在神農架學院，你能get到哪些技能？
在神農架學院，
你能get到哪些技能？
去年底，我有幸參加了神農架學院第一期培訓，成為了61名學員中的一名，非常感謝集團領導能給我這次鍛煉的機會。在這十幾天的學習中，通過張弛有度、理論實際相結合的課程，使我感受到了服務行業的樂趣所在，也讓我從心底認識到，作為一名服務人員，服務水平和能力的提升到底有多重要。
通過軍訓磨練了意志，
增強了團隊意識。
我
們的軍訓內容很簡單，分為：整理著裝，立正、稍息、跨立，停止間轉法，行徑與立定。雖然才短短的四個步驟，但我們練習了兩天半，在這段時間裡，我們才認識到，想要步調一致、整齊劃一是多麼的困難。不過值得慶幸的是，在會操那天，我們幾個班表現的出奇好，沒有讓教官失望，因為在那種緊張的場合里，我們精神高度集中、意誌異常堅定，我們的心裡只有一個想法：標齊。大家心往一處想，就能做到步調一致。換句話說，在工作中也一樣，只要我們每位員工朝著同一個目標、方向前進，齊心協力，就能提升服務質量，樹立企業形象，真正做到我們同行。
通過重溫標準的普通話，
鍛煉了說話能力和標準發音。
普
通話又稱國語，它是以北京話為標準音，以北方話為基礎方言，以典型的現代白話文為語法規範的大陸漢語標準。在現代社會中，普通話運用及其廣泛，也是國際交際語中常用的語言。作為一名旅遊服務人員，特別是諮詢投訴崗位，我深知普通話的重要性、必要性。我一直認為自己的普通話還算合格，但從學院的普通話老師開口說話的那一刻起，我才發現我的普通話是多麼的不標準，不合格，老師說的每一句話都是字正腔圓，發音極其準確，毫不含糊。她的專業功底、語言能力以及優雅的氣質在無形中顯露無疑。我心想，這位老師簡直太給力了。後來看了她的介紹才知道，她原來是一位省普通話考試測試員，可見，語言也是體現一個人修養的藝術。
老
師的課堂很精彩，課間互動很是吸引學員的注意，參與度也很高，好多平時從來不說普通話的學員，也開始講起了普通話。為了便於學習，老師還把我們分成了6個小組，每個組都有一名組長。平時的練習以平翹舌、鼻邊音、聲韻母、兒化音等為重點，主要是朗讀詞語、段落、文章。我記憶最深的還是老師給我們布置的一個課外作業,分小組進行詩歌朗誦，只有一晚上時間準備，要求形式新穎、並且必須脫稿。記得在那天晚自習，大家陷入了火熱的背誦和編排中，甚是認真，誰都不願輸給其他組。我們小組朗誦的是徐志摩的《再別康橋》，為了背誦這首詩，我們組念了一遍又一遍，編排也是改了又改，力求完美，大家都很積極，有的下了自習還在背誦和排練。努力總是有回報的，每個小組的朗誦都很棒，並且都各具特色，大家都表現出了最優秀的一面，為了鼓勵我們，老師還給我們每位學員都加了一定層次的分數，我們十分開心。
這
次的普通話課程真的很有意義，不僅加深了我們對普通話的標準印象，也加深了學員之間的友誼，更加重了它在神旅集團的份量。因為神旅集團正在積極打造世界著名生態旅遊目的地，它面對的是形色各異的國人甚至還有國際友人，普通話也因此顯得尤為重要，作為神旅集團的優秀員工必須要掌握好這門說話藝術。
通過學習禮儀，
增強了內在修養，
塑造了外在形象。
禮
儀，是人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序，是人際交往的溝通技巧，更是一門交往藝術。學院老師授課的主要內容有：微笑、著裝、坐姿、走姿、握手、鞠躬、擁抱、遞名片、問候、指引、引導、會議禮賓座次、公務車輛座次、電話禮儀、說話藝術等，學習期間還讓我們以頂書、咬筷、夾紙等方式鍛煉我們的走坐姿，時間雖然短暫，但我們掌握了基本方法，可以隨時隨地的自由練習。
禮
儀培訓其實是鍛煉我們的形象氣質以及綜合素質，在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告，禮儀在其中扮演的角色就是最堅固的基礎。我們常說企業競爭，其實就是企業形象的競爭，歸根結底還是員工素質的競爭。
通過學習餐廳禮儀，
掌握了餐廳的基礎操作技能。
此
次餐廳禮儀培訓主要以實際技能操作為主，包括餐廳座次安排、餐巾折花、中西餐擺台、托盤技巧、斟酒、撤換餐具、點菜、上菜、結賬、鋪中西餐桌布、收中西餐廳桌布等。這些操作技能如果能運用的出神入化，想必它的另一種美感也就隨之流露出來了，這對於酒店服務人員來說是不可或缺的。
通過學習服務質量管理，
抓准關鍵質量點和顧客期望，
提升服務質量，解決服務難題。
學
院老師從質量管理演進史開始，講述了質量管理的六個階段：一是操作者自我品質管理階段；二是領班品質管理階段；三是檢查員品質管理階段；四是全過程抽樣品質管理階段；五是全過程品質控制階段；六是全員品質管理階段。從六個階段中可大致看出，我們神旅集團其實還徘徊在三至五階段，雖然我們現在一直在強調標準化，甚至還為此提出了服務品質提升年方案，但最終的結果卻還是未知的。
we haveAttitudes
我
覺得老師的觀念很對，服務業的品質管理不是上級管下級，是服務者管理現場顧客的感受與體驗；管理者要善於利用專業知識技能、個人人格去影響員工，讓員工願意追隨效仿，在此基礎上完成自我管理；在管理模式上，管理者要善於模糊組織構架，強調全過程，對每個生產節點進行有效管理，對全程經歷負責，對每個質量關鍵點負責；管理者還需甄別自己所負責轄區內的質量關鍵點，設計服務流程，從根本上解決內部問題，才能做到真正站在遊客立場想問題，解決棘手問題，從而提升服務品質。
通
過此次的培訓，我們提高了服務意識，有了最基本的服務基礎，掌握了一定的服務技巧，最終，我們都以優異的成績拿到了學院的結業證書。在今後的工作中，我會更加註重自己的言行，規範自己的服務行為，用積極向上的態度提升服務品質。
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