吳聲：挖掘用戶價值，我們該做什麼？
內容來源：2018年1月20日下午，內容創業進化論2018新榜大會上，吳聲先生髮表主題演講。筆記俠作為合作方，經主辦方審閱授權發布。
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第2028篇深度好文：3340 字 | 5 分鐘閱讀
精選筆記·知識付費·用戶思維
本文新鮮度：★★★★+口感：有嚼勁
筆記君邀您，先思考：
內容創業將往哪個方向前進？
內容價值如何進化與再造？
內容創業如何進化？
當我們不斷完成自己的認知躍遷，才能意識到用戶關係才是我們內容創業進化論的核心。在2018年年初，我們不關心焦慮，我們不需要回頭，我們只有朝前走，我們只有往前看。
當我們從這個意義去定義內容創業的時代，就需要進入到超級用戶思維。
一、超級用戶思維，
是商業定義上的用戶價值
在我們談論超級用戶的時候，並不是談論社群，也不是在談論朋友圈，不是在談論傳統流量，更不是在談論所謂的人格化。我們談論的，可能是一次真正意義上基於商業來定義的用戶價值。
它是一次轉身，是一次從面向陌生人到面向熟悉人的轉身，是一次從向外擴張到向內經營和運營，深耕細作的轉身。
在方法論上，我把它總結成了兩個大家非常熟悉的名詞，一個叫NPS（凈推薦值，亦可稱「口碑」），一個叫ARPU值（每用戶平均收入貢獻）。
現在，我們更加在意用戶的口碑、在意用戶裂變式的能力，以及每個用戶與我們之間長期伴隨的關係。
所以，我們談論用戶運營和經營的時候，涉及到社交貨幣的進化、社群思維的迭代，還有新物種的方法模型和估值體系。
我們可以思考：得到、蜻蜓FM、荔枝、喜馬拉雅，還有愛奇藝VIP，甚至京東App，它們最重要的流量傾斜給誰？
以京東puls為例，它採用京東的第一優先戰略。
為什麼是這樣呢？因為我們對於今天的用戶要有一種新的認知：普通用戶是誰？付費用戶是誰？超級用戶是誰？裂變用戶是誰？
那些沒有在新榜買門票的同學，你和我一樣是普通用戶，叫吃瓜群眾。
但當你買了徐達內的套票以後，你就成為了付費用戶，進而你在新榜上訂閱了無論是to B還是to C課程的時候，系統都會告訴你，你有機會成為超級用戶，是眾創者和參與者。
這樣的思考路徑可以幫助我們從真正意義上理解商業關係的變化。
以得到為例，我們可以稱羅輯思維訂閱號、李翔知識內參的用戶為普通用戶，訂閱號和內參這一層內容可以讓更多人參與完成觸點網路的構建；
而從199元的付費訂閱專欄，到99元的大師課，以及9.9元精品課，打造了一個完整的層級化的付費用戶體系。我們將這種比較完整的方式稱為付費體系，對應付費用戶的概念；
接下來，「每天聽本書」，可能就是年度會員、超級用戶的模式，並且在這層面產生用戶裂變。
可見，2018年，超級用戶思維將變得特別重要。
二、自媒體內容價值再造模式
上述就是知識服務賽道頭部IP進行收割的方式。為什麼他們是頭部IP呢？我們仔細思考，是否與這一輪內容創業理念中一些可總結的現象有關？
例如，spotify（全球最大的正版流媒體音樂服務平台之一）。它在2014年的時候，付費用戶6000萬，免費用戶8000萬。現在，付費用戶已經突破7000萬。堪稱黃金比例。
我們可以理解為，今天的用戶本身正在產生一種變化，正在構建新的場景。
也許簡單粗暴才是我們這撥內容創業者要更多關注的效率或者信用。我們要理解什麼？
在談論內容變現場景的時候，我們經常處於一個非常糾結和割裂的狀態。我們不知道誰是工具，我們也不知道到底是誰收割了直播答題的紅利？沖頂大會是紅利獲得者嗎？
我要提到一個很多人沒有聽說過的平台，叫好看視頻。它進場頗晚，但因為與百度貼吧、百度百科、百度搜索等天然的相關性，無意中趕上了末班車，與西瓜視頻收穫了最快速崛起的流量紅利。
我們不得不說，這是因為場景太重要了，更重要的是我們自己的變現場景是更有效率，還是更有信用。
我們討論2017年，離不開「讀書場景」這個熟悉又陌生的關鍵詞。為什麼是他們？為什麼他們在2017年表現出了群體性的融資能力和估值態勢？
我相信無所謂快公司還是慢公司，我們只是相信，也許讀書是最後一個還沒有被真正收割的社群場景。
2017年做得最好的直播平台是什麼？
有人說是映客，有人說是花椒，有人說是鬥魚，有人說是熊貓TV，有人說是YY，有人說是一直播。
然而，從商業上來講，比較準確的答案是淘寶直播和陌陌的哈尼直播，因為他們離人最近，也離錢最近。
我們討論直播答題，真正去理解了，場景越來越成為我們內容創業者基於用戶關係運營的勝負手。
因為只有痛點才是流量，只有場景的痛點本身才能被定義為低成本獲客和用戶復購。
我們從這個意義上看快手，不得不說它是互聯網產品運營的高手。
因為如果這個時代最難接入互聯網的人，都被接入到互聯網，這樣的記錄×連接，就是我們很多人最在意的「存在感」，就是我們在朋友圈分享的初衷，就是我們社交網路IP所構築的新人格表達。
我們談論從垂直內容到內容協作生態的變化，就像我們看到的少年得到、十點視頻，都不在乎是線上還是線下。
因為我們在理解，每一個全新的競爭都會表現成一種高維打低維的系統化競爭。
在CES（International Consumer Electronics Show，國際消費類電子產品展覽會），我曾經跟同行的很多朋友和專家分享我的感受，我深信群體智慧的湧現，深信內容協作生態已經成為今天人們信賴新榜最重要的理由之一。
我們定義開放為一種能力，分享為一種獲取，那麼我們自己的介面在哪裡？
我們能否形成多樣性的連接？
我們的勢能是否來自於這種多樣性的連接？
而我們對於用戶價值的深耕與挖掘，是我們自己主動把它挖到底，還是會有更好的用戶進行C2B倒逼？
這個問題似乎輕描淡寫，而我認為這是個非常戰略的問題。
從2016年開始，我們就說短視頻是2017年最重要的風口，是打造IP的不二法門，2017年我們又在說短視頻plus，還有多少沒有被我們注意到的潮起潮落？
我相信，我們在意的是用戶的迭代、用戶心智的迭代、審美的迭代、認知的迭代。
在漫漫的商業大海中，我們在思考，那些永遠引領我們上升的事物會是什麼呢？
在AI時代，會是大數據、雲計算，也會是設計，或者是愛。謝謝各位。
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