將用戶體驗放在首位 傾聽用戶心聲 和信貸打造專業客服團隊

在剛剛過去的2017年，對於整個互聯網金融行業而言，合規整改幾乎成為主旋律，監管政策逐步落地，也促使行業理性發展的同時逐步走向成熟。此外，對於投資人來說，經過長期在互聯網金融平台理財經驗及實操體驗，選擇互金平台也趨於成熟理性，不再一味追求高利率，而是更加註重風險防範，同時也追求更有品質的服務質量及優質體驗。

精細化運營提升用戶體驗

企業的精細化運營是一個全面化的運營模式，隨著互聯網金融行業不斷走向成熟，平台只有不斷地加深精細化運營管理，提升用戶體驗，才能健康穩定發展。

作為國內首家登陸納斯達克的互聯網金融平台和信貸一直專註於消費信貸，是中國互聯網金融領域以用戶價值為核心、科技創新驅動的領導品牌。首席執行官周歆明曾表示，和信貸除了要繼續保持不急躁、重合規的發展思路外，將更重視用戶體驗。

線上，和信貸官網專門為用戶開設社區專欄；線下，和信貸推出了投資人見面會活動，並定期在全國舉辦。所以站在用戶的角度，把自己當作是用戶，不斷的優化網站，提升用戶體驗，其目的都是為了拉近和用戶之間的距離，增強用戶的體驗感，讓用戶更加了解行業發展狀況、了解和信貸，以此來建立有效的溝通與反饋機制。另一方面，讓平台更懂投資人，打造更加便捷、安全的互聯網金融服務平台。

傾聽用戶心聲 打造專業客服團隊

和信貸自開展投資人見面會活動以來，已經成功舉辦了多場活動，收到了用戶廣泛關注和一致好評。針對用戶提出的問題和意見，和信貸高管都會詳細認真地解答，同時工作人員都會做好歸納總結並落實改進用戶疑問和建議方案的推進實施，來不斷完善和優化平台的服務。

在日常理財生活中，多數人選擇傳統投資模式，其成熟的客服機制是一個重要原因。一個及時回應，能即時消除投資人內心的焦慮，特別是互聯網金融平台，用戶服務是優化用戶體驗感的重要環節。

對此，和信貸CEO周歆明介紹，用戶體驗是和信貸未來重要發展目標之一，今年和信貸的客服團隊將擴充一倍，並加大力度提升服務質量。同時，和信貸COO華麗麗表示，為了保證客服質量，讓用戶「有問必答」，平台已經把客戶的VIP體系做了規劃，進行相應的VIP分層分級。

和信貸2018年計划走遍全國，通過與用戶面對面溝通，切實了解用戶需要解決痛點。其次，平台希望能和互聯網、金融科技等合作夥伴有更緊密的合作，根據用戶不同的需求，不斷地優化自身產品體系，並根據用戶信息設計並客制化產品。

線上線下深度結合 開啟投資新體驗

線上，和信貸官網專門給用戶開設和信貸社區專欄，並分為五個板塊：

第一、平台動態。本著對用戶負責的態度，和信貸會對借款資料、合同信息、運營數據包括企業參加的會議和媒體報道等等進行披露和更新，讓用戶時刻了解平台信息，增強投資者信心；

第二、金融學堂。金融學堂包含了和信貸金融產品相關介紹及互聯網金融常見名詞解釋等金融相關的信息和理財技巧等等；

第三、活動專區。用戶可以第一時間了解到平台活動，加息券、充值卡、禮品卡等等，給用戶優惠多多，使得理財穩健盈利。

第四、和粉交流。為了能夠更好地了解廣大用戶的心聲，為廣大用戶們創造更好的交流環境，提供更為優質的出借服務，在這裡用戶們可以交流分享投資理財相關知識、品質生活、衣食住行等各種話題。

第五、提問建議。平台重視每一位用戶的意見和建議，通過用戶的反饋，以此來不斷完善平台的服務。

平台為用戶提供多元化的理財產品和服務，更好的滿足用戶對理財產品的了解，一站式解決用戶投資疑問、理財技巧等問題。線上，通過傳統社區、論壇，線下，和用戶做更多互動。和信貸將在其中更直接看到用戶的關注點，切實了解用戶需求，並想用戶所想，做出更好的、更能滿足用戶需求的產品和服務。

和信貸將不斷完善系統全面的精細化運營體系，注重用戶體驗，投資人才能免除後顧之憂，獲得相對安心的投資體驗。和信貸也在與用戶的互動中解決用戶難題，滿足用戶的需求中實現平台價值，並完善了互聯網金融的生態圈的運營環節。

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