大數據被不法商家用來宰客 「殺熟」應有懲罰機制

最近，不少網民自述被大數據「殺熟」的經歷。據報道，出門在外少不了要訂票、訂酒店，多數人在網上通過各種票務平台解決。然而，海量的消費信息同時被記錄下來，消費者的偏好和習慣在不經意間就可能被他人獲知，這些數據也為某些別有用心的網站提供了「便利」。

網民「廖師傅廖師傅」說，他經常通過某旅行服務網站訂某個特定酒店的房間，長年價格在380元到400元左右。偶然一次，通過前台他了解到，淡季的價格在300元上下。他用朋友的賬號查詢後發現果然是300元，但用自己的賬號去查還是380元。

其他網民也有類似遭遇。「我和同學打車，我們的路線和車型差不多，我要比他們貴五六塊。」「選好機票後取消，再選那個機票，價格立馬上漲，甚至翻倍。」

網民「Manolo」提出，大數據時代賦予了企業靈活的定價空間：同一張機票，新用戶和老用戶看到的價格不一樣；同樣的文具，郵政編碼不同的客戶看到的價格不一樣；同樣的酒店，出國多的用戶和國內行的用戶拿到的優惠券不一樣等等。

有網民稱，同一產品針對不同消費者制定不同價格的行為，顯然存在問題。在移動互聯網時代，消費者的消費行為變得更加透明，海量信息的收集更加便利，但是也容易泄露。在使用上，大數據可以用來讓商家提供更好的服務，也可能被不法商家用來「宰客」，應採取措施對一些惡意的大數據挖掘行為進行監督和管控，比如以立法的形式加強對個人信息及其利用的保護等。

「對於商家走『技術歧路』，牟取非法利益的行為，只能寄希望於法律制裁，而不能指望商家的自覺性。」網民「江德斌」表示，畢竟追逐利潤是企業的天性，依靠商業倫理道德，總是不太靠譜，唯有將法律基礎打牢，令其違法成本大幅抬升，使其得不償失。在法律完善、懲罰機制健全的市場環境下，商家才會有更高的追求，「不作惡」才能成為共識。

（記者 陳偉 整理）

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