該配合你「表演」的時候我選擇維權！亞馬遜A-to-Z該如何應對？

圖片來源/ 123rf.com.cn

近日，有亞馬遜美國站賣家向雨果網爆料稱，其遭遇了一買家的連環騙局。據介紹，買家K在店鋪里購買了一件價值28.97美金的自發貨（買家對配送速度沒有特別要求）產品，賣家在第二天就用E郵寶進行發貨，而接下來，買家的一系列「套路」讓賣家始料未及……

第一步：套路出牌，發起郵件「警示」

據該賣家介紹，起初K買家先是以該產品是禮物，無法等待過長時間為由發起郵件，郵件內容顯示：「This item is a gift. I can』t wait much longer.」

「我一如往常的給K買家回復郵件，希望對方能先確認收貨後再申請退貨，試圖用這樣的方法讓自己減少損失。」賣家解釋稱，這樣做的目的是，一方面，買家既不用把貨寄回來，還能得到部分賠償；另一方面，賣家也無需退全款。「遇到此類情況，絕大多數情況下，買家都會答應。」他如是說道。

第二步：不擇手段，開啟A-Z索賠

事情並未如賣家所想的發展。相反的，K買家在此後的幾天里沒有任何回復，而是直接開了A-to-Z（亞馬遜商城交易保障索賠Amazon A-to-Z Guarantee claim）。賣家透露：「為了能夠使索賠通過，買家更是『不擇手段』，選擇了『產品不符合描述』的理由，內容中甚至還特彆強調沒有收到賣家任何回復的字樣。」

隨即，A-to-Z客戶同意了買家的索賠，並告知賣家要在三天內提供退貨地址到買家的站內郵箱，否則將會被直接扣款。「這是一個大坑，因為這條消息並未在後台有任何提示，如果賣家沒有及時關注到這條信息的話，那麼三天後即會被扣款。」他說。

第三步：騙術明顯，假扮亞馬遜官方人員與之溝通

而後，該賣家立即發送了美國退貨地址給K買家。意外的是，一直聲稱未收到任何郵件的K買家在收到賣家發送的站內信退貨地址後，通過平台諮詢訂單的方式，以類似亞馬遜客服的口吻給賣家發了如下所示內容：

（賣家截圖）

對此，該賣家坦言：「我仍是堅持自己的立場，要求買家退回產品或者拒絕簽收，最終再給全額退款，而K買家的種種騙貨行為已經日益明顯了，截止日前都仍未收手，不知該如何是好？」

兵來將擋水來土掩！遇「騙貨」買家宜儘早向亞馬遜處申訴

針對上述賣家所提案例，雨果網採訪了多位賣家，了解到儘管現階段亞馬遜買家「騙局」此起彼伏，但像上述賣家所遭遇的費盡心機的連環騙貨案例仍是少見，當然也有少數賣家不幸「躺槍」……

其中，賣家Lisa就告訴雨果網：「此前也遇到過類似的經歷，買家既不看郵件，也沒有任何音訊，以至於賣家啞巴說黃連，有苦自難辨。」與此同時，他也表示，並非所有不回復郵件的買家都是一種「騙術」的手段，據他介紹，「也有許多國外買家並沒有查看站內信的習慣，興許是一時的疏忽沒有及時回復，也沒查看以往的郵件，為此才直接開了A-to-Z。」

業內人士對此分析表示，針對上述賣家所提供的「產品不符合描述」的索賠情況，要一分為二辯證的看待問題。一方面，如果是買家的申訴有理有據，那麼賣家則需要直接全額退款；另一方面，如果是買家出於無理取鬧情況，那麼賣家即可向亞馬遜方面提出A-to-Z申訴，並且把這類買家發來的所有郵件作為證據，都提交給亞馬遜官方處。

除此之外，亞馬遜大賣天機百曉生也坦言：「賣家在A-to-Z申訴郵件中，一定要詳細陳述你為此情況所做的不懈努力，證明買家的過錯所在，如果有確鑿的證據以及恰當誠懇的陳述，那麼賣家勝訴的可能性仍是很大的，多花點時間在認真答覆申訴郵件上永遠是值得的！」

值得一提的是，百曉生還建議此類賣家，如果一個店鋪里有兩三個類似的案例的話，可以一併投訴給亞馬遜處，以此提高申訴的成功率。

（文/雨果網 陳林）

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