百事可樂CEO盧英德：5C原則讓你成為未來領袖

你與她沒什麼不同，

但，你與她又截然不同。

百事公司董事長兼CEO盧英德，曾位列「2016年全球50大最具影響力女性」榜單第二位。從一個土生土長的印度女孩到一家世界500強公司的掌門人，盧英德帶領百事公司成功轉型為一個在碳酸飲料、健康食品和功能飲料多方面發展的公司。

作為企業家，盧英德無疑是成功的，更具備「授業解惑」的資格。以下為盧英德在清華大學以「5C原則讓你成為未來領袖」為主題的演講：

在中文裡，business這個英文單詞對應的是「生意」，而這兩個中文字直譯過來就是「創造新涵義/新思想。」

傳統的商業模式正在逐步退出歷史舞台，科技的進步改變了一切，互聯網、3D列印等等使得創業可以在一天內實現，百萬富翁乃至億萬富翁一夜之間就能夠產生。為了幫助大家實現創造新思想，構建和塑造市場環境、經濟活動乃至世界格局的宏偉目標，我想和大家分享以下的建議，我把他們總結為領導力的五C原則。

01

Curiosity（好奇心）

第一點，好奇心。一個成功的商業領袖必須始終擁有一顆好奇心。

從某種意義上來說，我認為我們可以從一個三、四歲的孩子身上學到很多。當我們只有他們那麼大的時候，我們會不停地問各種各樣的問題，「為什麼天是藍色的?為什麼樹是綠色的?為什麼鳥兒會飛?為什麼?為什麼?為什麼?」我想，大家一定都記得那個著名的兒童書籍《十萬個為什麼》，書名取的確實非常恰當。

實際上，正是基於孩子問「為什麼」的好奇心，對所有問題的根本原因分析都可以採用5-WHY分析工具。

然而，在到了一定的年齡後，我們就不再不停地問問題了。但是這種情緒，這種對知識無盡的渴望和抽絲剝繭的態度，恰恰是商業世界不可或缺的。

我一直鼓勵我的員工培養這種好奇心，而這也是我對自己的要求。

如果我在一個報告中聽到三點，我就會試圖去了解報告中沒有提到的另外三點是什麼，從而獲得演講之外的更多信息。

我的閱讀興趣非常廣泛，對各個領域都有所涉獵。我看的書有關於政治的、宗教的、科技的、歷史的、藝術的，幾乎無所不包。我對什麼都感興趣。而正是這種好奇心，使我成為了一名更優秀的商業領導者。我能夠在不同事物之間看到別人看不到的聯繫。我能夠從歷史中汲取教訓，避免再犯別人曾經犯過的錯誤。我能夠為大家帶來一種不同的思路。

在我的職業生涯中，這種無比旺盛的求知慾和探索的精神曾多次為我提供幫助。

我還記得在擔任百事公司CFO期間，公司進行了一次SAP軟體系統的升級。這是一項耗資巨大的工程，而且對於公司未來的運營至關重要。

當項目撥款方案放在我的桌上的時候，審批名單上的其他29位高管都已經簽了字。但在看過之後，我產生了幾處疑問，於是我拿起電話，直接打給了剛才最後簽字的那個人，可他回答不上來我的問題。我問他：「那你為什麼簽了字?」他說因為他相信在他之前簽字的那個人一定知道問題的答案。於是，我再次拿起電話，給上一個人打了過去。可是他也答不上來，因為他也相信了之前的人。

你們知道我是怎麼做的嗎?我去學校尋找答案。我聯繫了當地的一名大學教授，請他給我寄來了一摞關於IT系統的教材。我在辦公室里泡了幾天幾夜，終於弄懂了需要我簽字批准的方案究竟是什麼。在了解了全部的細節之後，我最終確信這樣做是正確的。直到這時，我才放心的簽下了我的名字。

所以如果你對一個概念不了解，請花一些時間把它搞懂。多問問題。哪怕多了解一點也沒關係。要有打破砂鍋問到底的精神。

縱觀古今中外商業史，從來沒有哪一個企業的經營者因為了解的太多而犯過錯誤。

事實上，恰恰是由於對知識的渴求和旺盛的好奇心，CEO們才得以成功地完成對企業的改造。

在成為世界最大的咖啡連鎖店CEO之前，霍華德·舒爾茨在一個銷售家居用品的公司工作。當查看塑料咖啡濾網的銷售數字的時候，他驚奇地發現一個叫星巴克咖啡、茶和香料的公司的購買量很大。他不明白，這家客戶只不過經營著四家店鋪，為什麼需要這麼多的濾網。霍華德想自己搞清楚這個問題。他隨之發現了精品咖啡的世界。由於他追隨自己的好奇心，一個銷售數字的有趣閃現，帶來了全世界咖啡飲用習慣的改變。

