如何進行高難度談話？
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主播：財哥哥
嗨！你好，這裡是《高難度對話》這本書的補充解讀。我是財哥哥，我在深圳向你問好！
前面我們講了造成高難度對話的三個原因。今天我為你補充解讀：如何化解高難度對話。
要展開一場高難度的談話，有以下幾個步驟：
第一步：你需要找到一個明確的談話目的，否則就會聊著聊著偏離了方向。但是，不要帶著錯誤的目的去溝通，最常見的錯誤目的就是想要去改變別人，比如要別人能聽從我的意見，要別人按照我的去做等等，我們只能盡量的影響別人，卻沒有辦法改變別人。還有一種常見的錯誤目的就是為了一時的痛快去發泄情緒，和對方大吵一架。這兩種目的都不是有效的目的。那什麼是有效的目的呢？就是為了讓彼此互相了解，交換各自的意見，分享各自的真實想法。
第二步，從中立的角度開始談話。一場有效的溝通，最好站在一個中立的角度上，並且邀請對方一起來探討問題。這樣才能讓對方產生一種安全感，才能夠和你敞開心扉，敢說真話。這就需要讓對方感覺到自己不但不會被指責，而且即使自己不回答你的提問也是可以的。比如說你的室友老王經常把臟盤子堆在水池子里不洗，你不但感到很煩惱，而且還不得不自己去洗。有一天，你實在是忍無可忍了，於是你打算和他談談。那要怎麼開始呢？如果站在中立的角度，你可以這麼說：老王，我知道咱們有不同的生活習慣，所以說咱們倆可能對於洗盤子和什麼時候洗有不一樣的看法，我想咱們能不能談談呢？我希望把我的想法告訴你，也想聽聽你對這個事的看法。
如果這麼開始，對方和你好好談的可能性就大很多，但是如果你上來就說：你怎麼總是不洗盤子呢？你能不能注意下個人習慣啊？這個就是站在自己的角度的開場白，無論你怎麼說，都很容易引起爭辯，因為老王也有自己不洗盤子的理由啊，也許你們對於乾淨的標準是不一樣的，沒準老王也覺得你太潔癖，忍你很久了。所以說要以第三方也就是一個中立者的角度去開場。
第三步，懷著好奇心去了解對方。在說完了開場白之後，雙方就進入到了互動的過程裡面，這個階段需要的是聆聽和清晰的表達自己。在聆聽的過程當中，有三個非常關鍵的技巧：首先要用開放式的問題，把對方的話匣子打開。開放式的問題就是能夠引出很長一段回答的問題，往往是以：為什麼、什麼或者怎麼樣，這樣的方式去提問。你比如說：你問別人：你對這個事情的看法到底是什麼呀？這就是一個開放式的問題。如果你要問你對這個事有沒有看法？這就是封閉式的問題，對方就只能回答你有或者沒有了，沒法跟你說很多，談話也很難進行下去，而且還容易讓人認為你是在質問對方，你也沒有辦法了解對方。
同時，還要去認同並且回應對方的情緒。我們說過，負面情緒是造成高難度談話的關鍵問題，所以說在談話的過程當中，不僅要管理好自己的情緒，還要能夠引導對方的情緒，而認同和回應對方的情緒是最有效的方法。比如，對方很氣憤的和你說：你是我見過的最自私的人！聽到這樣的話，正確的做法就是應該忽略對方說話的內容，直接去回應他的情緒，你可以這麼回應：聽起來你很生氣是不是？幫助對方慢慢的平息下來，逐漸恢復理智。而認同情緒的方法沒有標準答案，只要你能夠讓對方感到你在努力理解他就可以了，有時候你甚至不需要說話，一個點頭就夠了。
另外還有個技巧：重複你聽到的關鍵詞。你有沒有發現，人在吵架的時候，常常一遍一遍的重複自己說過的話。這是因為他們不確定對方是不是在聽或者不確定對方聽懂沒聽懂，所以說在聆聽的時候，最好能夠闡述自己聽到的話，重複一些你聽到的關鍵詞，這樣就可以讓對方知道你確實是在聽。
第四步，表達自己的想法。交流是雙向的，除了聆聽對方，我們還需要讓對方知道我們是怎麼想的，所以就需要能夠清楚的表達自己。表達自己有三個關鍵技巧，首先是要直截了當，不要繞彎子，否則會弄巧成拙。其次，是不要把你的看法和結論當成是真理強加給別人，你可以用表達感受，或者是轉述別人的看法的方式來表達你的看法。比如：你和朋友在探討父母到底應不應該打孩子，如果你說：不論如何打孩子就是不對的，這麼說就會引起辯論了，沒準兒對方還以為你是在控訴他打孩子呢！
其實你可以這麼說：我在很多書上都看過，說父母打孩子會給孩子造成心理陰影，或者你可以這麼說：我小時候就老被父母打，我非常難過，到現在我都很難原諒我的父母。你看，這些話聽起來是不是就不那麼難以接受了？
還有一個技巧就是不要誇大其詞，少用那些很誇張的詞。比如：你從來都不在乎我，你永遠都不會鼓勵我，你每次都這麼不認真等等。這些你從來、你永遠、你每次都太誇張了，而且還很模糊，如果別人這麼說你，你是不是也想辯解一下？我是從來都這樣嗎？所以，別誇張，有事說事，別給別人貼標籤。為了確保能夠有效的溝通，避免你一直在說A但是對方卻聽成B，你也可以邀請對方來闡述他聽到的話。比如你可以問問對方：為什麼會產生誤會？你可不可以簡單的重複一下我表達的意思。這樣就能夠減少誤解，也避免你翻來覆去的說車軲轆話。
最後一步引導話題方向直到解決問題。假如你已經掌握了前面說的所有的技巧，但是對方還是不配合你，該怎麼辦？你還有最後一招，就是再構造的談話技巧。使用這個技巧，無論對方是不是配合你，你都能讓話題重新步入正軌。
什麼是再構造呢？再構造就是說把對方說過的話翻譯成能為你所用的話，具體來說就是你引導對方調整他的心態，如果對方處在高難度談話模式裡面，你就引導他進入相應的學習型姿態，比如對方說：我就是對的，我的判斷絕對不會有錯，你不用跟他爭辯。你可以這麼再改造：那聽起來你十分肯定你的看法，而且我也想和你分享我對這個事的看法。再比如對方說：這都是你的錯，都是你造成的。你就可以這麼再構造：我知道在這個事情上我的確是有一些責任，不過，我想我們雙方都有責任，與其追究到底是誰對誰錯，還不如我們一起找到導致這種局面的原因。我們沒有辦法用一兩句話就能夠扭轉局面，因為再構造是一個持續的過程，只要你能夠不斷的引導話題的方向，不斷的再構造，就能夠保證談話不偏離正軌。
好了，以上就是對《高難度談話》這本書的補充解讀，也很精彩吧！好學的你，肯定會每天都跟著【財哥哥】公眾號讀書的，當然你也會把他轉發到你的朋友圈或者群里，因為這樣做不但可以幫助到他們，還可以在無形中提升你自己的個人品牌價值。多好啊！你知道嗎？現在可是最好的打造個人品牌的時代啊！而打造個人品牌特別需要的是社交貨幣，我們【財哥哥】公眾號的【每天十分鐘，讀完一本書】就是一種非常好的社交貨幣，而且還是天天都有，這樣就會幫助到你積少成多，會讓你厚積薄發。說不定哪一天啊，你個人的品牌價值就會一飛衝天的……
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