人工智慧催生零售新業態
近年來,大數據、雲計算、新一代信息技術已成為先進商業企業運營的「標配」。智慧商業成為新的發展趨勢，不少商業企業紛紛布局其商業智能版圖。當中，人工智慧在越來越多商業領域得到了廣泛使用。
中國的人工智慧市場近年來進入了快速增長期。艾媒諮詢數據顯示，中國人工智慧產業規模於2016年已超過100億元，預計產業規模於2017年將達到152.10億元，並於2019年增長至344.30億元。中國人工智慧產業的快速增長，建基於中國龐大人口和巨大市場規模所產生的大量數據，這是建立人工智慧生態系統的先決條件。
政府的大力支持是令人工智慧產業於國內迅速崛起的又一個原因。過去幾年，中國政府出台了不少相關政策，支持人工智慧產業的發展。2016年5月，國家發改委、工信部等發布《互聯網+人工智慧三年行動實施方案》，明確智能產業的發展重點，把人工智慧提升到國家戰略位置。2017年3月，人工智慧首次在政府工作報告中出現，並位列新興產業之首。2017年7月，國務院印發了《新一代人工智慧發展規劃》，制定了國家人工智慧產業政策，增強全國科技創新基礎能力，提升經濟發展和國防應用智能化水平，並預期中國的人工智慧核心產業規模於2030年能超過1萬億元，帶動相關產業規模超過10萬億元，從而使中國成為世界主要人工智慧創新中心。2017年10月份，人工智慧被寫進了中共十九大報告中。
2017年以來，國內各類商業企業加快發展智慧商業，人工智慧的應用位列其中、迅速擴大，推動著未來商業現代化的發展。
智慧商業高歌猛進
購物過程更智能化
現時，實體店紛紛使用先進科技提升顧客體驗。2017年7月，優衣庫在北京、上海、廣東、天津、福建等地的100家店鋪推出「智能買手」。智能買手是一塊內置感應系統，可以展示新品、優惠信息和推薦搭配，並進行互動的智能屏幕。優衣庫希望通過這個智能系統幫助顧客更有效地找到產品。2017年9月，肯德基中國與螞蟻金服宣布已經在其杭州分店「KPro」餐廳推出了一項新服務——人工智慧技術面部識別功能。顧客通過虛擬菜單下單後，便可以在付款頁面選擇「面部掃描」進行付款。整個過程不到10秒鐘即可完成。肯德基則早在2016年就與百度合作，在上海和北京開設了兩家人工智慧概念店——「Original+」，打造人工智慧服務場景。
在線上購物體驗方面，企業通過儲存消費者瀏覽網頁的記錄、產品搜索等資料建立資料庫，了解消費者的需求和偏好，並實時作出相關的產品建議。2017年10月，蘇寧易購宣布在旗下的互聯網門店投入使用機器人「旺寶」，提供購物服務和數據管理。藉助人工智慧、自主運動規劃、大數據等技術，識別消費者身份，並根據顧客個性化需求及其消費數據，開展相匹配的商品營銷和其他服務，再同步將線下數據傳至線上。
庫存管理得以優化
商業企業使用人工智慧強大的數據收集和分析能力，能準確預測不同因素對存貨量的影響,包括顧客需求變化、天氣改變、折扣活動等，從而能更有效改善庫存，更好地控制成本。2017年10月，京東宣布在上海建成全球首個全流程無人倉，從入庫、存儲到包裝、分揀，實現全流程、全系統的智能化和無人化。未來，京東無人倉正式運營後，其日處理訂單能力將超過20萬單。
專家認為，人工智慧在商業活動上無疑帶來了不少便利，也使企業運營提高了效率和效益。然而，目前人工智慧技術也面臨一些問題。首先，由於現時人工智慧尚處於初步運用階段，企業需要累積經驗，才能真正體驗並充分發掘人工智慧所帶來的優勢。此外，使用人工智慧產品的初始資金投入很大，加之該項技術迭代更新快速，將令企業存在成本增加與技術過時的風險。另一方面，人工智慧的應用還存在以下隱憂，例如大量中低技能的工作崗位將會被機器所取代，造成失業人員增加，以及個人資料及數據被竊取、外泄等問題。
即便如此，國內有關人工智慧的智慧商業活動仍如雨後春筍般不斷湧現。可以預見，2018年中國零售業將出現更多人工智慧技術催生的新業態;同時，越來越多的企業將繼續探索和使用這類新科技，結合數字化技術的發展，為產業升級和消費升級尋找新方向，為商業活動注入更多的新力量，進一步推動流通業的現代化。
