KFC官方「爆粗口」，鬧「雞荒」後的肯德基是這樣道歉的

前段時間有個大新聞，以做雞聞名全世界的肯德基，在英國居然鬧起了「雞荒」，全英國近900家肯德基，有700多家都因為沒有雞而停業了……

肯德基方面在2月17日已經發過一次聲明了。造成這次「雞荒」的原因，是因為英國KFC分部最近新換了一家物流合作商，而這家物流商並沒能把KFC的雞肉按時地送到各個分店，KFC方面出於對品質的考慮，所以被迫停業。看起來是KFC與物流商之間出現的問題。

聽說這事把金拱門樂壞了。

在被迫停業近一周之後，最新消息是英國的KFC們已經陸續恢復營業了，這場「雞荒」危機基本宣告結束。而23日，KFC在Twitter和英國《太陽報》、《地鐵報》上刊登了關於這次「雞荒」的道歉說明。正是因為這則道歉，KFC再次轉危為機，圈了不少粉。

肯德基故意將KFC改成了「FCK」，映射英文單詞「FUCK」，用「官方爆粗口」的方式，隱藏自嘲的態度。

道歉信的全文是這樣的：

作為一家炸雞餐廳卻沒有雞，這確實很尷尬。

現在對我們親愛的顧客們，致以最真摯的道歉，尤其是那些不遠千里趕來「吃雞」卻發現門店關了的顧客。

同時，KFC的員工和特許經營合作夥伴們，他們不知疲倦地工作以改善狀況，對此我們也表示無盡的感謝。

這一周是地獄，但我們取得了進步，每天都有越來越多的新鮮雞肉運送往我們的餐廳。感謝你的寬容。

這封道歉信的精髓還是在「FCK」這個機關上，不僅暗示了顧客前往KFC卻發現無雞可吃的情緒，同時也非常符合英國人幽默的自嘲氣質。

自嘲是危機公關很好的一種方式。對於肯德基的這次幽默自嘲式危機公關，有不少英國消費者都表示這是一次「大師級危機公關」，但同時也有人認為肯德基是以兒童為主要用戶的品牌，這樣做似乎不妥。

KFC在英文的危機公關，你覺得怎麼樣？

文 ? 駿小寶

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