銀行業的VR怎麼玩？了解一下
在利用VR技術創造引人入勝的交互體驗這一點上，銀行們會出怎樣的奇招？
VR（Virtual Reality），中文稱虛擬現實，是一種可以創建和體驗虛擬世界的計算機模擬系統，它利用計算機生成一種模擬環境，是一種多源信息融合的、互動式的三維動態視景和實體行為的系統模擬，使用戶能夠如同身臨其境。對於金融行業來說，VR能夠把枯燥的數字和模糊的概念變成豐富而具象的展示，用生動且直觀的圖像來充分調動使用者的左右腦。那麼在利用VR技術創造引人入勝的交互體驗這一點上，銀行們又會出怎樣的奇招？
儘管將VR技術引入銀行業務還屬於起步階段，但部分銀行已經開始了不同領域的嘗試：通過VR工具來幫助客戶管理自身財務狀況；創建人造3D環境來解決複雜的金融業務；將虛擬現實作為促成購買的營銷工具……舉例來說，Fidelity Labs的「股票之城」就是將各種股票信息具象到一座虛擬城市中，在這裡，城市整體都會根據金融市場的波動而變化：建築的高度和股票價格成正比，寬度則體現用戶的購買量；股市開、收盤以白天、夜晚來呈現；股市上漲時是晴天，下跌時便是雨天，清晰明了。
銀行業這個概念及其產品（如負債、退休儲蓄等）本來就是無形的，而VR技術恰恰能夠化這種無形為有形，就像「股票之城」所展示的一樣，它能夠將數據可視化。作為一個銀行人，如果你能夠想出一個辦法，以具象的方式來向客戶展示今天節省的100元如何能在未來的20年內增值成大量資金，你一定會得到客戶熱烈的反饋。
那麼網點呢？銀行所提供的VR體驗是否會加速實體網點的消亡？答案是可能性非常小。從客戶的角度來說，到訪實體網點的一大目的就是能夠進行面對面的互動，即使現有的VTM已經具備了雙向視頻聊天的功能，但不少人還是會覺得不透過任何設備的互動更讓他們有安全感，體驗也更為流暢。假設用VR體驗來取代線下面對面互動，不僅銀行需要加大投資成本，克服許多技術障礙，客戶也會非常不適應這種奇怪環境中的財務隱私交流。同時，考慮到現在越來越多的人通過手機應用程序進行銀行操作而不再去實體網點排隊，讓客戶通過虛擬現實設備來進行業務辦理可能也不大容易。
顯然，虛擬現實技術想要在銀行業大展身手還有很長的一段路要走，但目前各銀行為之所進行的努力還是值得一閱的。
法國巴黎銀行——VR跨界
2017年6月，法國巴黎銀行推出了一款基於VR的零售銀行應用程序，允許客戶在VR環境中虛擬訪問其帳戶活動和交易記錄。除此之外，該銀行的房地產部門還與法國創業公司Vectuel＆RF Studio合作開發了「POD」。這是一枚「傳送膠囊」（虛擬現實體驗倉），旨在幫助人們更加直觀、全面地參觀建設中或正在出售的新公寓和建築物，銀行還提供一個單獨的應用程序來對客戶的購房流程進行VR環境下的指導。
「VR最好的應用是讓用戶體驗到平常所不能經歷的事情。」在這一點上，法國巴黎銀行一直在努力。在銀行業務之外，法國巴黎銀行還聯手法國電影公司MK2耗資 150 萬歐元（摺合人民幣一千多萬）打造了一家佔地面積約300平方米的高檔 VR 體驗館。體驗館的設計頗具現代感，其簡約、明亮的設計可能會讓第一次來的人聯想到蘋果專賣店。而最讓人感到新奇的是，在這裡你可以「像鳥一樣飛行」，因為其VR設備配有 HTC Vive、Oculus Rift、PlayStation VR和Birdly（模擬小鳥飛翔的VR外圍設備）等。
