回看6則數字化轉型標杆案例為企業帶來的改變

至頂網CIO與應用頻道 02月27日 評論分析：數字化轉型已經成為主流，沒有人會否認數字化轉型對於企業的重要性。2017年Constellation Research進行的調查中，有64％的受訪者表示數字化轉型對於提高利潤至關重要。

而這也將成為未來IT投資的主要推動力，當然還有像降低運營成本、改善客戶體驗、使IT與業務戰略保持一致等目標。

2017年至頂網走訪了很多企業，包括金融、製造、能源、零售、醫療、互聯網等行業。我們從中挑選了一些標杆企業，來講講他們的數字化轉型方法和故事，希望為在數字化轉型道路上的你一些啟發和思考。

中信銀行

現如今，銀行總資產增速放緩、商業銀行利潤增速放緩、存款利率差異化漸成常態、互聯網金融崛起。這些困局將持續困擾銀行業。零售銀行正逐漸成為銀行收入增長的重要引擎，中信銀行已經意識到大數據驅動的零售業務轉型迫在眉睫。

現如今數據應用已經完全嵌入到中信銀行零售業務的各個環節，在2016年中信銀行零售業務還制定了數據應用的「三年規劃」：

傳統精準營銷：建立精準營銷閉環流程，圍繞生命周期展開精準營銷，形成可持續優化的客戶經營體系。通過精準營銷項目2016年實現了451億管理資產的增長，挽留資產560億，人均挽回資產11.51萬。

場景化營銷：構建場景營銷體系，基於渠道、業務成熟度和數據成熟度分階段布局場景應用。整合線上線下數據，還原場景，重構消費者決策旅程，加強場景內的產品交叉營銷，提升客戶體驗。

智能營銷：全客戶、全渠道的零售智能營銷體系，進行客戶經營智能決策，通過線上自動渠道和線下人工輔助實現客戶廣覆蓋。

海爾

海爾是我們無人不知的一家企業，但隨著製造業面臨製造能力升級以來，人力成本和大宗原料成本的增加對於製造業的利潤空間越來越小，所以數字化轉型是非常重要的，實現全流程的轉型升級。

海爾也在不斷調整策略，2015年海爾將IT部門更名為DTS（數字技術服務），在數字化轉型的環境下，基礎架構、核心系統、運營、技術創新都成為DTS的使命。雲計算、大數據，信息安全、用戶體驗在每一個領域裡，都有越來越多新的技術在改變海爾數字化轉型的建設途徑。

雲計算戰略是海爾最早開始布局的戰略之一，在保證內部運營後，又將雲服務納入到管理體系，將管理底線和雲服務商做集成，把資源直接帶入到海爾的生態里，發布了海爾開放雲平台，提供基礎設施、開放平台、數據顯示三大服務。

在大數據的使用上海爾有別於傳統製造業關注的庫存和銷售預測，其從整個製造業轉型的角度上，更加關注時精準定位到個人的數據分析，因為柔性的製造模型需要更加精準的根據客戶需求進行製造。

在人工智慧上海爾更多集中在某一使用場景，例如智能製造生產線上通過人工智慧進行硬體的檢測，呼叫中心中通過人工智慧機器人提供簡單交互。在殷皓看來人工智慧不僅僅是在平台上提供一個服務，而是把端到端的能力變成服務提供給用戶。

華大基因

華大基因做的主要工作是基因測序，其希望藉助BT（生物技術）與IT（信息技術）融合的力量，不斷突破生命科學的可能性。

目前華大基因的業務已經覆蓋了全球100多個國家和地區，包括國內31個省市自治區的2000多家科研機構和2300多家醫療機構，其中三甲醫院300多家；歐洲、美洲、亞太等地區合作的海外醫療和科研機構超過3000家。

提供基因測序及相關服務時，數據傳遞是一件很費力的事，華大基因建立一個私有雲的平台，將自己的IT資源開放到雲上，讓客戶到雲上來使用。華大基因看到了上雲的可能性，不過要滿足華大基因龐大的國際業務這還不夠。

2015年，華大基因發布BGI Online生物信息雲平台，這是搭建在公有雲上的PaaS平台。依公有雲進行數據存儲和管理，加上華大基因開發的分析工具、第三方的分析工具，用戶不需要關心複雜的IT技術，只要將數據上傳到雲平台，就可以進行基因數據分析。IT實力較強的用戶還可以將自己開發的分析工具部署到BGI Online，無縫地開展業務。

