你對小米的認知，可能是個巨大誤會
據說中國首富馬上要被雷軍取代了，因為雷軍一手創辦的小米上市估值或達1000億美元。按此計算，小米將可能翻越京東、超越百度兩座互聯網大山。不過即便現在還未上市，也不能掩蓋小米在科技、互聯網界的光芒，小米的成功被一遍遍拿來作為饑渴營銷的案例，常常被作為屌絲逆襲的典型。
2010年，雷軍創辦小米。那時候國產手機在光芒四射的諾基亞、三星面前沒什麼地位，更不要說作為一家初創公司的小米。我不是米粉，真正讓我感覺小米手機火起來的大概是在2012年，不是說小米手機功能多優秀、款式多時尚，而是在互聯網上話題的火熱，是一機難求的饑渴。那時候小米是我們的大客戶，主要從北京倉發貨，我們同事因為工作關係認識一些小米的人脈資源，很多人為了搶購一部手機，通過各種關係找到我們的項目人員幫忙想辦法，更不要說各種在論壇跪求F碼人。那時候能搶購到一部小米手機，能炫耀好幾天，拿去送禮的話都顯得倍兒有面子。幾年過去了，雖然不像以前那麼一機難求了，小米的熱度是一點沒有褪去，而且用戶越來越多了。除了手機之外，小米已經滲透到人們生活的方方面面，小米電視、小米路由器、小米手環、小米平衡車、小米行李箱...。曾經我也以為，小米的成功來自於「饑渴營銷」。
我對「饑渴營銷」認知似乎來源於蘋果，但是隨著小米應用的成功，一大波企業開始學的有模有樣，僥倖成功者有之，慘痛失敗者有之。「饑渴營銷」本身沒有錯，但是對於小米的成功來說，背後是米粉團（小米的粉絲團）的成功運營。
小米成立之初，定位就是做互聯網手機。Miui是小米的第一個產品，初期，為了測試系統的性能和穩定性，研發和運營團隊從論壇通過各種方式拉來種子用戶，不斷的聽取意見、反饋、改進，初期也僅僅是100人的種子用戶。但正是這100人的種子用戶不斷裂變和放大，通過用戶的口口相傳，配上小米在自媒體的創意發聲，製造了一波又一波有趣的話題。彷彿大家在討論的不是一個系統，不是一個手機，而是青春與情懷，夢想與熱血。
在物質匱乏的時代，人們為了功能消費，這個時候只要是個產品就能賣出去。隨著社會發展，產品日漸豐富，廣告逐漸興起，品牌成了商品的核心因素。伴隨著超級市場等體驗式賣場的興起，逐漸取代了傳統的百貨商店，體驗式消費時代來臨。而今，隨著互聯網的發展，買賣雙方的信息不對稱已經基本不存在，產品性能不再是核心優勢，真正能讓客戶爽起來的是讓客戶感受到被尊重，這就是「參與式」時代。憑著對消費趨勢的判斷，小米靠著用戶的深度參與，快速的產品迭代，真正讓客戶爽起來了。雷軍有一句名言：「站在風口上，豬都能飛」。
小米是一隻飛豬，而且飛得也確實夠快，雷軍雖在軟體行業從業二十年，但畢竟不是專業做手機的，跨界到手機行業，而且是僅用幾年的時間打造了這樣一個「國民品牌」，除了站在風口上，更難得的是對夢想的追求和不斷的堅持。
雷軍是一個手機狂熱發燒友，關於做手機，他有一套自己的想法。每次見到一個手機公司的人，就拉著別人提意見，大約在十多年前，諾基亞鼎盛的時候，雷軍認識諾基亞的全球研發副總裁，竟給他提過上百條意見。創辦小米後，雷軍借鑒互聯網軟體的開發模式，提出Miui系統每周迭代，為了適應每周迭代，又一直在思考如何管理客戶的需求，如何控制質量，小米在裡面花了很多力氣去琢磨。在服務上，小米也是下足了功夫，真正做到和用戶去交朋友。在小米，客服要忘掉KPI，讓大家發自內心去服務好客戶，並且提倡「非標準化服務」，本質上是重視人的因素超過重視制度。我們看到的幾年，背後是雷軍十幾年的夢想，我們以為的幾年，是小米團隊在背後的不斷創新。為了產品發布會的演講文稿，雷軍甚至帶著團隊閉門去逐頁設計，然後一遍遍的改，一遍遍的練，甚至要考慮到發布會現場的種種細節，精心設計每一點讓粉絲嗨起來的元素。別人的成功是那麼輕而易舉，實際上都是背後不斷把自己逼瘋的孜孜追求。
小米從一個中國的互聯網品牌已經走向世界，產品領域已經從手機跨入生活的方方面面，影響著數以億計的消費者。如果營銷是小米的翅膀，那麼以客戶為中心的服務和產品體驗、雷布斯背後的狂熱和堅持則提供了源源不斷的動力。以為豬在風口上就能飛起來，是對小米最大的誤會。一切以用戶為中心，其他的一切紛至沓來，互聯網時代，要的就是《參與感》。
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