你敢給外賣小哥打差評么？

你會因為外賣的問題，給外賣配送員打差評么？

- ? -

奇葩說第四季，第三集有一個爭論辯題，「外賣小哥惹毛我，我該不該投訴他？」，雙方都互相講理，唇槍舌戰，最後竟然是以「不該投訴」為勝利而告終……

我還是有些困惑的，最近在社交媒體上看到了很多很多的文章，什麼「外賣小哥因為送餐遲到急哭了」、「凌晨4點外賣小哥發簡訊：「謝謝你，讓我徹底告別這一行」，大概都是在敘述外賣這行的不易。

但不得不說我對這些事的看法，有的時候，你對於某個行業的容忍，正式它們服務衰敗的開始。

首先你要知道，外賣小哥他們做的不是公益，而是自己的工作。並不是說我是一個冷血的人，首先，「點外賣」、「送外賣」、「外賣安全到手」，這是一個服務的基本內容。

顧客為了吃到想吃的食物，進行了金錢的交易，所以外賣平台和送外賣的人員，他們是有責任把外賣準時準點基本完好無損的送到顧客手中的。

評論里就有人良心泛濫了，「送一單外賣也就4元錢，如果收到差評和投訴回扣一百到兩百元」。有人在網上宣言：「絕不投訴」。不過你仔細想想，這是你花了錢卻不能享受到相應服務內容的理由么？

誰會不辛苦？環衛工人天天早起默默辛勞，建築工人爬上爬下為新的摩登大樓添磚加瓦，還有天天加班累成狗的你，不辛苦？

- ? -

然而我們在現實中遇到的事情是怎樣的呢？

比較常見的就是「哎呀我得訂單要晚了，我先確認收貨，稍後送到。」

「外賣里的湯撒了一點，實在是抱歉，我可以賠給您湯的錢。」

這些都是比較有職業操守的外賣小哥，大家對這種人一般都能容忍，有的商量也算是互相理解，但有些電話不打，服務不做，還振振有詞的人，卻在不停的透支著這個行業的下限。

比如「點外賣被騎手偷吃」，「給差評外賣小哥電話罵人」這些，可能忘記了什麼才是職業道德。

唔哩君前陣子，就因為一件外賣問題的糾紛特彆氣憤。點了一個品牌商家的外賣，平台提示我小哥1小時之前就拿到了菜品，我們之間間隔也就2公里，最後仍然還是超時才送到我手上。

外賣小哥的聲音從電話中響起：「喂？您是xxx么？外賣放在你的前台了。」

其實晚一點我還是可以容忍的，但是接下來發生的事就令我十分不快。因為當天中午，我和同事一起點了餐，兩份套餐，但卻只送來一份，這時候把菜品放在前台的小哥已經溜走了。

幸運的是我還有他的電話。當我把電話打過去的時候，他才承認：「一開始把你的菜送錯了，但是送錯的那人肯定已經吃了，你就湊活著吃吧，都是一家店的東西，口味應該也差不多。」

我當時就氣到了極點，首先我點了兩份飯，你送錯了只送了一份，是想讓我朋友其中一人餓著？而且也沒有想要賠償或者道歉的意思，也不提前打電話溝通給我做好思想準備，反而打算隨便搪塞兩句就過去了？

然後找到了那家飯店提出了問題，他們的答案是「因為這是外賣小哥的失誤，所以無法重新給您做一份。」

好，這時候我也沒什麼可以忍得了，我馬上就點了差評。之後這快遞小哥馬上就給我打電話，用威脅的口氣讓我把差評取消掉，說我這是讓他干不下去。

當時我就沖它大吼：「從來就沒人讓你在行業里干不下去？你有沒有想過有什麼自己的原因？」

後來，我因為有事出差了幾天，回來以後同事向我吐槽，那個外賣小哥後來又來公司鬧了幾次，說自己接不了單了，想來找我理論一番。

前台小姐姐就問他：「既然差評不能更改，那你來我們公司鬧有什麼意思？」外賣小哥的回復也算是非常亮眼了：「我現在既然接不了單，就說明她不讓我太好過，那我也不能讓她太好過，是吧？…」

我和前台小姐姐關係也算不錯，事後她也向我說：「當時他還問我是吧？我說當然不是了！這時候我就覺得這個人很無理取鬧了，然後他就開始和我說這幾天都沒掙到錢，自己不容易。」

所以，賣賣慘，人生就容易了？就能拿到錢了？那你的人生，真的是沒有道德呢。

特別是，沒有職業道德。

- ? -

其實想想也是非常害怕的，以前網上也有淘寶給了差評，快遞給了差評上門報復的事件發生，這次我要是沒出差還在公司的話，真不知道會發生什麼，你的電話、姓名、地址都暴露在平台上，上門報復，那簡直是輕而易舉的事。

我們對於外賣小哥，能做到的只有不故意刁難，互相理解的基礎上不給差評，盡量不催單。

但是有些外賣小哥給我們的是啥？因為趕時間漏湯灑的滿袋都是的外賣，自己為了多賺錢多接單導致送不過來，還是送錯了以後為了推脫責任的無力狡辯？

甚至，還有人因為客戶給了差評，就來公司大張旗鼓的鬧事，這個地痞流氓當街撒潑打滾有什麼區別？

令人噁心。

然後我能做什麼？我給了差評以後甚至影響了我的生活，也沒有什麼反饋，只是影響了別人賺錢，甚至還會被口中說著「人家也不容易」的人說成了人民公敵。

平台給了你1到5星的打分權利，就是為了更好的提供用戶的體驗。這個差評我了解了一下，並不是因為一個差評就會影響平台的派單，前幾天被我影響到的那個小哥，只能說他自己，就沒把自己的職業道德當回事。

如果說我給了他壓垮駱駝的最後一根稻草，那麼，之前他在人世間累計的那些稻草，也足夠讓他和這個行業告別了。

畢竟這個行業，也有很多很讓人心暖的外賣配送員。前兩天點外賣粥忘了送上來還特意給我賠款的小哥、同事的餐被送錯了後說「你下去吃吧，多少錢你加我微信我給你打過去」的小哥、在路上把外賣撒了後又去店裡買了一份給用戶送去的小哥。

這才是有資格說自己很辛苦，希望大家多多諒解的人，可能如果當時我遇到的是這種外賣小哥，這個差評也不會給出去吧。

你敢給外賣小哥打差評么？

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！