上門銷售誤導顧客買套餐 Bell發聲明致歉

據悉，有一位多倫多男子聲稱自己買了一名銷售員上門推銷的一個$100的家庭套餐，並保證其在兩年內不會漲價。對此加拿大Bell公司周一稱其已經與這位銷售取得聯繫，現已與其斷絕關係。

這位顧客Gianmarco Minichillo聲稱，他在簽約了兩年的合同之後才得知，Bell的唯一保證是每月提供25加幣的折扣，而不是一個固定價格。除此之外，他在家中聽到分包商的推銷說辭並通過電話與Bell銷售支持中心達成一致後，並沒有立即收到一份電子郵件的合同複印件。

在CBC報道了Minichillo的事件後，Bell的發言人Marc Choma周一發了一封郵件，稱分包商通過電話、網路和媒體公司的供應商為顧客提供服務嚴重違反了該公司的政策。「我們在此向任何因此受到不良行為影響的顧客致歉。」

除此之外，其還指出「像許多其他的通信公司，Bell一直使用社區營銷機構向潛在客戶介紹公司的新產品，網路套餐和他們可能感興趣的特殊優惠。雖然各代理沒有直接被Bell公司僱傭，但所有上門推銷的代理必須始終向消費者提供有關Bell產品和定價的完整信息，接受Bell專家的直接培訓，以確保所有其遵守所有Bell產品的銷售程序，並遵守Bell公司的行為準則」 。

然而，這個在安省和魁省佔主要地位的加拿大最大的電信公司Bell，現在已經成為各員工和顧客投訴的對象。除此之外，根據聯邦政府機構電信電視服務投訴委員會(Commission for Complaints for Telecom-Television Services)發布的2016-2017年報告來看，在有關服務提供者提供信息不足的2000個投訴中，Bell的投訴就佔了770個。

在2015和2016年進行的關於對不需要的高級文本服務收費的調查之後，Bell, Rogers, Telus和the Canadian Wireless Telecommunications Association同意向客戶提供超過2400萬加幣的返利。作為這些協議的一部分，Bell承諾向現有客戶和前客戶發出高達1182萬加幣的退款，向受影響的客戶發布通知，並向數字媒體研究支付80萬加幣。

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