為什麼無人零售吃不到家電的乳酪？

面對家電這塊肥肉，無人零售顯然屬於「有心無力」。對於無人零售來說，在憑藉時代浪潮快速殺入各個傳統商業零售產業之際，卻不得不思考各個行業的專業化門檻。

賀揚||撰稿

專業性門檻，如今正在成為橫在無人零售進入家電流通產業的一隻「攔路虎」。

過去10多個月以來，隨著無人超市、無人書店、無人麵館、無人貨架相繼在不同行業和領域引爆，憑藉新技術、新模式讓一股無人化浪潮正在中國商業零售產業快速崛起。但是，對於很多家電廠商來說，無人零售註定難以落地生根。

筆者認為，家電顯然不是無人零售行業的「那盤菜」。問題的癥結就在於，家電不同於日用百貨、圖書等商品，其自身具有很高的專業性門檻，大量的機器人、電子支付，甚至是便捷的物流配送，都是無法取代專業的產品營銷服務人員，從而解答用戶的疑問，決定企業的選購行為。

可以說，在家電流通產業受到新技術變革的浪潮中，電商網購已經是中國家庭和消費者可以接受範圍的「底線」。即藉助線下實體店的提前了解和熟悉，再藉助電商網購平台提供的音視頻、圖文展示和介紹，以及便捷的電子支付，輔助線上客戶的問答，從而實現家電的決策購買行為。

早在多年前，無人便利店、無人超市等無人值守的營業場所，便在地鐵、火車站、商場等人流量集中的地帶快速竄紅。其中最具代表性的，就是無人貨架，主要以售賣飲料、袋裝零食等日用商品，以及電池、充電器、耳機等零配件為主。最近一年來，在商業資本的驅動下，無人超市、無人咖啡店、無人書店等在市場上再次捲土重來，但這註定與家電業相隔甚遠。

不管無人零售這盤菜是如何「色香味俱全」誘惑商業資本，對於家電廠商來說，註定只能遠觀不能近玩。對於家電這類專業化門檻較高的產品，簡單以技術手段取代人工的專業諮詢、服務，從而達到提升經營效率、改變經營格局，並非零售變革的最終方向。這顯然簡單地將「技術創新」作為萬能鑰匙，試圖取代所有的專業化門檻。

現有的無人零售模式，比較代表性解決方案，就是打開手機微信或支付寶APP，掃描店門外的二維碼，根據頁面提示操作，超市大門便為用戶開啟，沒有導購與收銀員，10多平方米的空間里，擺滿各類食品、飲料、配件等商品。挑選好再來到店門口的結算區，打開支付平台，系統便能自動感應識別，經確認並結算費用後，大門再次為用戶敞開。

這種看似無人的黑科技零售解決方案，省去大量專業導購員的煩惱，但對於家電這種專業化知識較高的領域，無論是在產品的售前、售中環節，還是在售後環節，普遍存在著很明顯的專業性。

這並非指家電本身的體積大小，以及專業的物流配送、安裝設計等特殊性，還包括家電產品的尺寸，外觀，以及差異化、個性化功能，甚至連安裝位置等一系列細節，都需要與專業化的導購顧問對接。絕對不是簡單地在賣場問一問、網店平台看一看，就能敲定用戶的購買行為。

面對新零售、無人零售、智慧零售、無界零售等一系列的新技術、新模式崛起，對於家電廠商來說，技術往往會成為技術變革者的「墓志銘」，其難度就在於技術變革者往往簡單地想通過技術手段解決一切商業問題，卻忽視技術本身也面臨著專業化的門檻制約，絕對不是「一通百通」。

對於家電流通產業的所有從業者來說，註定不用擔心無人零售可以跨界來搶食，但是卻需要進一步藉機夯實自身在產品和服務的差異化競爭力！

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