希望你是那個主動學習的實習生
從2016年開始，每年寒暑假都會來同一家電商公司實習，今年也不例外，放假第三天就來公司報道，然後開始長達半個月的工作生活，一直到春節前幾天才結束。趁現在春節期間有空就來一次簡單的復盤。
已經是第4次來這上班，算比較熟悉了。寒暑假在這工作的內容有所區別，暑假主要負責淘寶後台的運營，寒假則因為是公司的銷售旺季，所以就調到倉庫來幫忙安排發貨。
因為公司的產品大都是定製的和半加工的，所以都是現做現發貨。而我的職責就是根據訂單來安排好產品讓打包人員包裝好發貨。這樣看似簡單的工作背後卻有著太多東西值得去學習。
想要有開掛的效率，必須學會給自己安排工作
年底的訂單很多，而負責發貨的又只有我一個人，每天不僅要發當天的快遞，還要處理之前遺留下來各種訂單，忙自然不用說。
每天早上來公司，都要給自己留出5分鐘時間來「思考人生」。哪些訂單今天必須優先發出去，哪些訂單可以先緩一緩；快遞幾點來收件，我要怎麼安排訂單才能使出貨量最大化和最快化；哪些訂單需要發票收據的，哪些訂單有注意事項的；臨時工們集中在什麼時間段來，我要怎麼跟她們溝通才能方便我的工作等等一堆，在開始工作前先在大腦中把流程過一遍，將各種問題歸類好並事先想好對策，一天的工作才能順利完成。
不要給自己太大壓力，學會團隊合作
領導不止一次跟我說過，我這邊任務比較重，應付不過來時一定要叫其他同事過來幫忙，奇怪的是我依舊喜歡凡事親力親為，這太愛操心的工作習慣給自己增加的工作量真的不只是一點點。所以以後能分解出去的工作就盡量拆解，把空出來的時間用在更重要的事情上。
來公司是來解決問題的
這是來公司學到的最重要的一點，過去學生思維太嚴重，覺得當實習生，就是來公司學習的。而事實上反過來想，憑什麼人家公司要花錢讓你來學習，公司又不是學校，況且學校還要收學費呢。
學習只是一方面，借公司這個平台去幫公司解決問題，在解決問題的過程中去鍛煉自己的能力也許才是重點。
好在現在認識到這點還不算晚，記得在工作收尾的時候領導讓我去排查各家店的異常訂單，我立馬反應過來，把異常訂單找出來只是個開始而已啊，把它們解決掉才是最終目的。
總之不要以為每天把領導布置的工作做完就好了，你還有很多的事要去發現，領導沒有說的那才是重點。
學信管的更要清楚信息的重要性
這次犯了一個作為信息管理專業而不能原諒自己的錯誤，根據圓通快遞發來的各省份停運表，今年的圓通停運截止時間是2月10日，而事實上他們在8號就已經結束攬件。
由於我們沒有及時跟快遞溝通，沒有及時去更新快遞的停運信息，導致公司上下的人都以為9號還可以發圓通，忙了一天到晚上才知道圓通不來收件了，一堆打包好的快遞要重新返工不說，還要一個個去聯繫客戶換順豐補差價，無形中給自己添加了不少麻煩。
經過這次教訓我才深刻體會到信息的重要性，尤其是在真實的商業環境中，瞬息萬變，時刻保持信息的及時有效真的太重要了。
客服工作不是你想像的那麼簡單
到了工作後期，快遞基本停運了，我轉去售後崗幫忙。一直以為客服嘛，不就是跟顧客聊天，想像著當一回客服小姐姐一定很有趣，後來發現我錯了。
跟客戶的每一次對話都是一場談判，還要隨時做好迎接對方給你拋來各種難題的心理準備，口才好是必須的，脾氣好也是必須的，心理承受能力也一定要好啊。
記得有次，有位顧客原本是發圓通快遞的，後來因為圓通不按常理出牌，突然就截止收件了，於是要聯繫這位客戶看要補運費轉順豐快遞還是申請退款。打了電話給買家，也沒多想，就是覺得簡單把原因說一下，事情很容易就可以解決的。
但萬萬沒想到在我第一次當客服第一次接觸買家，她就給我來了一次下馬威，嚴重打擊了我的自信心。這位買家既要產品又不補運費，還叫我去看聊天記錄，說之前的客服已經跟她保證圓通快遞還可以發的，現在又突然跟她說不能發，這屬於公司的錯誤，她不願意為賣家的工作失誤去補這個差價。
我有點懵，雖然覺得她說的好有道理，但是站在賣家這一方，在這件事情上處在道理的下風，我一下子不知道該怎麼回答這位買家，啞口了幾次都被對方愣回來，只好先掛電話再求助領導。領導過來看了下聊天記錄和訂單金額，才說了句要不就直接給她安排順豐，不用補差價了，這件事情才解決。
這樣的例子還可以舉很多，初次當客服，每次要打電話時真的緊張的半死，最怕遇上愛找茬的買家，更噩夢的是那種既愛刁難客服，又要說讓人聽不懂的方言的買家，簡直想撞牆死啊！當然，也不是一直都很狗血，也有那種很好說話很愉快就能結束對話的買家。才知道，原來客服真的不是簡單的在閑聊，不僅要促進銷售還要隨時應對各種「奇葩」的問題，以後買東西，請一定要善待客服們。
人生沒有白走的路，每一步都算數
自從上了大學寒暑假都是在工作中度過，有時候也很羨慕別人，放假可以安心宅在家或者可以出去四處旅遊，但更多的是喜歡現在這種每學期都能看見自己有新成長的生活節奏。
最近和一位在某211學校的初中同學聊到實習的事情，她說你這樣很好啊，可以積累工作經驗，我很想跟她說如果能跟你讀一樣水平的大學我也想呆在校園裡當個安靜的學霸，不過最終沒能說出口。
嗯學歷不夠，經歷來湊。
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