Booking.com CEO專訪：今年要給Airbnb帶來更多壓力

【環球旅訊】（本文編譯自The Information）全球時下最受歡迎的兩個住宿預訂App Airbnb和Booking.com即將爆發一場大戰。

Booking.com首席執行官Gillian Tans近期在接受The Information採訪時表示，Booking.com專長於酒店預訂領域，但今年決心成為美國短租和公寓租賃市場的有力競爭者。該市場由於Airbnb和Expedia的HomeAway而流行起來，如今已成為旅遊住宿市場增長最快的一個領域。

Booking.com在上個月悄悄聘用了曾長期擔任Airbnb高管的Olivier Gremillon負責短租業務，聘用消息此前沒有對外公布。

「我們在美國必定將會成為Airbnb的挑戰。」Tans說，「我不想在Booking內部建立Airbnb，這不是我們的意圖，但我們確實想在這個領域取勝，這是我們的追求。」

另一方面，Airbnb也在酒店領域對Booking.com發起追擊。Airbnb估值310億美元，去年收入26億美元，本月初和酒店分銷技術商SiteMinder簽署了Airbnb首個全球酒店技術合作協議，幫助精品酒店和民宿在Airbnb平台展示房源。Airbnb近日向媒體郵件發布的一則消息稱，小型酒店受到Booking.com等OTA傭金的擠壓。Airbnb近期預計將宣布為商務旅行者提供新的服務，這些商務旅行者現在更頻繁地入住通過Booking.com等網站預訂的酒店客房。

Booking.com的優勢

總部在阿姆斯特丹的Booking.com創立時間比總部在舊金山的Airbnb早了10多年，根據Apptopia的統計，Booking.com在全球iPhone和安卓手機App下載量及月平均用戶數方面，均略高於Airbnb。去年，Booking.com的下載量超過4100萬，月平均活躍用戶數達1450萬；Airbnb下載量為3700萬，月活躍用戶數達1300萬。

但在美國的短租市場方面，Booking.com還有很長的路要走。根據RBC Capital的數據，去年秋天的一項調查顯示，45％的美國人選擇Airbnb作為搜索住宅或公寓等「非標住宿」的首選渠道，其次是Expedia的HomeAway和VRBO網站，佔比36％。只有9％的受訪者表示他們在Booking上查看了這些類型的住宿。（在英國，Booking.com在短租市場的受歡迎程度和Airbnb不相上下。）

據一位和Gremillon交談過的人透露，Gremillon自擔任Booking.com 高管以來，就已告訴行業同行們，Booking.com認為未來幾年全球將有幾千萬家個民宿和公寓房源可供旅行者使用。該人士表示，Booking.com認為通過服務不想和房東進行互動（類似在Airbnb平台上）的客戶，可以獲得其中一部分的份額。

這表明Booking.com將專註於為旅行者展示由物業管理公司管理的民宿或公寓房源，而不是像Airbnb一樣，和個人房東簽約。Booking.com已經採取了相關的行動。Stay Alfred、Sonder和Parallel Travel等管理公寓房源的物業管理初創公司和Booking.com合作，它們發現來自Booking.com的預訂佔了很大比重。

Booking.com仍需付出努力。一些物業經理透露，Booking.com的系統在對客人進行審核並處理付款方面不如Airbnb。兩家公司的賺錢方式也有所不同：Booking.com通常不向客人收取預訂費用，但向酒店經營者或房屋業主收取15％的傭金；Airbnb通常會向客人收取6％-12％的預訂費用，並向房東收取3％的傭金。這可能會阻礙Booking.com吸引人們將民宿或公寓房源放到網站上展示。

Tans表示，Booking.com將打造軟體工具，使人們更容易將公寓房源放在網站上展示，並創建一個註冊流程「讓人們可以在15分鐘內成功展示公寓房源」。Tans補充說，Booking.com認為其在幾個歐洲國家的民宿和公寓市場的份額已經多於Airbnb。Priceline集團（現已更名Booking Holdings）在其去年第三季度的財報電話會議中稱，Booking.com擁有 81.6萬個非酒店物業房源。Airbnb則稱自己擁有超過400萬個物業房源。

策略差異

Booking.com和Airbnb在策略上也有很大差異。Booking.com為人所知的是出色的客戶轉化策略，比如在酒店房源展示通過紅色標籤提醒「房源緊張」。Airbnb則傾向於更簡單的策略，專註於增加更多獨特的房源，有時還會在其網站主頁上提供豪華房車預訂。

但這使得Booking.com在關鍵指標上的表現比Airbnb更好，例如網站訪客在搜索後完成租賃的頻率會比後者高，知情人士透露。

Tans說：「很多公司打造出一個漂亮的產品，並將其銷售到世界各地。而Booking.com打造的是基礎產品，並從客戶身上學習東西。這種策略在我們身上很奏效。」

雖然近年來Airbnb顛覆了旅遊業，但Booking.com是過去十年在線旅遊領域的創新者，且領先於Expedia，通過向網站上展示房源的酒店收取傭金，而不是在平台上批發酒店客房。Booking.com擅長數字驅動的在線營銷，可能是Priceline集團在過去五年中股價增長超過150％的最大原因，該集團目前市值880億美元，去年市值也曾一度突破千億美元大關。Priceline在其提交給美國證券交易委員會的文件中稱，Booking.com占集團營業利潤的「絕大部分」。

消息人士稱，Airbnb剛開始發展民宿預訂的時候，Booking.com高管們似乎沒有把Airbnb視為競爭對手。但Booking.com在最近幾年開始重視這一領域。Tans表示，幾年前她曾入住過Airbnb的民宿，但不喜歡來回給房東發消息溝通以確認預訂。（後來，Airbnb增加了可以即時預訂的房源數量。）

Tans還指出Booking.com在其體驗產品（Experiences）擴張方面和Airbnb的差異，Booking.com幫助在其網站預訂住宿的用戶隨後購買博物館和其他景點的門票，而Airbnb則主要提供披薩製作課程等新穎另類的活動。Booking.com希望提供更標品類的產品，如阿姆斯特丹國家博物館Rijksmuseum，它符合Booking.com數據分析型的行業策略。

據路透社消息稱，Airbnb本周二表示公司剛推出不久的旅遊和活動業務每月訂單量已經達到了數萬個，同時很有可能在明年下半年實現盈利。這也證明了Airbnb將業務擴展到房屋住宅租賃之外後取得了一定的成效。

Tans說：「Airbnb認為，『這就是我們所設想的世界應有的樣子。』而Booking.com會邁出小步伐、測試、學習和調整。」（Nic編譯）

本文來自環球旅訊，創業家系授權發布，略經編輯修改，版權歸作者所有，內容僅代表作者獨立觀點。[ 下載創業家APP，讀懂中國最賺錢的7000種生意 ]

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