「體驗式營銷」的三大玩法，化妝品門店學著點

近幾年來，在電商平台的瘋狂打壓下，實體零售企業仍舊積極應對市場變化，在創新轉型的道路上潛心鑽研、埋頭苦幹……

拼便捷、拼價格、拼活動、拼流量……大戰三百回合後，實體零售企業終於在消費轉型升級的大好時機里，放出決勝招實現逆勢突圍，讓線下消費持續回暖。

所謂消費轉型升級，是指消費者對體驗式消費需求的不斷增強；

而這個決勝招數就是——體驗式營銷！

打造化妝品行業的「體驗式營銷」，主要有以下三大玩法。

一、場景體驗式營銷

場景體驗式營銷中的場景類別，是豐富多樣的，有注意場景、情感場景、興趣場景、消費場景等等。

而其中生活場景的體驗在各行各業的運用，其成熟度和高效性，已經塑造了一個個經典案例。

例如家居用品零售巨頭宜家，2017財年在華銷售額高達132億，同比增長14%。

其商場設計的最大特點，就是通過搭建樣板房去展示大量的生活場景，從廚房、浴室到客廳、卧室，應有盡有。消費者看到的不是冰冷冷的產品，而是溫馨舒適的家居環境。

例如體育用品零售商迪卡儂，在2017年的實體店倒閉潮中，反倒新增164個門店、營收猛增。

其生活場景的體驗也是深得人心。在賣場里設置籃球場、羽毛球場、5人足球場等，把賣場變成了每個人的運動場和健身房。

也有許多化妝品體驗店，將產品體驗空間打造成生活場景，讓消費者產生強烈的代入感。

例如把彩妝品類的體驗打造成專業的化妝間，洗護品類體驗則營造真實的家庭浴室氛圍。

除了生活場景的成功營銷，注意場景則是在門頭和門店設計上更加具有個性化、產生吸引力；消費場景則例如屈臣氏「去BA化」，還給用戶一個自由輕鬆的購物氛圍。

二、跨界體驗式營銷

說起跨界體驗式營銷，化妝品行業的跨界姿勢和產業各不相同。拼得還是創新、還是腦洞~

例如Innisfree、Chanel和BobbiBrown都開起了咖啡店，而科顏氏則把舊套路玩出了新花樣。

科顏氏開在北京的咖啡店，除了常規飲品，還提供大部分和自家護膚產品有關的飲品。讓你在喝咖啡時，隨時被某款護膚品種草~

而歐舒丹不僅開咖啡店，還與法國的奢侈甜品Pierre Hermé合作開了一家概念餐廳，將美妝與烹飪藝術聯繫在一起。

在跨界體驗式營銷中，腦洞最大的要數雅詩蘭黛了！

雅詩蘭黛集團旗下品牌Le Labo與健身房展開合作，推出健身房定製款洗護產品，並將其作為銷售渠道。包括 LeLabo為健身房定製的洗髮水、護髮素、身體和臉部清潔液、化妝水等。

從日常化妝護理，再到全民健身熱潮，總有雅詩蘭黛伴隨左右~

不論是咖啡館、甜品店、西餐廳、還是健身房，化妝品店的跨界體驗式營銷，早已成為眾多化妝品店的新趨勢。

而兩個不同行業的跨界體驗式營銷合作，其實也是一種「聯誼」，相互作用、彼此成全。

化妝品牌可以通過聯合其他行業，實現引流、提升消費體驗；而其它行業也可以藉助化妝品牌提升門店人氣和品牌價值。

三、智能體驗式營銷

平淡無奇的消費體驗形式對於千變萬化的消費心理已經不再具有衝擊力和吸引力。

而人工智慧本身就自帶話題和個性、新穎、時尚潮流等屬性。

於是用科技感提升體驗度，將人工智慧嫁接到美妝零售，就變成了吸引年輕女性消費者進店體驗的有效利器。

本土化妝品連鎖店唐三彩的首家智能美妝店，則在店內新增了各種體驗儀器，如化妝魔鏡，消費者在虛擬試妝鏡中看到自己的上妝效果。此外還有皮膚檢測儀、頭皮檢測儀等。

而天貓智慧快閃店內的虛擬試妝鏡，體驗者不僅可以通過該智能工具現場嘗試各種妝容，還能通過試妝鏡一鍵購買所有試妝的彩妝商品。

還有許多化妝品店，即便沒有主打智能美妝模式，也能提供免費的皮膚檢測服務，例如林清軒、資生堂、SKII等等。

不論是「場景體驗式營銷」、「跨界式體驗營銷」、還是「智能體驗式營銷」，其出發點都是在迎合消費者場景化、多樣化、個性化的消費需求。

通過其它場景、行業和人工智慧的輔助，提升消費體驗值、延長顧客駐店逗留時間、進一步提高轉化率。

雖然形式多樣，但歸根結底都落在了「體驗」一詞上！

這個詞是線上渠道的最大痛點，卻是線下門店的先天優勢，亦是未來市場的主流。

一邊，消費者漸漸傾向於「看得見、摸得著」的體驗消費；一邊，實體零售企業花樣百出地大幅提高消費者體驗，牢牢俘獲消費者那顆易動的心。

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