華大基因也有著自己的人工智慧團隊，該團隊下一步就是通過人工智慧技術，多維度、深層次地發覺基因數據之間的關係，這也是未來生命科學領域有更大可能性的突破點。

卡西歐

零售行業是一個傳統的勞動密集型行業，電子商務的到來讓實體零售面臨了前所未有的危機。零售行業需要轉變思想觀念，以商品為中心到以顧客為中心。

作為中國卡西歐最大的代理商，絡克貿易進行了一次大膽的嘗試，在去年雙十一期間2016年11月6日，天貓全球首家全渠道智慧型門店開張了，門店打通了線上線下供應鏈，為消費者營造出了新的購物體驗場景。

在門店玻璃上設計了互動大屏，投影到玻璃上讓顧客更直觀的進行互動，通過體感做出相應手勢，攝像頭進行拍照，通過掃描大屏二維碼，用戶可以獲得這張照片，並微信進行傳播，獲取各種優惠。這中間實現了多屏互動、微信吸粉、品牌傳播等多種體驗。

同時進入店內顧客的行為信息都可以被獲取進行分析，店內劃分了不同的區域，通過攝像頭捕捉影像統計出進店的流量，檢測各貨架顧客逗留時長，分析商品關注度。通過熱力圖可以展示各區域熱度，為營銷陳列提供依據。

整智慧門店由遊戲雲、購物雲、行為分析雲三朵雲構成，遊戲雲幫助門店吸粉，增加轉化率；購物雲打通線上線下實現全渠道融合落地；行為分析雲收集消費者數據，為決策提供依據實現精準營銷，集合三朵雲幫助實體零售轉型智慧型零售。

北大醫院

醫改的逐年深化讓醫療環境有了不斷的改善，而醫療信息化是其中一個有效的支撐，將信息技術運用到醫院與公共衛生的管理系統和各項業務功能系統中，對醫院、公共衛生系統進行流程化管理，實現特定的業務功能，提高醫療衛生機構的工作效率和醫療服務質量。

醫院信息化建設就好比廚房，永遠都是眾口難調，很難讓所有人都滿意，只有沿著既定的目標不斷地推進，不斷取得階段性的突破。

平台建設是醫院現階段數字化轉型的重點，在保證業務連續性不受影響的前提下，開始移動醫療、遠程醫療、影像雲、醫療大數據分析等嘗試。

移動醫療可以使得醫院在診療和查房上更加便捷、快速的獲取病人信息，提高診療效率。遠程醫療在一些特殊病人的治療上已經大大超過原先的診療效果，馬靖翔舉了一個例子，一個癌症放療病人可以通過各地區甚至各國專家的會診，制定病人的放療規劃，讓病人的治癒率大大增加。

一家三甲綜合性醫院每天都會產生T級別的數據，其中大部分是PACS系統（醫學影像存檔與通訊系統）所產生，這些數據通過脫敏技術放在雲端形成影像雲，對於醫院減輕了存儲壓力，方便醫院使用。而且醫療數據對科研、教學、診斷都有很大的幫助，使醫療逐漸走向精準化。

TCL

消費電子行業正面臨著重大的轉型和洗牌，一方面需求飽和與產能增長，使得企業間價格戰愈演愈烈。另一方面，面對互聯網企業的跨界競爭，新商業模式的進入使傳統家電企業盈利能力遭遇挑戰。

2015年4月，TCL集團提出互聯網轉型時代下的全新經營轉型戰略「智能+互聯網」與「產品+服務」的「雙+」戰略。2016年豪客互聯成立，其是隸屬於TCL集團互聯網事業本部的一家創新型互聯網公司，聚焦海外移動互聯網業務，產品包括了瀏覽器、殺毒、流量優化、雲平台等。

TCL互聯網事業部從2015年就開始建立服務全集團的私有雲，解決集團內各組織機構自己數據中心造成的資源浪費，同時將賬戶服務、支付服務、多媒體等業務間的數據實現聯通，使用戶體驗更加流暢。

豪客互聯的目標是海外市場，龐大的用戶體量，以及日處理量，讓豪客互聯選擇使用公有雲實現業務全球化的快速部署，而且在大數據的基礎上，未來還將通過AI的演算法進一步提升用戶交互體驗。

清理和安全產品已經成為豪客互聯的明星產品，累計App下載量1.4億，月活躍度7千萬。在雲平台的支撐以及通過增長黑客的方法這一趨勢還會進一步擴大。

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