著名的蘋果公司CEO史蒂夫·喬布斯在大學裡出於好奇，參加了一門書法課程。正是這門課讓他對字體和字樣有了全新的認識，並最終在Mac操作系統的設計中得到了應用，從而為蘋果電腦賦予了一種完全不同於市場上任何其他產品的獨特外觀和氣質。

就像歷史的輪迴興替一樣，商場上的贏家總是那些好奇心更強的人。

「生意」意味著「創造新思想」，但要做到這一點，就必須要保持強烈的好奇心。無論是企業的升級還是經濟的轉型，我們永遠不能只是滿足於看清事情的表象，而應當不斷地深入挖掘事物的本源，而這很有可能最終會決定企業的命運。

02

Creativity（創造力）

我的第二條建議：要想在好奇心的基礎上開展行動，就需要創造力。

在我看來，創造力就是在面對一件產品或一種工藝的時候，會主動去想「是否還有其他更好的辦法來做這件事?怎樣才能進行概念的創新?」

我知道無論是誰，要讓他當著自己的老闆說「我們一直以來按照這樣做都很成功。但是為了保持成功，為了保持我們的優勢，我們必須得嘗試一下新的方式」這樣的話，都不是一件容易的事情，而對於剛剛步入職場的年輕員工來說更是如此。

馬雲在決心成為成功的商業領袖的時候，他考慮的並不只是如何對大家都在做的那些事情進行改進。藉助著一台只能通過撥號慢速上網的電腦，他看到了互聯網的驚人力量，逐步構建起自己的公司網路，以前所未有的方式為企業提供服務，為互聯網賦予了全新的意義。

馬雲並沒有被固有的思維所束縛，而是選擇了創新，選擇了重新制定規則。

如今，大家都在談科技產業的創新，但其實各行各業，包括我們百事公司所在的食品和飲料行業，都需要依靠創新驅動增長。

大家可能很難想像，以前世界上並沒有可樂這樣的東西，當然更不用說百事可樂了。也沒有烤乾酪辣味玉米片，更不用說多力多滋了。必須要有足夠的創造力，你才有可能發現食品和飲料市場中似乎「少了點什麼」。而正是這種創造力讓我們擁有了今天的百事可樂和多力多滋，而樂事清爽黃瓜味薯片、桂格紅棗/紫薯燕麥片和純果樂果繽紛的推出更是如此。

其實，還有很多更棒的產品等待我們的發掘，它們之所以還沒有進入市場，是因為他們的發明者還沒有出現。創新者也可能是今晚在座的各位!

如果百事公司停止了培養和鼓勵創新，我們的競爭者將勝出。我們始終在思考，未來的消費者對於產品的形態和功能會有怎樣的要求。而百事公司的管理人員必須做到永遠不滿足於現狀，並且思考如何能夠以完全不同的方式處理問題。

創新是企業的靈魂。我之所以說生意意味著「創造新思想」，是為了向大家說明非常重要的一點。

面對瞬息萬變的市場環境，需求不斷提升的消費者和日益靈活的競爭者，企業需要最大限度地發揮自身的創造力。如果希望在未來立於不敗之地，就必須在今天找到不拘常規的、能夠創造利潤的新思路。

03

Citizenship（公民責任）

創造力是一項優秀的素質，它能夠幫助企業獲得出色的業績和豐厚的利潤，但我們同樣必須牢記，創造的最終目的是為了在服務企業自身發展的同時造福社會大眾。

因此，我想給大家提供的第三條建議是：堅持做負責任的公民，而這也是所有具有盈利能力、能夠經受住時間考驗的成功企業所不可或缺的。

當你在制定商業重心的時候，牢記公民責任不是個「課外活動」。世界瞬息萬變，互相連通。企業的聲譽可以毀於一旦，而挽回信任卻需要花費一代的時間。

對於許多商業領袖來說，這條建議可能聽上去有些奇怪，因為公民責任好像是政府關心的事情。有些人可能認為企業的長遠發展和公民責任沒有任何關係。

我認為這種觀念存在致命的缺陷。一家公司如果要想實現可持續發展，就必須做一名優秀的企業公民。每一位商業領袖都應當不斷地提醒自己，企業的運營必須以社會的授權為前提。這就要求他們以負責任的方式管理企業，而不是為了追求眼前利潤將成本轉嫁給社會，或是為了短期的回報污染環境或浪費自然資源。