作為體育運動的長期贊助商，巴黎銀行也為法國網球公開賽創造了VR體驗。「當戴上Cardboard頭顯觀看溫網VR體驗時，我一下子明白了冠軍穆雷（安迪·穆雷，英國著名男子職業網球運動員）所說在中央球場感受到的巨大壓力和可怕安靜是怎麼回事。」同時網球迷們還可以通過這款遊戲來進行訓練，提高自己的網球技巧。
花旗銀行——VR音樂會
花旗集團前瞻性分析部門曾在一年前預測，至2025年，VR和AR市場將價值6920億美元；到2035年，VR技術可能是一個逾萬億美元的產業。無論哪個行業，VR未來成功的關鍵都在於其提供的內容為客戶所吸引，因此，花旗進一步預測，娛樂業（如音樂會、遊樂園、動物園、電影院和電視節目等）未來在VR行業所佔的比重一定不會小。
為了響應這一預測，花旗與Live Nation和NextVR展開合作，以一系列現場VR音樂會邁進虛擬現實。花旗的首席營銷官Jennifer Breithaupt稱：「花旗在《今日秀（Today Show）》舉辦了首場VR直播後，我們收到了近3萬個VR頭顯的申請，大家都希望能夠身臨其境地感受現場表演。」
澳大利亞聯邦銀行——VR創新實驗室
澳大利亞聯邦銀行（以下簡稱為CBA）能夠幫你把想像變成創新。首先，你需要下載一個叫CommBank的應用程序，之後就會被邀請到CBA的虛擬創新實驗室來領導一個項目團隊。你的任務就是發揮想像力和創造力，作為一個設計者來為銀行的客戶們開發一個APP。期間你需要基於CBA的五大價值觀——服務、合作、誠信、責任、卓越——來面臨一系列的未知挑戰。
在這裡，銀行的VR戰略完全由你一個人來決定。銀行同事會指引你如何去一步一步完成，同時你還會擁有一個小型團隊來輔助項目完成，其中包括一個開發人員，一個數據分析師和一名營銷人員。期間你需要做出種種艱難的決定，不同的選擇會觸發不同後果。
為什麼要建立這樣一個VR實驗室？原因有兩點：第一，讓客戶清楚了解CBA的文化構成及發展理念；其次，應用程序本身可以很好地展示CBA員工創新、敏捷的思維方式。
事實證明，CBA的VR創新實驗室非常受歡迎，這可能主要得益於銀行一直在做這類創新實驗室的嘗試。點進CommBank的主頁，你會看到這麼一段話：「在CommBank，我們鼓勵不同的想法，致力於為客戶和員工創造充滿未來感的解決方案，改變他們對銀行的傳統看法。虛擬現實只是我們這樣做的方式之一，在創新實驗室，您能夠親身體驗到我們是如何使用創新、靈活的工作實踐來開發市場領先概念，提供以客戶為中心的解決方案的。」
「抓穩你的谷歌紙板VR頭顯，進入我們的虛擬世界去探索吧。」
GTE金融——在家就能逛的虛擬網點
早在2015年，弗羅里達州最大的信用社之一GTE金融就推出了「幫助客戶更加直觀、全面地體驗金融服務和專家諮詢」的「GTE3D」，真正做到「足不出戶也能逛銀行」。
該VR內容由現實網點的3D投影構成，訪問客戶可創建一個虛擬形象，在這個同樣虛擬的社區金融中心裡探索數十種不同的GTE產品和服務，包括汽車和住房貸款、個人投資、保險和金融諮詢獲取等。如果覺得有趣，客戶還可以開立賬戶申請會員，會員可享受不定期活動、研討會以及資料免費下載等服務。
就像現實中的網點一樣，在虛擬空間的客戶如果有什麼疑問，同樣可以向工作人員進行諮詢，這些「虛擬代言人」的背後同樣是真正的銀行員工，他們會幫你回答問題，提供指導。同時，你在這裡遇到的其他客戶也並不全是冷冰冰的NPC，他們中的一部分也是來訪虛擬網點的遊客，你們可以互相交談，甚至互換名片。事實上，客戶登錄的次數越多，GTE3D就對其更熟悉，視覺所及之處都會顯示為客戶感興趣的內容。
