臨潼景區暖心服務，頻獲遊客點贊

最新 03-01

春節假期結束了

西安也向全球遊客展示了它的魅力

以及「西安年·最中國」的迷人特色

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而

臨潼區為各地遊客精心準備的

「最中國最正宗最有味最夢幻最幸福」春節盛宴

也讓臨潼成為各地遊客來西安過新年

必去的目的地之一

據統計，2018年春節黃金周2月15日至2月21日期間，臨潼區主要旅遊景點累計接待遊客58.45萬人次，同比增長35.91%；

旅遊門票收入6091.2萬元，同比增長36.41%；

其中秦陵博物院接待遊客36.77萬人次，同比增長37.06%；

華清宮接待遊客18.32萬人次，同比增長34.67%。

新春期間，臨潼區突出「國際級景區，五星級服務」理念，在成熟的旅遊接待經驗運行下，臨潼區創新旅遊市場秩序網格化管理模式，整個春節黃金周期間旅遊市場安全有序。而在絡繹不絕的旅遊接待中，時不時也會出現多起暖心的救助發生。

「在這兩天的遊玩中，我真的感受到了這裡的工作人員、公安民警的熱情，他們富有責任感」

「當地景區的工作人員特別熱心，任何問題都積極幫助，笑臉相迎，從來不會有事不關己的態度」

「這次去西安很滿足，有機會我還想再去西安」

在網上輸入完這幾句話後

某網友悄悄地按了確認發送鍵

近日，小布在網上看到遊客點名對西安，對臨潼景區的稱讚，短短三段，字裡行間無不透露出這位遊客發自肺腑的感激之情。而臨潼景區及相關單位近日也收到了太多遊客和網友類似的評價。不同於以往的寄感謝信、送錦旗等傳統方式，網路時代越來越多的遊客選擇了用網路來表達他們遊覽之後的感受，以及獲助後對景區相關單位的感激之情。

春節期間，臨潼各個旅遊景點都是人山人海。為了讓遊客在臨潼游得舒心、玩得高興，區旅發委各科室、各部門聯動，全員駐守一線，在加強旅遊市場規範管理的同時，用愛心和熱心周到細緻的為遊客提供服務，每天都會湧現出多起暖心場面。

Part

17日上午11時許，農曆大年初二，正是臨潼春節假日旅遊迎來高峰的第一天，各大旅遊景點的遊客絡繹不絕，當日上午12時左右，區旅遊警察在臨潼博物館門前巡查時，發現一名女遊客暈倒在地，隨即撥打120，並及時將信息傳遞網路群，遊客在區人民醫院得到及時救治。

工作人員看望遊客

區旅發委主任王健在網路群看到救助動態，第一時間聯繫該院院長安排最好的專家診斷病情，在旅遊服務中心抽調兩名工作人員協助辦理相關手續，隨後，及時來到醫院看望病人。經詢問親屬和醫院診斷，該遊客姓王，56歲，石家莊錦州市人，隨團來西安旅遊，常年患有高血壓冠心病，由於行程緊，加之天氣突變冠心病複發。對於區旅發委遊客的熱心幫助，再三表示感謝。

救助現場圖

Part

醫院現場圖

17日下午，農曆大年初二，西寧遊客孫先生，52歲，隨家人在秦陵博物院參觀時，突然感到身體不適，隨到就近的120車尋求救助，後被緊急送往醫院。遊客求助情景被秦俑導遊服務部部長王仙娥傳送網路群。

區旅發委主任王健看到後，及時委派旅遊服務中心副主任李佩、華清導遊服務部副部長張建興前往醫院進行看望，提供幫助。並與遊客建立了溫暖的友誼。獲得了遊客發自內心的尊重。

「太感謝臨潼區政府，臨潼景區警察和工作人員了！謝謝他們的幫助，我喜歡西安，西安沒有讓我失望，臨潼沒有讓我失望，再次謝謝他們！」剛經歷精心一幕的孫先生家人如是說道。

Part

上午10時，正值遊客越來越多的時間段。旅遊服務中心秦俑導遊服務部部長王仙娥、副部長范克傑和區交運局、城管局、食藥局、物價局、代王街辦等多家單位值班人員在秦俑車場聯合巡查時，見一名約五六歲的小男孩在秦始皇雕塑下啼哭不已，再三尋問，孩子只是哭訴找媽媽。見尋問孩子得不到有效信息，王仙娥等人拿起孩子所戴的耳機仔細查看，通過耳機上的預留電話聯繫到了耳機租賃戶，繼而聯繫到孩子父母隨行的旅遊團地陪導遊員，得知旅行團安排遊客在秦俑車場衛生間入廁休息時，因排隊人太多，孩子長時間看不到父母就自行尋找，導致走失。

在大家的共同幫助下，一家人很快團聚，為孩子走散而心急如焚的父母對於大家的幫助再三表示感激。並激動地拉住工作人員要求合影，說道：「我要把合影發到朋友圈，讓我所有的朋友都知道臨潼的服務就是好！」

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18日下午，農曆大年初三，遼寧遊客胡女士不小心將本人身份證掉進了秦俑老擺渡車通道的木地板縫內。秦俑導遊服務部王仙娥、董珊、李文良以及在場導遊人員立即上前幫助，但身份證一時難以取出。為保證胡女士一行返程時間，王仙娥提意讓遊客先行遊覽，並預留自己聯繫方式，然後大家藉助工具一點一點往外取。胡女士未受影響的進行遊覽，結束後如約在二組導遊服務亭取回身份證。

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「感謝旅發委幫我找到了我的女兒，為同志們的幫助點贊...謝謝.....」獲得幫助剛找到女兒的遊客如是說道。

正值下午4時，一名外地女遊客帶著個七八歲小男孩急切的來到旅遊服務中心二組導遊服務亭求助尋找不慎走散的女兒。工作人員先安撫她的情緒，然後趕緊將其帶到秦俑車場辦公室，聯合在場的其他部門通過各自的網格群傳遞信息，同時進行廣播找人，走散的女孩很快與家人團聚。女兒找到，遊客特別開心，趕忙拉著工作人員表達感謝，並強烈要求要拍照留念表達感謝。

然而這樣的事情每天都在發生

幾乎已經成為工作人員日常工作的一部分

旅遊服務中心李佩女士針對自己所遇到的日常救助對小布說

作為一名景區的工作人員，這都是我們日常工作的一部分，都是我們應該做的，也希望所有在臨潼參觀遊覽的遊客都能注意安全，注意身體，都能高興而來，滿意而歸。

隨著類似事情越來越多

也收穫了大批遊客、網友點贊

大家紛紛表示：

臨潼的服務真好

真的很想去西安去臨潼旅遊了

......

春節假期雖已結束，但來臨潼的遊客有增無減，臨潼區決定延長假日旅遊工作機制，按照假日旅遊工作標準，旅遊、公安、工商、交通、食葯、物價、秦文化旅遊區及旅遊沿線各街辦工作標準不降、值班人員不減，在假日辦的統一協調指導下，各單位領導帶班一線值守，人員在崗履職，確保旅遊市場秩序井然，保證遊客滿意度，展示臨潼旅遊品牌。

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