那些年我們遇到的「巨嬰」旅客們
2018.2.228 民航的故事
小松弟在這裡. 第1次陪你起飛 等你落地
無時無刻 不見不散
相信在飛的各位經常碰到，一個五大三粗的大老爺們上飛機後秒變「巨嬰」，拿不動行李、找不到座位、沒毛毯會死、洗手間不會沖。
無論我飛安全員還是乘務員，每次飛航班總能看見這些上飛機就「失能」的旅客，在陸地上虎虎生風，上了飛機便手無縛雞之力。
先說第一種：永遠不知道自己座位在哪的旅客
1、登機後看到乘務員的第一件事，就是亮出自己的登機牌擺在乘務員臉前，問「我坐哪？」 每次我都很納悶，如果說沒坐過飛機我能理解，但火車、高鐵、大巴車總坐過吧， 哪一種遠行的交通工具的座位號不是在行李架兩側？在沒人引導的情況下一個個都能夠準確的找到自己的座位，怎麼上了飛機就突然不會了呢？這件事我一直想不通。
一次過夜，我們就旅客為什麼找不到座位這個問題討論了一番，最後得出結論——得了一種叫上飛機就「失能」的病。
2、遇到過很多不看登機牌就直接往後半艙扎的，有時看到這種旅客心裡還有些安慰，「記得自己座位號，還知道自己坐哪，這種旅客給我來一萬個就好了。」 結果兩分鐘後，只見那名旅客手拿著登機牌往前艙走，腦袋還不停地往行李架兩邊張望，最後在狹小的過道左擠右擠到前半艙，在3A坐了下來。
當時我的心裡真是一百萬隻草泥馬賓士而過，真是苦了我們的五號，辛辛苦苦的疏通過道，卻經常被一些「逆行」的旅客所困惱。
3、還有一種旅客，上了飛機後也是不看登機牌，看到空座位，挑了一個自己最喜歡的靠窗位置，一屁股就坐了下去，坐下後還不忘向後邊同行的夥伴招手歡呼，「快過來呀，空座位很多，隨便坐隨便挑咯。」阿姨，你以為這是菜市場嗎？駕駛艙有個觀察位空的，是不是也想坐坐？
第二種：永遠對行李架有抵觸的旅客。
此類旅客只針對那些無傷殘、無病痛且四肢健全的男性旅客。
大多數在客艙里迎客的乘務員都是剛飛不久的二十左右的小姑娘，飛之前都是父母的掌中寶，哪做過什麼需要體力的重活，可飛了之後，肱二頭肌都練出來了，當然得益於搬水格擺小水這類分內活以外，還有幫旅客放大件行李這種分外活。
有時候看著小姑娘們日益發達的肱二頭肌，心裡難免有一絲心疼。
我飛安全員的時候能幫就幫，前後幾排的行李架我會整理好，女性旅客的行李我會幫放；飛乘務員的時候，我會讓女孩子站後面，而我自己去前面迎客，不是裝逼，只是有些事自己能做就不讓女孩子累著。
一次飛安全員，那天我習慣性扭頭往後看，結果看到這一幕：
瘦弱精緻的女乘務員正吃力地將一個差不多與自己一樣大的行李箱往行李架放，而身旁站著一名一米八、四肢健全、五大三粗的漢子，無動於衷的看著乘務員幫他放他的大件行李。正當那名女乘務使出全身力氣把箱子往行李架上甩的時候，行李卡在了行李架邊緣，眼看著女乘務快支撐不住，我立馬起身一個箭步上去，雙手撐住了行李，乘務員喘著氣看著我說，「謝謝哥。」 我看了一眼她，又看了一眼站在她身旁的男旅客，瞬間氣不打一處來，單手將行李用力向下一拉，把行李放在過道上，拿出登機牌放在他眼前對他說：「先生你好，我是本次航班安全員，如果您有傷殘或疾病，我可以幫你將行李放至行李架上，如果沒有，請您自己將行李放至行李架上，我們的乘務員沒有義務幫您放置行李。謝謝您的配合。」
他愣了幾秒，然後乖乖把自己的行李放了上去。
我最看不慣的就是這種上了飛機就是大爺的男性旅客，忍心讓一個比自己弱十倍的女孩子幫自己放行李，良心不會痛嗎？
