「年輕」的 Airbnb 十歲了，但它的大眾化之路才剛剛開始

文章轉載自微信公眾賬號硅星人（微信ID：guixingren123），作者 Elaine

十年前，因為在Moscone Center 舉辦活動，使得 Brian Chesky 和Joe Gebbia 萌生出將家短租給旅行者的想法，那是 Airbnb 故事的開始；

十年後，Airbnb 刻意地選擇了這裡，講述它未來十年的發展路線圖。

這次，共有 2500 多名 Airbnb 員工、和來自全球不同國家的 300 多個媒體，以及 200 多名 Airbnb 的房東聆聽了十歲的 Airbnb 的野心：

成為所有人的不同旅行目的的住宿首選（Airbnb for Everyone）

重心轉移：房東到房客

在長達 1 個小時的演講里，聯合創始人兼 CEO Chesky 沒有浪費一分鐘，不斷講述著 「Airbnb for Everyone」 的野心。

如果前十年，擺在 Airbnb 最為擔憂的問題是「房源不足」，那麼從 2018 年開始的下一個十年，Airbnb 更加擔心的是「房客流失」。所以，在新的十年戰略圖裡，Airbnb 希望擁有更多的類型的房客，而且他們會持續地回到 Airbnb 的平台上，不斷地完成新的消費體驗。

確實，現在的 Airbnb 也有理由擔憂，在運營十年之後，如今 Airbnb 已經在全球擁有 191 個國家 65000 個城市擁有超過 400萬個房源了。「房源的數量已經遠遠是目前主流的酒店品牌房屋數量總和。」Airbnb 全球政策和交流主管 Chris Lehane 對硅星人說。

雖然 Chris 說的委婉，但在發布會上，Brian Chesky 的表達就更加有些「傲嬌」：我們產品最大的問題，就是我們是在我們還很小的時候設計的。

Brian 展示了最早的 Airbnb 產品網站，那個時候只有 16 個房屋備選，連搜索都不用。不過，那已經是過去式了。現在 Airbnb 更擔心的是：「我們已經擁有了如此多不同類型的房子了，但是用戶卻不知道如何找到自己想要的房子」。

基於此，Brian Chesky 介紹了 Airbnb 在未來 1 年裡希望能搭建起來的 5 大產品體系。其中 4 個都是圍繞著「房客」，而其中的 3 個則是是讓用戶能更清楚自己的選擇：

1.房客的會員制（Superguest）：對於那些經常通過 Airbnb 預訂住宿的用戶來說，他們將會享受到更多的服務，例如機票、本地交通等等不同的折扣福利。

2.滿足旅行目的出發的不同房源清單（New Categories & Collection）：Airbnb 不僅對平台的房源重新打標籤，除了現有的整套房子、獨立房間和合住房間三種類型之外，全新加入度假屋、特色房源、住宿加早餐、以及精品酒店四種全新的房源類型；同時還根據旅行場景推薦不同的房源信息，例如此次旅行的目的是工作、家庭或者是朋友旅行等等。

（在搭建了幾乎是世界上最大的房源信息資料庫之後 ，Airbnb 希望由此建立一個基於目的性的新搜索引擎，滿足更多人在更多場景下的需求）

3. 酒店式的標準化 Airbnb 住宿 （Airbnb Plus）：解決房源質量不均的問題，試圖給用戶更加標準化的服務體驗，從而吸引到那些更加挑剔的房客

4. 高端奢華的（Beyond）：主打的是高端消費人群，提供的是貴族式的入住服務，房源信息主要來自全年所收購的公司 Luxury Retreats 。

不得不說，這樣的產品設計還是很體貼的。至少，我身邊很多做父母的，看到 Airbnb 的更新之後，都似乎更加願意帶著自己的家庭去體驗 Airbnb 了。

看來，在獲取更多用戶芳心這件事情，Airbnb 又獲得了小範圍的成功。

向傳統宣戰：酒店化的 Airbnb Plus

在過去的十年，Airbnb 一直試圖把自己和傳統的酒店行業相區別，不斷強調每一個房子都可以帶來獨一無二的入住體驗。

例如打扮成熱帶雨林的公寓樓，或者是真「空中樓閣」。不過，在 10 周年規劃未來發展路徑的時候，Airbnb 更希望給人們帶來一些標準化的東西，一款幾乎是類酒店的產品 —— Airbnb Plus。