花旗銀行——金融全息交易平台
接下來要介紹的銀行VR運用非常具有科技感，符合大眾對金融與VR結合的高大上想像。最近，花旗銀行與專為客戶提供VR、AR技術解決方案的8ninths公司合作，推出了一個全息交易平台。通過創建這個2D-3D全息金融交易所，將聲音、目光、手勢輸出與深度空間的視覺設計相結合，花旗的這一探索將極大程度上提高交易員的工作效率。通過集成數個2D屏幕以及 3D全息對接整個空間的整合，交易員能夠在第一時間獲取大量、全面的數據信息，同時無縫銜接計算、對比等操作行為。二維與三維的結合也能對交易員數據推斷的洞察力進行有效提升，花旗銀行交易員平時會使用的數百種金融工具都可以在這裡被調度出來。
在HoloLens交易平台，每個變數都可以由一個球體來表示，不同顏色的球體表明了不同的資產類別，而球體積則對應特定時間段的市場交易量，其他不同區塊的全息信息則對應交易者參與項目的集群，因此交易者能夠快速、清晰地看到該行為在市場中的位置，同時還可以通過鍵盤、滑鼠、眼神、手勢和語音輸入等任一操作來放大信息球（區塊），仔細觀察。在發現合適的項目或機會後，交易員可以即時連接客戶，佩戴著HoloLens頭顯的客戶也能夠立體地看到交易員所共享的內容，互動所需的各種數據也都呈現在3D空間內。
對於每天需要大量進行數據處理的金融行業來說，HoloLens交易平台最大的優勢就在於它打破了屏幕的閱讀限制，將繁瑣的數據信息明朗化，再加上多樣化的調度方式，都可以作為未來金融交易處理概念的構成。同時，該交易站對於花旗銀行現有的設備和工作流程來說都是一個補充，包括其傳統新聞終端以及自營交易所應用的核心組件。
澳大利亞聯邦銀行——理財知識培養
孩子的財商教育也是不少銀行會開展的活動之一，但如果讓孩子感覺到枯燥、晦澀，這類活動就可以宣告失敗。但如果把VR考慮進去，成功率就幾乎可以說是百分之百了。澳大利亞聯邦銀行通過VR短視頻講故事的方法，成功吸引了大量小朋友的興趣。
在這個名為《Sammy the Space Koala》的故事中，澳大利亞的國寶考拉作為主角穿梭在銀河系中，希望為奶奶找尋到一份神奇的禮物。在體驗過程中，小朋友們將會學習到與供需關係相關的金融知識，在獲取知識的同時充分開發想像力。澳大利亞聯邦銀行的市場業務負責人Stuart Tucker表示：「對我們來說，這是探索VR技術在培養理財知識潛能上的第一步。」
銀行業在VR方面的探索當然不僅止上面的幾個例子，各行各業可借鑒的實例和經驗更是不在少數。
《華爾街日報》曾以第一視角過山車的方式展現納斯達克21年來的起落，真實感受到低迷時期的俯衝；淘寶推出的全新購物方式Buy+，客戶戴上VR眼鏡，進入VR版淘寶，在100%還原真實場景中實現全球商場,並通過肢體動作即可完成在線支付、消費信貸等金融服務……
雖然，受制於戰略模糊、用戶對安全問題的顧慮以及設備成本較高等一系列現實問題，虛擬現實目前還尚未形成規模，離全民覆蓋也還有很遠，但當初又有誰能預測到互聯網現在令人咂舌的普及程度呢？高科技產品的發展速度，往往在技術取得突破後會呈爆發性增長。
如果銀行們不對這些新的突破口睜大眼睛，那麼可能等他們反應過來的時候，就已經來不及了。
文 | Jeffry Pilcher ，譯編 | 趙維
文章節選自《產能之道》3月刊
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