讀書筆記 《運營之光》
前言
一切運營的兩個導向：1、拉新、引流和轉化
相關術語
【UGC】（User-generated Content，用戶生產內容，也稱
【UCC】（User created Content）
【PGC】（Professionally-generated Content，專業生產內容，也稱
【PPC】，Professionally-produced Content）和
【OGC】（Occupationally-generated Content，職業生產內容）
【ARPU】(Average Revenue Per User,每用戶平均收入)
【CRM】(Customer Relationship Management,客戶關係管理)
第一章 運營是什麼
1、一家互聯網公司的運營工作流程&全貌
2.分解指標規劃工作
3.執行落地達成目標
4.檢測數據調整方向
第二章 運營之「光」
1、 做運營的三個底層工作方法
（一）讓自己擁有對於新鮮事物的高度敏感
但凡在朋友圈、微信群等地方看到有超過3個人都在提一個以前從來沒有聽說過的概念，要專門抽出至少30~50分鐘時間，把這個從來沒有聽說過的東西徹頭徹尾搞清楚。
（二）讓自己擁有對於用戶的洞察
儘可能把自己變成一個真正的典型用戶，讓自己大量置身於真實用戶的真實體驗場景下，這樣久而久之，你自然會慢慢擁有一種對於你的用戶的「洞察力」。而這樣的洞察力，很多時候也會成為一個優秀運營身上不可替代的核心價值。
（三）學會更具有打動力和說服力的表達
2、 4個關鍵性運營思維
（一）流程化思維
（二）精細化思維
必須要能夠把自己關注的一個大問題拆解為無數細小的執行細節，並且要能夠做到對於所有的這些小細節都有掌控力。
例如你的用戶可以被分成哪些類別，對於每一類，在每一個體驗點上我們可以使用哪些不同的運營策略和運營手段。
（三）槓桿化思維
好的運營是有層次感的，你總會是需要先做好做足某一件事，然後以此為一個核心槓桿點，去撬動更多的事情和成果的發生，典型的比如：我先服務好一小群種子用戶，給他們製造大量超出他們預期的體驗，然後我們就有機會藉此為槓桿，去撬動他們在此後幫助我進行品牌和產品的傳播的意願，就想小米的米粉。
（四）生態化思維
所謂生態，其實就是一個所有角色在其中都可以互為價值、和諧共存、共同驅動其發展和生長的一個大環境，好比一個幾百人的微信群，要是大家在其中都很活躍，彼此也都能給其他人多少提供和創造一些價值，這個群自然可以良性的發展下去，他就已經是一個小生態了。
而能否成功搭建起來生態，最重要的事情，就是你要能夠梳理清楚並理解一個生態間的各種價值關係，或者說，腦子裡要先有一些生態的概念和模型。
3、 營銷目的
但凡大手筆營銷，背後必有所求，要麼是為了大規模拉新，要麼是為了沖數據融資 ，要麼是為了建立品牌形象基調，要麼是為了推新產品，幾者至少必占其一。
4、 一個優秀的運營，到底需要多懂產品？
（一）運營了解產品經理的科學工作方法和流程後，甚至掌握了一些產品經理的思考方法和邏輯後，可能會降低你的無腦吐槽或者提出的無腦需求的比例。
（二）作為一名運營，如果時刻能夠擁有一種「尋求合理高效的產品機制來為運營服務」的思考，這會給你帶來更大的可能和便利。
（三）懂的某些產品的邏輯、架構，甚至能粗略對於實現成本有一些評估之後，會有助於大大降低你與產品經理和研發的溝通成本。
第三章 運營的一些核心技能&工作方法
1、如何讓自己對運營指標更具掌控力
（一）先要界定一下，這個指標是有哪些分支指標或者哪些要素構成的。你需要把你的目標指標和這些要素間的關係界定出來，最好變成一個公式的樣子（例如：銷售額=活動流量*付費率*ARPU值）
（二）明確這些被提煉出來的分值指標或要素現在是否還存在可以提升的空間
（三）具體來思考，如果要提升某個分支指標，我們需要將其拆分和落實為哪些具體的運營手段？
2、數據在運營中的作用
3、一個具備大量可消費內容的內容型產品內部，內容組織的四個層次：
（一）單篇內容的組織&標準建立——提升內容消費體驗，加強內容識別度
（三）整體內容的導覽和索引（如：分類、搜索標籤、信息流等）——建立內容消費路徑，提升內容消費效率，培養用戶消費習慣。
（四）核心拳頭內容的呈現（如：站內banner位、各種核心推薦）傳遞內容調性、家裡內容識別度&品牌認知
4、短轉化文案的寫作方法（例如標題）
5、中長型轉化文案的寫作方法
【核心原則】只有先幫用戶建立起來認知，才有機會激發用戶的興趣（文案要確保用戶能夠看得懂）
6、批量對於較大規模的用戶進行整體運營從而提升整體的活躍用戶數的方法和思路：
7、面對小規模特定用戶的針對性運營：
8、一款產品用戶增長可能的幾種來源：
9、關於撬動用戶互動參與意願的8個指導原則
第四章 運營背後的客觀規律
1、運營背後的客觀規律
【早期產品體驗糟糕，口碑從何而來？】運營對於用戶的感染力、服務態度、你的產品理念、你的產品迅速乾淨優化的速度和能力，你在其他方面給這群用戶創造的價值（總是給用戶一些意外之喜等）
2、四中不同形態的產品及其運營側重點的差異
【探索期產品】
【快速增長期產品】
【成熟穩定期產品】
【衰退期產品】
書籍推薦
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