口腔管理之如何提升發現問題的能力

平時和診所管理者的交流之中，說到工作具體問題的時候，很多人都提到：我們的團隊缺少發現問題的能力，找不到工作中可以改進的地方，覺得自己做的很棒，缺少強烈的進取心。

在診所工作的時候，也發現有這樣的情況：

打個比方說：

接待了一個來店的初診患者/客戶，前台把客戶/患者送到診室，診室醫生進行檢查和交流，最後客戶/患者帶著自己的口腔問題走掉了。大家都覺得自己的工作沒有任何問題，有問題的是客戶/患者，是對方的問題，總之，就不是自己的問題。

每次課程做調研的時候，看到最多的情況就是拿著筆半天下不了，因為想不出工作中有什麼問題。

是的，有的時候，從我們自己的角度出發的確很難發現問題，在很難發現問題之後，會看到有很多的問題是出自於自身缺少發現問題的能力，當然，缺乏發現發現問題的意識更為基礎。

哪些會阻礙我們有發現問題的意識

從哪些角度可以嘗試一日三省吾身？

管理上可以做怎麼的改變呢？

管理者自身成長：管理者出去學習是必然的事情，也只有經常出去學習，才能看到百花盛開，才能夠看到世界之大，自己只是井底之蛙。

建立標準：這個是管理中必然要做的事情，有尺度才可以考核，才知道差距在哪裡。但對於民營牙科的牙科管理者身上，這點也是難度，因為沒有辦法去建立非自己專長的標準。對於這一點，可以藉助第三方的力量，請擅長某項目的專家來做指導。

神秘客戶調研或第三方調查：現在有很多機構用到了這兩種方式，這種滿意度調查由第三方來做，會更加中立客觀。

帶團隊出去學習：這樣的學習不僅僅是在技術上，也在於軟實力上，最直觀的就是服務意識與服務質量。在這點上，有很多管理者會帶團隊去奢侈品店，五星級酒店，海底撈等地方去參觀，結果發現：團隊看到的往往是不是管理者想讓他們看到的或者意識到的內容，而是他們自己想看到的與外出目的毫不相關的事宜。

遇到這樣的情況，管理者可以直接引導從管理角度想讓他們感受到差異的地方，回去之後對照自身的情況去做交流，缺少這一步，外出學習會打折扣。

利用錄像視頻找問題：很多時候我們缺少一面鏡子看自己，視頻監控就是最好的鏡子，隔斷時間通過看視頻找問題，這裡找的是我們可以完善的地方，並不是用視頻來找茬，這是兩個不同的概念。

做記錄做改進，做提鍊形成制度，最終上升到文化層面：這個是非常關鍵的一環，前面找了無數問題，也進行了修正和討論，但這個過程沒有任何記錄，也不能夠從中間找到一種達成共識的行為準則，就會出現反覆，多次反覆之後，問題解決就會變得艱難。

總結

世界上不缺乏美，缺乏的是發現美的眼睛，世界上沒有完美的公司和個人，我們需要用挑剔的眼光來促進自身的不斷完善和成長！

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