透過往年面試題看看——2018年京考如何答題？
北京公務員面試中考察應急應變類型的題目，一方面是考察准公務員的心理素質與情緒穩定性，即在有壓力的環境下，看考生能否在考場上做到：情緒穩定、頭腦清醒、思維敏捷和反應快速；另一方面，考察准公務員解決問題的能力，重點考察考生在面對突發事件與複雜情況，考生能否做到：及時應對、全面考慮、直擊問題、措施得當，此時講究速度和效率。
下面我們先一起回顧2017年的公務員面試題：
1，農民積極響應秸稈回收，但農村勞動力大都外出務工了，地里很多秸稈還沒處理，如果不及時收走會影響下一波農作物的種植，秸稈運輸人員不夠，離工廠也比較遠。你作為大學生村官，怎麼給農民們提供幫助？
【參考解析】
秸稈在地里不能及時處理，一方面影響了下一波農作物的種植，另一方面也會降低農民積極響應秸稈焚燒政策的積極性。作為大學生村官，我應該優先考慮及時處理秸稈的問題。
此時，我的工作目標應該是及時的將秸稈轉移，所以我會第一時間前往現場調查和了解一手信息，其中包括秸稈的數量，預計回收時間，下一波農作物預計種植時間，農田離工廠距離，秸稈運輸人員數量和效率，類似人員僱傭薪資水平，村裡是否有空地等情況，並走訪農戶，傾聽他們的意見和建議。我會將這些信息記錄下來，以備後續使用。
若在村裡找到空地，比如學校操場等地，我們可以先組織農戶，將秸稈轉移到操場，待下一波農作物種植上之後，再組織人力，將秸稈轉移至工廠。
若距離下一波農作物種植時間較長，我們也可以尋求其他方式的幫助，比如通過工廠或其他單位如臨近村落的相互支援，通過他們支援一定的人力或者物力，比如組織一定數量的志願者或者直接藉助車輛運輸，幫助農民轉移秸稈。
若距離下一波農作物種植時間比較緊張，則我們可以考慮向上級領導申請一部分經費，從其他臨近鄉村，僱傭一部分的勞動力或者車輛，幫助村民轉移。
這件事情解決之後，我也會形成報告，向領導彙報此次工作中的經驗和教訓，同時留存備檔，以作下一年相似工作的經驗。
2，你是景區的工作人員，你在巡邏時聽到遊客在抱怨景區很大，找不到廁所，工作人員態度也很惡劣，以後再也不來了，這時還有其他遊客也在旁邊附和，你怎麼辦？（2017年2月19日上午北京市公務員考試面試題）
【參考解析】
作為景區工作人員首先我會主動上前，向該名遊客說明身份，並且詢問他有什麼不滿意的地方，可以及時跟我反映，我一定會及時幫他解決，請他稍安勿躁。同時告訴其他圍觀附和的遊客他們如果對景區有不滿意的地方也可以向我或者景區其他工作人員反映，有需要的話可以也先到景區接待室稍作休息，等這位遊客的問題解決後我會及時傾聽大家的意見，並且認真做好記錄。
其次我會立即帶領該名遊客先去距離最近的廁所，再帶他到景區接待室請他稍作休息，喝口水冷靜一下並向他說明，本景區因為景點較多確實佔地面積較大，如果遊覽過程中感覺身體疲勞可以在景區休息站休息一下或者吃點東西補充能量和體力；確實可能因為在景區內廁所標識不夠明顯導致他找不到廁所，為此我再次向他道歉；關於他說工作人員態度不好的問題我會具體詢問他不滿意的原因和事情發生的經過，並做好詳細記錄，向他保證我一定會找該工作人員了解情況，解決好這件事給他一個滿意的答覆。
然後我會找到該名工作人員詢問並了解情況看與該名遊客說的是否有出入，並且根據遊客反映的事發時間和地點儘力找尋當時目睹事件過程的其他工作人員或遊客，如果該名工作人員態度惡劣的情況屬實，我會把情況如實上報領導，並告知那名遊客處理結果。
最後，如果那些圍觀附和的遊客還有意見或建議要反應的話我也會耐心的接待他們，並且把反映意見和文體做好詳細記錄，及時向負責人反饋。
這次出現遊客不滿意的事件，一定程度上反映了我們景區的基礎設施設置不夠完善和工作人員的服務意識還不夠強。所以這次事件解決後我會向領導建議針對景區面積大遊客遊覽不便的情況，可以通過調研設計一些科學合理的遊園車遊覽路線，幫助遊客節省體力；同時增加一些路標或提示標誌幫助遊客順利找到廁所、休息區等其他景區設施；還可以組織一次內部員工培訓再次宣貫服務意識的重要性，爭取以後不要再發生類似遊客不滿意的情況。
大家觀察去年的應急應變題目會發現，應急應變題目的特徵就是「急」和「變」，比如第一題中「若不能及時處理秸稈，會影響下一季農作物種植」，第二題中「你在巡邏時聽到遊客在抱怨景區很大，找不到廁所，工作人員態度也很惡劣，以後再也不來了，這時還有其他遊客也在旁邊附和」，這種情況都是工作和日常生活中發生的突發事件，如果不及時處理，說不定都會造成不利的影響或者嚴重的後果。
那麼對於這種題我們怎麼答呢？大家可以依據我們的答題思路：分析情況-確定任務-解決問題-總結提高。其中在解決任務的時候，可以使用層層假設法，比如第一題，我們可以假設各種情況，並將事情解決；主體分析法，如第二題，針對抱怨的遊客和其他遊客，我們需要分各個主體進行依次解決。
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