公務人員禮儀趣談

作為一名公務人員，在公務活動時和工作場所中，遵守一定的禮儀還是很有必要，有時甚至是相當重要的。

公務禮儀大致可以分為接打電話禮儀、進出電梯禮儀、接待禮儀、著裝禮儀。

接打電話是日常工作中最經常發生的，但你知道應該誰先掛電話嗎？一般人可能認為，誰先打的電話誰就先掛唄，不是。按照禮儀規範，應該是尊者先掛電話：通話中的雙方，誰地位高、職務高，誰先掛斷電話。

例如一位市局機關的人給上級機關打電話，那麼他不用考慮對方在哪個部門、任何種職務，肯定是對方先掛電話，因為對方是上級機關，是尊者，就要等對方先掛才行。

作為政府部門，接到群眾打來的電話是非常正常，也非常多的，那遇到這種情況誰先掛電話呢？是群眾先掛。

因為我們的黨是為人民服務的，我們工作的出發點和落腳點都是為了人民，人民群眾是我們服務的對象，是我們應該尊重的，所以，群眾打來電話，我們必須等對方把話說完了，等對方先掛電話。

把這一法則用到家庭關係中，當夫妻兩人通電話時，那當然是老婆先掛電話了，要不然怎麼體現出老婆的地位高，是尊者，應該尊重人家呢？

現在的辦公樓大都有電梯，進出電梯時的禮儀是什麼呢？一般人可能認為是後入後出，其實應該是先入後出。

客人來要迎來送往，負責接待的人就負有引領、帶路的責任，所以就要先進到電梯里，按住電梯的按鈕，等著客人進入。到達目的地後，電梯門開，則要按住開門按鈕，讓客人先出，然後負責接待的人再出來。

上樓梯時，則要讓客人走在前面，主人在後面，這樣可以防備萬一客人踩空摔倒，可以在後面扶住客人；下樓梯時，主人則要走在前面，客人在後，可以防備客人萬一摔倒，可以在前邊扶住客人，不致摔到樓梯上。

在公務接待中，宴請的禮儀也很重要。人們通常的做法是詢問客人想吃什麼，愛吃什麼，其實最重要的應該是問客人不吃什麼，有什麼忌諱，比如身體忌諱、生理忌諱、民族忌諱、宗教忌諱等，問明客人的忌諱，在點菜時避免這些忌諱，顯示出對客人的尊重和誠意。

關於著裝禮儀，最基本的原則是遵循「三原色」原則，也就是全身著裝的顏色控制在三個顏色以內，男士套裝一個顏色，襯衫一個顏色，領帶的顏色盡量與套裝的顏色屬於同一色系，協調色，尤其是在正式的公務活動場合，領帶的顏色不要花哨，不要與套裝的顏色相衝撞。

其他配飾物件，鞋子、襪子、手包、腰帶最好是深色，並且首選黑色。重要的事情說三遍，鞋子、手包、腰帶一定是同一顏色，並且首選黑色，不要大雜燴，什麼顏色都有。

女士的著裝與配飾一定要避免花色太多、太亂，顏色也要控制在三個顏色以內，佩戴的首飾、飾品也不要太多，並且以同一種類、材質的為好，不要金的、銀的、鑽的、玉的統統佩戴，一定要避免成為「花蝴蝶」或「雜貨鋪」，有失公務人員穩重、大方的形象。

再強調一件事，男性的鞋子一定要保持整潔、乾淨。所謂的「男人看鞋，女人看包」，男人的鞋子是女人的臉面——推而廣之，其實男人的外在形象就是女人的臉面。男人的衣裝、鞋襪、配飾以及整體的著裝風格、著裝品位，都是女人的眼光、品位的體現。

你把他打理成什麼樣子，展現的是你的品位和層次，代表著你的形象和家庭的風貌，以及你是否把他當成與你是休戚相關、榮辱與共的一體。

男人的形象不好，影響的是男人自己的形象，也丟了女人的臉。所以，即使是兩個人鬧矛盾、生氣互不理睬，每日為男人擦鞋的功課也不能不做，不管在什麼情況下，這個動作也不能省略，那應該是像每天刷牙、洗臉、吃飯一樣正常，是像每日生活、生命的一部分一樣自然。

公務人員的禮儀形象，往小了說，代表了你所在單位的形象，往大了說，出了單位，就代表了你所在的市、省的形象，出國到國外，就是代表了中國、國家的形象。

所以，禮儀真的很重要。

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