營收過千萬 三角獸如何突破AI商業化困局？

作者：億邦動力網

BAT微軟目前都是三角獸的合作方，微軟小冰、百度度秘也是三角獸最初技術能力的背書。三角獸三個創始人之一CTO亓超是「微軟小冰開放域聊天技術創始人」，並且在百度度秘繼續領導度秘的聊天能力，另一位創始人CEO王卓然領導了度秘人機對話的跨域中控和多領域服務的接入。

這讓三角獸這個創業僅僅兩年的新公司，在AI這樣一個拼硬實力的戰場上，從一開始就具備小冰和度秘同等級別的開放域聊天、多輪對話、跨域中控等語義理解技術。同時，已經積累超過百億級別的語料。

不同之處在商業化上，作為創業公司，三角獸走得更積極一些。

2017年，三角獸拿到2000萬的合同，服務企業包括中國移動、廣發證券、恒生電子、新浪、安永、光明網、小米、鎚子等耳熟能詳的品牌。三角獸COO馬宇馳稱，「這個營收其實不大，語義理解這個領域商業化很新，從2017年才開始陸續落地產品，我們已經是目前這個領域中最好的水平。」

相對目前熱火朝天的語音識別、圖像識別，語義是AI領域中更深層的基礎技術、在國內起步晚，商業化進程也剛剛開始。因此，從三角獸的商業化，基本可以看出語義領域目前在國內的商業化現狀和方向。

「2018年肯定是個拐點，語義領域肯定會增長，但不會是爆髮式的，市場需要產品落地和培養的時間，偽人工智慧公司將會出局。」馬宇馳稱，三角獸2018年的目標是營收增長翻倍實現盈虧平衡。

目前，三角獸的商業化產品主要針對四個方向：智能客服、手機解決方案、IOT方案和泛娛樂。其中使用的技術主要為任務型多輪對話，開放式聊天、跨域中控和智能問答技術。

如其為中國移動提供智能語音導航，替代了一部分基本的人工客服；為恒生電子、廣發證券、天弘基金等提供智語義平台和能客服問答系統。為新世界K11提供官方微信的智能BOT客服，用戶可以自助查詢商場內的位置、品牌商等信息。

這些服務核心是語義理解的能力和水平，包括多輪對話聊天，能精準處理和分析對話內容，判斷用戶意圖，並給出最貼近的結果。

「任務驅動的多輪對話目的明確，對話輪數越少越好；相反，聊天沒有目的性，以用戶粘性為主，對話輪數越多越好。完全是兩種語義技術，就是卓然和亓超各自的主攻領域。」 馬宇馳介紹，與伴隨式的語音助手不同，一個智能硬體是否聰明，不僅僅是查詢歌曲和服務，更重要的是，能與用戶進行非任務型的對話，像人一樣，用戶說什麼都可以有相關性很高的回應，保證對話的連貫性，這就是開放域聊天的價值。

小米小愛音箱、Rokid音箱、富士康的嘵樂機器人、百度DuerOS的聊天功能都來自於三角獸。據了解，開放域聊天功能主要用於智能音箱、機器人等產品，也已成為很多智能硬體的標配。

但馬宇馳對智能音箱市場整體判斷並不盲目，「智能音箱領域非常不確定，巨頭們已經摸索了兩年，但這個產品對用戶習慣到底有多大剛需還不好說。」馬宇馳判斷，從目前智能音箱的銷量看，應該並沒有預期好，雖然在出貨量上已經超越了很多智能設備，但在中國家庭里，音箱還沒達到電視、空調、冰箱這樣的電器剛需。因此，在商業化上，三角獸並未將該領域作為2018年的主要市場。

除了智能客服，手機是三角獸主要的商業化大客戶。按馬宇馳的說法，三角獸已與前五大廠商中的幾家很深入。三角獸主要為智能手機提供裡面文字的處理操作打通，實現一步到位的內容需求服務。

例如，選擇手機頁面中「白百何」三個字，則會自動彈出百科選項，引導用戶直接到達白百何的百科詞條；選擇《蝙蝠俠大戰超人》則自動彈出豆瓣選項，直達豆瓣電影影評頁；選擇「IponeX」則彈出京東選項，直達京東產品詳情頁。

三角獸可以針對不同關鍵詞做語義理解，並打通用戶使用該關鍵詞最高頻的服務需求，提升用戶體驗。

再例如針對微信聊天里的內容，三角獸也可以通過語義分析，關聯到關鍵詞對應的地理位置服務、餐飲等服務。

在三角獸的商業化落地探索中，雖然現有的語義處理技術在提升用戶體驗和效率上有一定的聰明效果，但距離真正的人腦式的目標還相去盛遠。

「不能用對強人工智慧的想像去要求現在的技術落地。」馬宇馳稱，要實現語義理解技術上的真正突破可能十年八年都不一定能讓機器像人一樣思考。但任何技術都是持續發展的，都必須具備當下的應用價值，不然很快就會被淘汰，目前的語義技術已可以很好的解決一些問題。

馬宇馳判斷2018年對所有AI企業來說都是個拐點。「AI在國內火了兩年了，無論語義、圖像還語音等等方向，一方面資本市場會越來越關注企業技術能力的儲備和技術應用的落地，另一方面應用市場需要AI能力的公司，會越來越關注技術落地的實際效果和用戶體驗。這會直接導致一些技術能力弱、應用不能落地的公司拿不到融資和客戶，結果就是死掉。」

據馬宇馳介紹，需要AI能力的企業，經過兩年對人工智慧的認知和部分合作，都會從提升用戶體驗、降低人工成本、提高效率三個方面來考量AI技術公司，語義技術落地成產品的實測數據好，自然就會成為他們名單中的頭部供應商。

商業化將會成為AI公司2018年的大考。

另外，一個很有趣的方向，三角獸一直將泛娛樂作為一個商業化的戰場，目前正在跟一個大IP合作。據了解，主要實現動漫遊戲角色的性格定製，實現虛擬人物與用戶的互動，或者為真人定製虛擬分身，這聽上去才比較像普通人期待的人工智慧了。

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