英國國有銀行NatWest測試AI機器人，回答客戶問題

最新 02-26

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關鍵信息：英國國有銀行NatWest正在測試人工智慧Cora來回答銀行中的問題，希望在今年正式投入使用。

關鍵意義：利用Cora回答客戶提問，不僅能夠減少人力成本，而且有助於視力障礙的客戶更好地解決問題，同時人們擔心出納員可能會被機器人取代。

NatWest銀行正在測試一款名為Cora的人工智慧驅動的「數字人類」，它將與分支機構的客戶進行交流，這引發了人們擔心銀行出納員可能會被機器人取代。

關於NatWest銀行

NatWest又稱國民西敏寺銀行集團，是蘇格蘭皇家銀行（RBS）的子公司，也是目前全球最大，資本質量最佳的銀行集團之一。其歷史可以追溯到十七世紀，集團的總部設於英國倫敦，集團的71,000多名僱員公佈於全世界的35個國家。

Cora被銀行形容為「非常逼真」，這是與一家紐西蘭科技公司聯繫的結果，該公司的聯合創始人曾參與制作電影巨片「阿凡達」，「金剛」和「蜘蛛俠2」中的數字角色。

Cora目前能夠回答諸如「我如何登錄網上銀行？」，「我如何申請抵押貸款？」和「如果我失去了我的卡，我該怎麼辦？」等基本的口頭問題。NatWest表示，它可以幫助減少等待時間，並補充道，Cora的人工智慧技能最終會擴展到回答數百個不同的問題，甚至檢測人類的情緒，並在口頭和面部表情上做出反應。

Cora

Cora已經在該銀行的利物浦分行進行了測試，「她」仍處於試運行階段，但該銀行希望看到該技術在今年年能夠正式推出。除了投入分支機構之外，Cora還可以由客戶們在筆記本電腦或PC上使用，未來也可以在在智能手機上使用。

該銀行還部署了一個基於文本的聊天機器人，也稱為Cora，預計一年後客戶將可以在NatWest的在線幫助頁面上使用該應用程序。該應用程序可以回答超過200個基本查詢問題。不過，一位發言人表示，利用人工智慧、計算力、神經科學和心理學方面的進展，一個新的Cora原型已經建立。「它可以作為客戶尋求幫助的另一種方式，能夠超過分支機構、電話和在線服務，並且從長遠來看可以回答數百個日常銀行業務問題。」

該技術來自紐西蘭Soul Machines公司，該公司使用人類大腦和神經網路的生物啟發模型，為其數字人類創建一個「虛擬神經系統」，可以檢測人類情緒並通過面部表情進行口頭和身體反應表達。