在流量得了「公主病」的時代，能打120分的產品才能聚攏超級用戶群體
（1）互聯網普及帶給我們的全新心智模式
你意識到有這樣一個有趣現象嗎？
雖然搜索引擎的老大哥還是那幾個，但是如今：
·如果想吃火鍋，你會打開大眾點評搜索「火鍋」兩個字。
·如果想看papi醬的視頻，你會打開新浪微博搜索「papi醬」這個詞。
·如果想了解「廈門」這個城市，你會打開百度搜索「廈門」這個地名。
·如果想學習京醬肉絲這道菜的做法，你會打開下廚房APP搜索「京醬肉絲」這個菜名。
我們的意識已經悄然將不同的關鍵詞做了不同搜索渠道的分類，找吃的就該上大眾點評，找網紅主頁就該上新浪微博。互聯網所帶來的信息渠道細分，已經在我們的心智模型中建立起不同渠道對應不同關聯價值的配對。
藉由此，突發聯想到由淘寶興起的電商消費，最初象徵的關聯價值是什麼？
1.因為淘寶商戶不同租鋪面，成本相對比較低，賣的商品價格就比較便宜
2.在淘寶上買東西，如果用得開心可以好評幾句，如果用得不開心可以提醒沒買的人千萬別上當，所以淘寶上賣的商品的好壞，不由商家說了算，由買家說了算，買家不用擔心被騙。
3.淘寶上承諾，7天無理由退換購買商品，買家不用擔心買到了不好的商品沒法維權，更不用擔心買到的商品貨不對款
當然除了以上三點，淘寶還有很多心智ICON上的塑造，這樣的電商模式不止帶來了消費的便捷，更因其相比線下更為顯著的讓渡價值提升，使得我們的生活發生了一場巨大的「消費升級」革命。
（2）互聯網普及帶來的消費升級革命
對於消費者來說，淘寶的東西更「實在」，並且也更容易分辨是否「實在」；而硬廣告里的東西未必「實在」，並且不藉助互聯網難以分辨是否「實在」。
所以在消費升級未曾發生的年代，不管產品做得好不好，大家做生意都一個樣，只要肯花錢砸廣告，就能收穫流量。但當消費升級發生以後，即使花大價錢砸廣告也難以得到漂亮的投入產出比。
當移動支付、不同細分電商平台的崛起，消費升級正漫延到更為廣闊的領域。流量也因為供大於求的傾斜關係和細分市場的流行變得像是得了公主病，商家花很多錢做硬廣告也無法買到太多的流量，並且買到的流量也難以培養忠誠度。
硬廣告生產流量的公式失靈，也許不是硬廣告媒體的錯，而是依賴使用硬廣告的傳統商家，難以像生活在電商平台上的商家一樣，用120分的誠意去做能打120分的產品。這正是消費升級革命中的商家痛點。60分的產品已經出局，80分的產品可能被少部分人買賬，只有120分的產品才能吸引消費流量。
正如羅胖所說他不在乎流量，而只在乎超級用戶，因為當對超級用戶加倍好的時候，自然會有更多超級用戶加入。
這話羅胖只說了一半，沒有說完。超級用戶也是來源於流量，而對「超級用戶加倍好的時候」可以看作是為超級用戶提供能打120分的產品。因為人性決定，消費者永遠更關心自己的利益是否得到保障。
所以說在流量得了「公主病」的時代，能打120分的產品才能聚攏超級用戶群體。
而消費升級革命就是為消費者提供能打120分的產品。
（3）什麼才是能打120分的產品？
1.能夠滿足消費者的「最痛點」
最能激發消費者做出消費決策的那個因素就是消費者的「最痛點」。
大多數時候，人不會平白無故買東西，一定是基於希望擁有某樣東西以後就能帶來某種改變的渴望。
能讓一位日常十分節約的媽媽，掏出僅有的100萬積蓄，購買三居室的最痛點，一定不是這位媽媽對改善自己住房條件的渴望，而是為了能買套房給兒子當婚房的渴望。
能讓一位工資只有1500元以下的洗碗工，願意花599元購買紅米4A手機的最痛點，一定不是對只花599元就能享受到比iphone還大0.3寸的高清大屏幕的渴望，而是對只花599元就能用智能手機連接進自己微信朋友圈的渴望。
2.完全不用深入推銷就能感受到的價值感
價值感就是產品的外貌，沒有價值感的產品，就像沒有顏值的青年男女，如何才能讓其他人有耐心透過糟糕的外貌看到有趣的靈魂？為產品設計顯而易見的價值感是讓消費者主動了解產品的殺招。
我們都有個常識，價格貴的車通常造型更好看。這兩年國產汽車品牌造出了很多車型，這其中不乏價格僅在10萬上下，但外形卻格外好看的車型。這樣的車型往往也最暢銷。這是因為對於汽車而言，好看的汽車造型就等於價格貴，價格貴就能在不同場景撐住車主的面子。所以好看的汽車造型就等於顯而易見的價值感，也就讓更多消費者看了以後心動，更加主動的去深入了解產品。
3.超出消費者預期的體驗
超出消費者預期就是超出消費對於所購產品的價值判斷，讓消費者有種花了一份錢，卻買到了不止等額的一份產品，還意外得到其他更多價值。
超出消費者預期的體驗能讓消費者感受到商家的誠意，並且意識到商家是站在我的立場上為我好。關於這樣做的好處，谷歌有句名言：以用戶為中心,其他一切紛至沓來。
4.社交化的售後
有一句很認同的話：互聯網時代，每一種成功營銷的都帶有新媒體社交的色彩！
如果招募消費者，社交化營銷是最好的方式！那麼處理售後問題時，更應社交化處理，像一個兒子一樣為「消費者爸爸」熱情、積極、誠信、大度的服務！
所有官腔、冷漠、推卸和不來往，都會狠狠傷害與消費者爸爸的情感賬戶！
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