來源：中國簽證網（tourking）

據國家旅遊局數據顯示

今年（2018年）春節期間

中國遊客從近200個國內主要城市

到達全球68個國家和地區、730個國內外城市

今年春節期間訪問海外的遊客預計達到650萬人

春節旅遊讓很多人得到了放鬆

但是春節長假結束

旅遊出行卻成了市民投訴熱點

針對這段時間發生的簽證問題

小編提醒大家

在代辦簽證、簽證下來後、出國前

都要留個心眼，好好檢查一下相關的信息

代辦簽證護照號出錯 上海一家三口春節游泡湯

據東方網報道，市民劉先生之前報名的春節印度10日游擱淺，本計劃一起出行的妻子和妹妹最終也選擇放棄行程。

原因竟是出發當日得知自己的簽證出錯，由於是在線預訂的參團游，簽證也由在線旅遊網站代辦，劉先生向網站提出全額退款。

可對方認為，簽證僅劉先生一人出錯，退還劉先生的費用理所當然；其他兩人簽證並未出錯，屬「自願放棄行程」，按照合同並不在退款之列。

簽證出錯，無法出關登機

今年1月，劉先生在一家在線旅遊網站上預訂2月11日出發的「印度10日8晚半自助游」。參團3人，總價48511元。

頁面顯示，該團實際為「散客拼團」，中方地接社為「上海職工國際旅行社有限公司」。預訂產品後，劉先生及時通過郵箱遞交了簽證申請表、護照電子版等材料。

1月30日，網站簡訊確認「材料已收到」。

△劉先生出示的旅遊訂單

2月11日，劉先生一家3人按照出團通知，晚上7時在浦東機場集合，準備開啟旅程。領隊隨後給每人發放了列印的印度電子簽證。

簽證到手，劉先生髮現不對勁，簽證上他的護照號變成了「EXXXX31019」，比正確的護照號「EXXXX3019」多了個「1」，無法出關登機。

劉先生馬上向領隊彙報了這一錯誤，領隊當即聯繫了實際負責簽證辦理以及印度地接服務的「印度TBi旅行社」。

確認錯誤後，領隊提出解決方案：

由於印度簽證辦理較快，一般24小時即能出簽

「印度TBi旅行社」馬上為劉先生

重新辦理正確的簽證

辦理期間劉先生先滯留上海等待

劉先生的妻子和妹妹則先行跟團正常出遊

劉先生簽證辦妥就能趕上與整團人匯合

△簽證上的護照號多了個數字「1」

領隊提出的方案當即遭拒。劉先生的妻子庄女士認為，本來春節一家人歡樂出遊，「要走一起走，要不走都不走。」隨後，3人退團回家。

2月13日，「印度TBi旅行社」辦妥了劉先生的新簽證。在線旅遊網站再次聯繫劉先生，提出補救措施，即重新購買機票，安排2月13日晚上的航班讓3人赴印度，以趕上接下來的行程，錯過的行程予以補償。

可是，考慮到8天的遊玩行程已錯過了2天多，還要追趕大部隊，太折騰了，庄女士3人便拒絕了補救措施。

索退團費起了爭議

庄女士說，2月11日從機場回家的路上，領隊就發簡訊告知她，其行為已屬於「客人違約，損失金額要按照客人違約計算」。但她認為，退團是因在線旅遊網站代辦簽證有誤引起的，責任在對方，應該由對方退還他們3人的團費。

事後

庄女士曾與網站溝通過退團費的事宜

但雙方沒有達成一致

來自「印度TBi旅行社」的一名中方聯繫人表示，經過核查，劉先生的簽證出現錯誤，原因在於旅行社簽證組辦理簽證填表時多寫了一個「1」，「過錯確實在於我們」；因而，旅行社積極進行補救，並願意承擔相應的責任，後續給出的補救措施也確實是「印度TBi旅行社」提出的。

該聯繫人稱，事態至此，從旅行社的角度來看，旅行社的責任僅在於退還劉先生的團費以及按照合同支付團費70%的違約金。

至於庄女士和劉先生的妹妹，不管是2月11日晚還是2月13日，兩人均具備出行條件，且都是成年人，但兩次拒絕，只能視作「自願取消行程」。按照合同，「旅遊者行程開始當日違約，收取旅遊費用總額100%的違約金」，因而團費不予退還。

不過，「印度TBi旅行社」提出，最終退還多少，要看在線旅遊網站與客戶如何協商，畢竟網站是銷售方。

△合同中約定的違約條款

隨後該在線旅遊網站

他們給出的方案與旅行社的說法一致

即退還劉先生的團費

並給予70%的違約金

合計27489元

其餘兩人按客戶違約處理

那麼，庄女士和劉先生妹妹的團費該不該退？

下面來看看律師的看法

1.在簽證出錯的情況下，旅行網依然為消費者預訂機票、房間，造成了消費者的損失，屬於履行合同不當。但究竟是退1個人還是3個人，關鍵在於劉先生等3人能否視為一個整體。考慮到消費者的心情，建議旅行網對庄女士等進行一定的補償。

2.劉先生等3人是一個訂單，簽訂的是一份旅遊服務合同，從主體上來說，3人是合同不可分割的主體一方，其合同目的為3人家庭出遊。所以可以將3人視為是一個整體，解除合同時也應該退還3人的費用。或者，至少將劉先生夫妻倆視為一個整體。

無獨有偶，在劉先生事件後

市民唐小姐也遇到了簽證號碼錯誤

導致出國旅遊變成「機場一日游」

據第1眼-重慶廣電報道，市民小唐想利用春節的假期，到菲律賓來一次暢快的「海島游」，在網上找了一家旅行社，購買了「代辦簽證服務」。

很快，簽證到手，春節長假也來臨。可當她興沖沖地帶著簽證、護照，拉著行李箱，來到機場準備出發的時候，機場人員卻告訴她，不能出關、登機！

為什麼會這樣呢？

原來，小唐護照的尾號是「49」

可是她本次的菲律賓簽證上

尾號印的卻是「19」！

一字之差，致使整個行程淪為「泡影」

壓根就走不出國門

更麻煩的是

簽證上一個小小的錯誤

帶來的卻是一串連鎖反應

首先，小唐預訂的來回機票無法使用；其次，因為國外酒店全是用小唐的護照號碼預訂的，她去不了，其他人也都無法入住，直接經濟損失接近一萬元。當然對於小唐來說，心裡也「很受傷」，畢竟為了這次旅遊，她事先做足了功課，還購買了不少裝備。

可以說，一個美好的假期，就此泡湯。

「出國游」變成了機場「一日游」，小唐最後只能灰溜溜地回了家。她認為，本次簽證出錯，自己固然也有疏忽之處，但作為代辦的中介機構，難辭其咎，因為旅行社沒有做好對簽證的審核工作，也沒有指導自己進行審核。

對此，旅行社方面認為，他們在簽證前後，都曾書面提示過顧客，要核對好信息，以免造成麻煩。如今看來，買賣雙方都有一定失職，但如何認定責任比例，還有待商榷。

本來高高興興出國游

沒想到會弄出這些烏龍事

在此小編再次提醒各位小夥伴

辦出國護照、簽證等手續的時候

請一定要仔細核對每一個信息

避免「空歡喜一場」的囧事發生。

編輯：馬秀秀

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