我必須說明一點，我所指的並不是企業社會責任或企業慈善，儘管這些理念同樣十分重要。百事公司通過資助「母親水窖」項目，為農村居民提供清潔飲用水，並為四川地震提供了救災援助，這些項目都讓我無比自豪。然而，這些事例反映的只是企業如何利用在經營過程中獲取的利潤來做一些有利於社會的事情。

而我所指的是企業經營方式本身所帶來的積極影響，也就說以能夠為股東、顧客、員工和社區創造持續價值的方式經營企業。

如果要在中國市場取得成功，就需要我們提供符合中國消費者特殊偏好和營養需求的產品。為此，我們去年專門在上海設立了一家世界級的研發中心，而這同時也是百事公司在美國本土以外第二大的研發機構。本地創新能力的培養，使得我們能夠以更快的速度對消費者的需求做出回應，提高市場競爭力。

目前，上海研發中心已經結出了豐碩的成果。立頓奶茶和美年達烏梅味飲料極大地提升了公司的利潤水平。而富含鐵、鈣等營養元素的全新桂格纖維燕麥產品的推出，填補了中國消費者飲食結構中的不足。

負責任地實施環境的可持續發展對商業來說也有意義。我們在中國有6個工廠獲得了嚴格的LEED(即能源與環境設計先鋒獎)認證.其中之一是我們2015年7月份設立的武漢食品工廠，使用高效熱交換，太陽能加熱器、太陽能管和節能燈等最先進的環保技術，相比2006年的基線，我們在運營中節省了20%的能耗和30%的用水量。這些措施不僅有益於地球和社區，而且極大地節省了我們用水和用電的費用。

百事公司設有多樣性和包容性辦公室，以確保婦女和不同背景的優秀人才能夠順利進入公司工作，並獲得逐步晉陞的機會。截至今年秋天，女性已經佔到百事大中華區全體員工數量的54%，在高管團隊中的比例也達到了47%，其中就包括百事大中華區董事長林碧寶女士。她今天也在座。Katty，能起立向大家示意一下嗎?我希望在座的女同胞們能夠幫助我們進一步提升這些數字!

我要再次強調，這樣做不僅是正確的，而且也只有這樣做，才能保證我們在市場中立於不敗之地。在中國，女性掌管著77%的家庭開支。面向女性進行產品設計和推廣的最理想的辦法，就是在每一個決策的環節都保證女性的參與。如果不是因為我們有如此多數量的女性高管，百事公司就不可能取得今天的成績。

所有這些例子都表明，這樣做既能帶來經濟回報，也能創造社會效益。如果「生意」可以被理解為「創造新思想」，那現在我們要做的，就是為「生意」本身賦予新的意義。

商業活動可以成為一支積極的全球力量，而商業價值和社會價值可以也必須結合為一個有機的整體。

04

Courage（勇氣）

我的第四點建議是，在你們走上領導崗位，積極推動商業模式轉變的時候，當你拒絕為追求眼前利潤而選擇犧牲長遠發展和社會福祉的時候，你必須具備勇氣。

做一名變革型的領導者是一項異常艱難的工作，會有太多的利益集團阻撓你做出任何改變。什麼都不做看起來似乎是一種安全的選擇，但絕大多數情況下卻並非如此。

如果你因為好奇心的驅使，為了探尋一個正確的答案選擇了提出疑問，同時通過發揮創造力，找到了新的辦法獲得可持續的、負責任的成功，那麼接下來要做的就是鼓足勇氣，努力將它變為現實。

我想給大家分享一件我在工作中親身經歷的事。

在加入百事公司高管團隊後沒多久，我就認識到，百事公司當時的商業戰略已經無法適應世界發展的趨勢。

我清晰地看到了這樣的趨勢。人口結構正在轉型，老齡人口不斷增加，消費者也越來越多地開始選擇更加健康的產品。要抓住這一巨大的機遇，我們就必須大幅調整企業的戰略。

我也看到了世界經濟正在經歷的變化。增長不僅僅來自美國，而是來自更多的國家—如俄羅斯，印度，當然也包括中國。然而，我們的產品在口味設計上過度關注美國消費者的需求，而並沒有準備好迎接即將到來的新時代。

我個人認為，百事公司必須對現有的品牌組合進行大幅的調整。我們需要擁有一系列美味、健康和樂趣產品。與之相對應的，我們需要在業績快速增長的地區，針對當地消費者的口味開發新產品。

正是因為上述原因，我推動百事公司收購了純果樂果汁、桂格麥片和佳得樂品牌。我們組建了全球研發部的一個部門，重點研究如何減少百事公司主要零食和飲料產品中的鹽、糖和飽和脂肪酸含量。

