我們的客戶很忠誠，直到有人提供更好的服務。」這句話堪稱貝索斯的金句。與亞馬遜客服人員打交道時，記者最常聽到的就是：「請放心，你的問題一定會得到解決；請記住，你身後站著亞馬遜。」

在2017年致股東信中，貝索斯說，以客戶為中心是目前保持「第一天」活力的最佳做法。因為用戶總有「美麗的、令人難以置信的不滿」，會驅動你滿足他們的需求。

貝索斯還積極擁抱外部趨勢，順勢前行。目前，亞馬遜正在擁抱機器學習和人工智慧大趨勢。他指出，機器學習正悄悄地、有意義地提升核心業務。

貝索斯還認為，零售業的未來在於線上線下結合。為此，亞馬遜收購全食超市，大舉進軍線下零售市場，還在西雅圖測試3種實體生鮮店模式。亞馬遜首家無人便利店也於今年1月正式開業，還有結合在線和實體購物優勢的混合超市項目等。

貝索斯抵制形式主義，不允許員工在開會時使用幻燈片，而採用簡潔的「六頁文檔」。他是一些媒體報道中的「火爆老闆」，是被收購企業眼中的「破壞者」。但他保持好奇、堅持夢想，一往無前。

新華社記者 郭爽

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