遇到「猶豫不決」的顧客，這麼做就對了！
在店鋪，經常會遇到一些尷尬卻又不知該如何應對的問題，下面這些情況，相信很多導購都遇到過，到底應該怎麼處理呢？
一、我要和家人商量一下
顧客的心理動機：
不想買又不好當面拒絕，找個借口。
砍價。
沒主見，需要家人參謀一下。
化解話術：
A：您真幽默，您是一家之主，還不能做決定嗎？
B：您如果覺得衣服好就買回去給家裡人一個驚喜不是更好嗎？
C：也好，您和家裡人商量一下，不過咱們這個現在買是有一些優惠的，如果您回家商量，決定好了可以隨時來找我~
專家點評：
遇到此類型理由，溝通話術首先要通過讚美恭維，讓對方自己當場做決定；如果顧客堅持要與家人商量，導購也不要再心急相勸，以免招致顧客反感。最好尊重顧客的決定，體現你的素養，然後約定時間，為跟進留下伏筆。
二、東西太貴了
顧客的心理動機：
砍價。
想買，但是價格超出了承受力。
不想購買，說價格高就是為了能脫身。
化解話術：
A：一分錢一分貨，我們的衣服質量好啊，而且穿起來版型很好看。
B：那您想要什麼樣價位的產品？高檔的？還是一般的？
C：是的，剛接觸這個品牌的時候，我也覺得貴，可是看著顧客穿上的感覺和質量，我就覺得好產品不在價格貴不貴，而是能不能讓顧客滿意，您說對吧？
專家點評：
當顧客提出這樣的拒絕時，首先要注意顧客的表情，如果表現出驚異的表情則說明顧客接受不了這樣的價格，如果面部表情沒有太大的變化，則說明顧客可以接受這樣的價格，目的是想讓價格降得更低。
如果顧客說價格太貴，而又沒有下文則表明顧客沒有購買產品的慾望。
質量真的有那麼好嗎？
顧客的心理動機：
吹得那麼好，我簡直不敢相信。
心動了，可還是有些疑慮。
化解話術：
A：是的！我們的顧客基本上都是老顧客，如果質量不好，還怎麼取得他們的信任呢？！
B：是的！您看看我們的顧客資料就知道了，如果質量不好我也不會有這麼多的顧客！
專家點評：
遇到此類型的顧客，在聽到顧客這樣說的時候立即自信地說「是的」，首先要表現出自己的自信和真誠，當顧客看到銷售人員自信的面部表情時，內心的疑慮自然就會打消。
顧客拒絕的理由還有很多，但只要你耐心傾聽，總可以聽出一些顧客拒絕的真實原因，並有針對性地進行化解。
無論顧客拒絕的理由是什麼，永遠不要忘記換位思考，尊重、理解顧客，不要強求。即使顧客最終也沒接受你的推薦，你起碼展現了良好的基本素養。
做銷售怕拒絕，怎能錯過「銷售厚黑學」！
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