欒川一餐館收到顧客差評，直接回懟辱罵對方「腦子被驢踢」

外賣平台上的評價，是消費者個人意見的表達，不僅方便其他用戶參考，同時也可以幫助商家收集意見、改進問題。然而，欒川一家小有名氣的餐館在美團外賣上收到差評後，竟然直接爆粗口辱罵顧客。

據網友@小傻瓜之類的 爆料，他從美團外賣APP上的商家「姐XX土豆粉」下單買了一份土豆粉和一個菜夾饃，因為感覺土豆粉的分量比平時較少，所以給了1星評分，並評論「筷子還沒動就這麼點？厲害了老闆」（1星評分即默認顯示為差評）。沒想到商家直接回懟他「腦子讓驢踢了」，並辯稱分量少是可能是因為外賣小哥半路把飯弄掉了。隨後，這位網友又回罵了商家。

▲圖為美團外賣上此條評價，目前仍正常顯示

對於商家的「辱罵式回懟」，大部分網友都持批評的態度。網友@布蘭妮 評論：「就沖老闆回復的話，也不會去吃，服務行業，啥話心平氣和不能說」；網友@仰望星空 評論：「不管對錯，不能出口傷人」.....不過，也有網友評論稱「老闆兩口子都是實實在在的人，可能看到這種帖子一時衝動！至於這種情況其實打個電話相信商家一定會給個很好的結果」。

此前，曾有多家媒體調查報道過，商家確實會因為利潤等各方面原因減少外賣餐的分量。小編一位做餐飲生意的朋友曾坦誠，自己店裡在美團外賣上的飯菜分量和店內一樣，但定價是高於店內的，因為美團抽成較高，所以導致外賣訂單利潤低。

小編認為，這位顧客只是如實評論了自己的個人感受，並無辱罵或其他不當言論，商家面對顧客的差評，首先應該平心靜氣的解釋說明，而非回懟謾罵。這樣的評論公開顯示在外賣平台上，想必損失最大的還是商家自己。試想，如果其他顧客看到這條評論，會是什麼感受？

在外賣平台上點餐已經成了很多年輕人生活中必不可少的「懶人技能」，那麼你是否遇到過類似的奇葩事兒？歡迎留言評論。

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