高情商者的說話之道
閉上眼睛，聽~
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第 056 期
主播：Zoi
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溝通最重要的技巧在於說話，而當雙方發生分歧和矛盾的時候，如何說話就顯得尤其重要了。
這時，你一方面要儘可能表達自己的感受和需求；另一方面又不能得罪對方，還要努力讓對方理解和接受。
很多人不敢表達自己的感受和需求，一味服從對方，也有些人在表達感受和需求時缺乏技巧，讓矛盾激化，最終不可收拾。
請看下面這些話——
「你快把我逼瘋了，我真想大喊大叫！」
「你太讓我生氣了，我簡直不想再理你了！」
「你為什麼要故意那樣做來傷害我呢？！」
……
這樣說話不僅不利於溝通和交流，還會擴大矛盾，把人際關係搞僵。
不知道你注意到了沒有，這些話都有一個共同之處，它們都表達了某種情緒，比如氣憤、失望或沮喪。
但更重要的是，每句話都是以「你」字開頭，帶有強烈的指責和批評味道。
任何人聽了這些話之後，都會感到很不舒服，還可能用相同的話回敬你，從而導致更大的分歧和爭執。
那麼，究竟應該怎樣說話呢？
一個簡單的技巧就是把開頭的「你」字，換成「我」字。
換成「我」之後，你就更容易關注自己，準確描述出自己的感受，並以不帶評判的口吻表達出來，這樣更能喚起對方的共情能力，得到他們的同情和理解。
比如，當你想說「你快把我逼瘋了，我真想大喊大叫」的時候，可以換成這樣「現在，我感覺快瘋了，真想大喊大叫」。
仔細想想，這兩句話之間的區別，後一句比前一句少了很多評判和指責的味道。
當你想說「你太讓我生氣了，我簡直不想再理你了」的時候，可以換成這樣「我感到很生氣，也很無助，我想安靜地待一會兒」。
這兩句話雖然表達了同樣的情緒，但是後一句話對方卻不會覺得自己受到了責備，自然也願意傾聽。
當你想說「你為什麼要故意那樣做來傷害我」的時候，可以換成這樣「我感到很受傷，你那樣做」，相同的意思，前一句聽後會讓人生氣，後一句則更容易讓人接受。
這種容易讓人接受的說話技巧來源於自主型溝通模式，對你的人際關係大有裨益。但是怎樣才能做到這一點呢？下面的原則可以供你參考。
為了進行自主型溝通，你要做的第一件事就是確定自己在一定的情境下想要的是什麼。一旦明確了自己想要的結果，就把自己想說的話以誠懇的態度清楚明確地說出來。
比如，如果你因為某人的行為感到受傷或憤怒，就要明確地把這件事告訴對方，並且說清楚你對此的感覺。
在說話的時候有個小訣竅，即盡量把表達感受的部分說在前面，比如「我很難過，聽到你這麼說」就比「你這麼說讓我很難過」要好。
雖然表面看來兩者沒什麼區別，但第一種說法表達的意思是，你會為自己的情緒負責；第二種卻有把自己的負面情緒歸咎給對方的意味。
每個人都要為自己的情緒負責，這一點非常重要，請你牢記在心。既然不希望別人把產生壞情緒的原因歸咎給我們，我們同樣也不能因為自己的情緒而埋怨別人。
在與人溝通時，唯唯諾諾太軟，容易傷自己；咄咄逼人太硬，容易傷別人。完美的自主型溝通技巧不軟也不硬，剛好能清楚表達自己的感受和想法，不傷自己，也不傷害別人。
完美的自主型溝通技巧離不開一個果斷自信的陳述，這個陳述包括四個部分
- 1 -
「我認為」
這部分是你對事情的看法，並不一定要用「我認為」這三個字。
但一定要做到直截了當，不帶感情色彩，純粹陳述事實，不要對別人的動機妄加評論和猜測，不要帶有攻擊性。
例如，對瑪格麗特來說，「我認為」可以這樣來表述：「我突然改變決定的消息令姐姐你很難過。」
- 2 -
「我感覺」
這部分簡單描述由事實引發的情緒，也不一定要用「我感覺」這三個字，但要做到簡短而不帶貶義，把自己的感受表達出來。
由於描述的是自己的感受，所以最適合用「我」字開頭。例如，瑪格麗特可以說：「我也感到很遺憾。
」如果用「你」字開頭，不僅不好掌握，還容易帶上指責和批評的味道。
指責和批評的話常常用「你」字開頭，例如，「你傷害了我」「你對我的事一點也不關心」「你在壞我的事」，等等。
- 3 -
「我想」
這一部分尤其重要，前面兩部分都是為這一部分打基礎。
因為你要在這部分把自己的需求徹底想清楚，並果斷地將它們表達出來，不藏著掖著，不猶猶豫豫，也不咄咄逼人。
- 4 -
「自助解決」
很多時候，光向別人提要求不夠，還需要加上一點點激將法。
這就是「自助解決」。
當然，在瑪格麗特的例子中，還用不到「自助解決」這種技巧，但是在其他時間和場合，「自助解決」卻很必要，它可以起到催化劑的作用。
例如——
「如果你不能幫助我做清潔，我就雇一個保姆。」
「如果你不來接我，我就自己打車去！」
「自助解決」不等於威脅和懲罰別人，而在於向別人傳遞一種信息：我不是孤立無援的，我會自己設法解決問題。
比如，在員工要求加薪時，就可以採取這個辦法。很多員工在要求加薪的時候，被老闆炒了魷魚，一個重要的原因是不善於溝通。
如果用完美的自主型溝通技巧，你可以這樣提出要求：
我認為：物價上漲了3 年，其漲幅已經超過了30%。
我感覺：我感覺自己受到了冷遇，因為公司運轉良好而我卻沒有得到實惠。
我想：我想只有收入增加30%，我才能適應通貨膨脹。
自助解決：如果這兒無法解決，我只有另謀出路，才能養家糊口。
這樣提出要求合情合理，如果老闆不接受，他自己就顯得不通情達理了。
退一萬步，即使你的老闆很固執，不接受你的要求，也不會破壞你與老闆的關係，如果有一天你真的離開公司，他也無話可說。
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- The End -
- 主播簡介 -
Zoi/ 自由撰稿人& 主播
一位好聽的成長陪伴者
主播公眾號：黑夜裡的光
（ID：heiyelideguang-2017）
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