與過去的產品不同的是，Chesky 並沒有強調它有多麼獨特、本地化，而是為我們一一列舉了它的標準：

（Airbnb Plus 的房源標準）

這讓人很容易聯想到傳統的酒店行業宣傳標語：精緻的酒店設計、可預期的精品客房、24 小時的客房服務等等。

Airbnb Plus 項目的設計經理 Amber Cartwright 詳細解釋了入選 Airbnb Plus 項目的標準：

第一，在過去一年內，房東評分在 4.8 分以上，95% 的入住率和零取消率；第二，需要通過 Airbnb 的人工質量檢查，在 100 多個點上確認入住的體驗。

這讓 Airbnb Plus 聽上去更像是一個貼了 Airbnb 品牌的標準化酒店連鎖。

而為什麼設立這些標準，Chesky 給出的答案是為了讓用戶在訂閱房間時能夠有更多的「確定性」：

入選 Airbnb Plus 的房子都可以在網站上找到相似的入住體驗，例如電子門鎖、高速的 WiFi，設備齊全的廚房、一套完整的洗漱用品等等。

此前，The Information 曾報道：由於無法把控的質量控制，使得 Airbnb 在用戶搜索後的成單率表線上不如競爭對手 Booking.com。

Airbnb 正在借著 Plus 給出了一個信號：

如果過去十年，Airbnb 一直在憑藉「特色」房源，來避開與酒店行業正面競爭；那麼，這一次，它選擇用「標準化」的入住體驗，來直接對抗傳統酒店的優勢。

目前，Airbnb Plus 已經在全球 13 個城市擁有 2000 多套房子，預計在年底，將會拓展到全球 40 多個城市。

同時，為了快速增長的 Airbnb Plus 的房源列表，Airbnb 提供相當豐厚的獎勵：Airbnb Plus 的房東不僅可以在 Airbnb 平台上有更多的曝光，同時還有會內部的 Airbnb 的設計團隊與你一起設計和改造房子。

當然，更為主要的是 —— 獲得更多的收入。絕對多數的 Airbnb Plus 的房源價格都在 200 美元每晚以上，遠高於之前的房屋均價 100 美元每晚。

欣欣向榮背後的焦慮

十周年發布會上，Airbnb 發布了許多令人興奮的數據，除了房源增長迅速之外，房客的訪問次數也創造了歷史新高 —— 3 億次。這讓 Airbnb 的十周年看上去更加「生機勃勃」，之前許多媒體所報道的 2017 年 30 億的現金收入、 2019 上市的傳聞看上去都是板上定釘的事兒，沒有絲毫的疑慮。

不過，當一家公司把眼光放在更加廣泛的人群之後，不穩定因素也就一定會隨之產生。在十周年發布會上，這些事實雖然沒有被官方提及，但卻不斷出現在之後的 Q&A 環節：

城市發展上，經歷了 2016 年 2 倍甚至 3 倍的房屋增長之後，許多熱門城市例如巴黎、羅馬、倫敦等，新房源的速度走在變緩。

同時，在經歷野蠻增長之後，各個國家和城市的政府部門出於稅收和安全的考慮，都陸續出台相應的政策，限制居民在 Airbnb 上短期出租房子。

人事上，Airbnb CFO Laurence Tosi 在 2018 年年初宣布離開，這位來自華爾街的金融人士幫助 Airbnb 完成了內部成本改革，推動收購了 Luxury Retreats，幾乎是除了 CEO Brian Cheksy 之後的 2 號人物。

而且，根據 The Informatio 的報道，除了 Laurence 之外，公司 68 位高管里有 16 位在 1 月份之後陸續離職，公司的核心業務（Homes）、中國市場、以及財務等方面都正在對招募負責人。

不僅如此，Airbnb for Everyone 的戰略也必然會吸引來了更多的競爭者。傳統的 OTA 也開始追趕，Booking.com 在 18 年 2月份也宣布要進入短租行業，他們將會和 Airbnb 在爭取專業的房屋租賃公司業務上互相競爭。

看來，想要為所有人服務的 Airbnb 在成為一家百年公司面前仍然還有很多問題亟待解決。

但作為一個用戶，硅星人也還是希望 Airbnb 在努力滿足大眾標準化的需求之餘，千萬不要忘記「炫富」，能多發現和分享一些特別的房子。

例如以下的這間狗屋：）

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