飛久了，有些女孩子都會保護自己，比如再遇到這種旅客會特意大聲地對他說：「先生你好，您的行李太大了，我一個人放不了，我們一起放吧？」引起周圍旅客的注意，讓他臉紅愧疚。
也許有人會說這都是我們自己給旅客慣出來的毛病，並不是我們慣的旅客，而是在壓力下沒有辦法，我們都知道過道小，迎客速度要快，有時候為了讓後邊的旅客快速通過，我們經常會讓前面的旅客先進座位，然後再幫他們放行李，有因必有果，這導致了惡性循環。
像前段時間酷航發生那件事，男性旅客硬是要求乘務員幫忙放行李，如果不放就要投訴乘務員，如果這件事發生在某些航空公司，「投訴既有效」的政策貫徹始終，那麼這名乘務員只能乖乖的幫他放行李，不能有一絲怨氣。
所以這並不是我們慣的旅客，而是公司政策在慣著旅客。
還有一些旅客，跟行李架好像有著千仇大恨，就算力所能及舉手之力，他也永遠不會去碰行李架。
這些旅客從一上飛機就讓空乘幫放行李，平飛後需要從行李邊拿點東西，就算自己就坐在行李架下方靠過道的位置，也要按呼喚鈴讓乘務員來幫忙取行李，用完之後，再按呼喚鈴，讓乘務員幫忙把東西放回去，落地以後，站在座位上不動，等我們從後往前清艙到他面前的時候，他才說，幫我把行李拿下來可以嗎？
這是跟行李架有多大仇，碰都不捨得碰一下。
第三種：沒毛毯就不行的旅客。
也是那些大老爺們，無論溫度冷暖，一上飛機就問要毛毯；每當看到我們主動把毛毯提供給兒童、嬰兒、孕婦、老人的時候，他們總要插一嘴「哎，服務員，給我也來一條毛毯。」；落地後，披著毛毯就下飛機。
有時候小朋友比較多的時候，毛毯全發了，大老爺們沒有毛毯，心裡不平衡了，我就遇到過沒有毛毯就要投訴乘務員的。
在這裡要鄭重聲明：每趟航班配備的毛毯只是提供給老弱病殘及小孩兒童孕婦的，在保障這些特殊旅客之後，如果還有多餘的毛毯，我們會給，如果沒有，也請你不要有太多抱怨，因為你不是特殊旅客，毛毯本就不是每位旅客的標配。
第四種：上洗手間永遠對不準坑、不會沖水的旅客。
這其實是一個素養的問題，不會沖水這類旅客我表示理解，每一位旅客的層次和教養都不同，畢竟有些旅客可能坐飛機的次數不多，緊張，不知道飛機上的洗手間需要衝水。
但是對不準坑這個事我理解不了。
數不清有多少次，打開洗手間的門，地板上一條長長的稀稀拉拉的黃色液體。我不清楚是我們洗手間的坐便器太小，還是你的xx太大？
這幾年飛下來，回頭想想，有時候還挺懷念那些「巨嬰」旅客，他們給我們枯燥乏味的飛行增添許多樂趣，也增添了許多煩惱。
飛行的成長路上，少不了他們的存在，想想剛飛行的你，遇到他們一個個奇葩無理的要求，是不是會束手無策？是不是會不知所措？
而現在的你，再遇到他們，是不是變得更加遊刃有餘，在處理事情方面，溝通技巧方面，是不是提高了不少。現在從前艙走到後艙，從後艙到前艙，拿著小托步步生風，左看右看的目的，就是想抓一些奇葩旅客出來，讓自己乏味的飛行生活有了茶餘飯後的談資。
飛行不易，
且飛且珍惜，
「巨嬰」也好，
「失能」也罷，
相遇即是緣分，
沒有人有義務出現在你的生命里，
每個人的出現都有它存在的意義，
讓你歡笑，
讓你成長，
讓你苦惱。
你好，我是小松弟。
世界這麼大，能遇見你，真好。
- End -
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民航的那點事
一個有溫度的公眾號
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