如今，百事公司已經在穀物、果蔬、運動營養和乳製品等四大營養食品領域建立了領先的優勢，並擁有備受信賴的品牌。目前，百事公司20% 的營業收入來自營養食品。與此同時，得益於初期的投資，我們現在可以充分地利用便捷式營養食品滿足日益增長的消費需求。

我們還加速在美國市場之外的投資，特別是在新興市場的投資。在俄羅斯、印度和中東地區，百事公司都是最大的食品和飲料公司。我們將近一半的凈利潤是來自於美國之外的市場，百事公司成為了一個真正的全球性公司。

但是請大家相信，我們能夠走到今天並不容易。每次作出這些決定的時候，每次當我選擇堅持那些我認為有利於公司長期發展的想法的時候，我總是會遇到阻力或質疑的聲音。

我之所以說這些是想讓大家明白，作為一名領導者，只要有勇氣，就一定能夠取得巨大的成功。如果大家聽了我的這番話之後，今後也能同樣堅持自己的信念，我相信整個世界的商業環境一定會變得更加美好。

英國作家塞繆爾·約翰遜並不講授商業管理，但是他對勇氣曾經提出過一些獨到的見解。他說，「勇氣是最偉大的美德，缺少勇氣，其他品質都無從談起。」而中國也有一句話說得好，「不入虎穴，焉得虎子。」

毫無疑問，大家在這裡學到的商業和管理的技能會令你們受益無窮，但是如果沒有勇氣，這些技能都將毫無用武之地。

你們都需要通過「生意」的方式，努力創造新思想，尋求在未來獲得成功。然而，面對商業世界中太多的墨守陳規和躊躇不前，你們需要展現出最大的勇氣和力量，成為引領變革的領袖。我相信你們一定能做到。

05

Communication（溝通）

我的第五點也是最後一點建議就是溝通。如果你想成為一名偉大的領導者，如果你希望提高自己的思想和話語的分量，就必須學會和他人進行有效的溝通。

雖然在商學院里也會學到這方面的知識，但是如果你不懂得如何溝通，沒人會關心你說什麼做什麼。

溝通是整個商業連接的路徑、管道和網路。

你是否能夠和顧客進行有效的溝通?你是否了解他們想要什麼?是否能夠向他們說明自己公司的優勢所在?

你是否能夠和你上司進行溝通?你是否知道怎樣有效地提出新的想法?

你是否能夠和員工進行溝通?他們是否理解你所設定的遠景目標，從而通過自己的工作將它轉化為現實?

在座的各位都不缺技術和才幹。你們現在要做的就是讓整個世界了解你們，而只有通過溝通才能做到這一點。

對溝通技能的學習是對未來最好的投資。這值得你們投入更多的時間和金錢。大家也可以努力掌握更多的語言技能，組建一些外語寫作和口語方面的學習小組。也許在中國，你們會覺得自己已經很善於溝通了，但是當你走上世界舞台之後，你就會發現這遠遠不夠。

我給大家提出這一點，並不是說我自己天生擅長溝通，而是因為我本人也曾經面臨過和大家完全相同的挑戰。

我在印度長大，我曾經以為自己在溝通方面沒有任何問題。我參加過辯論隊，而且從不放過任何一個表達自己觀點的機會。如果你們去問我的家人，他們也許會說我過於強詞奪理了。

但是，直到我來到美國學習之後我才意識到，雖然在印度我幾乎可以說遊刃有餘，但在這裡，我卻仍然需要繼續提高自己的溝通技能。我說話太快，但是聽眾卻無法完全理解我想傳遞的信息。

為了獲得耶魯大學的公共和私營管理專業學位，我必須通過一項溝通課程的考試。但第一次考試我沒能考過。

所以我決心學習如何進行更好的溝通。我請了一位輔導老師，反覆地練習。這是一個無比艱難的過程，而且常常讓我倍受打擊，但是我堅持下來了。我學會了如何放慢語速，如何整理思路，如何清楚地表達自己的觀點。我通過了第二次考試。

我知道如果沒有那一段培訓的經歷，我不可能取得今天的成績。對我而言，溝通是開展一切工作的基礎。這不僅意味著在小範圍的會議上讓別人聽懂自己的觀點，同樣也意味著讓公司上下近28萬名員工理解我為公司設定的遠景目標。

在經濟全球化的時代，這一點顯得尤為重要。雖然即便只是用自己的母語和本國的同胞進行溝通已經並非易事，但我們在工作中還必須和來自世界各地的顧客、客戶和供應商打交道。在同一間會議室里，既要會說「how are you」，也要會用法語或者阿拉伯語來說「你好」。

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