所謂閉環管理，就是有頭有尾的把一件事做完嗎？
無憂的藍天
無憂的藍天
小柯;老狼
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進入職場之初，公司給我灌輸了一個概念和工作模式，叫做「閉環管理」，但沒有具體對這個當時我腦中的「新概念」給出解釋，而我也沒有深入思考，只是自認為已經接受也知道了，所謂閉環就是有頭有尾，首尾相接的圓滿完成嘛，就是把一件事情做完嘛。接下來的工作實踐，也確實處處見到很多工作任務的跟蹤表格，記錄每一項任務和其進展情況，直到這項任務最終完成或給出結論。這更加應徵了我對此概念理解的自信。也就停留在這個狀態一直工作下來了，直到有一天，發生了一件特別的事情...
這一天本來很平常，在參加某個例會，可是忽然莫名其妙的啟動了元認知：就是在我們的每天的日常生活、工作中，習以為常的、信手拈來的、每天在使用的很多概念，究竟是什麼？我真的了解理解它了嗎？我們真的了解理解它了嗎？如果不了解，如果概念都不清楚不明確，那麼我們每天是不是都只是停留在把事情做正確，而不是正確的做事情，甚至我們連把事情做對可能都做不到，如果是個人的事情倒還好，只是個人犯錯，但是如果是工作，是集體行為，那麼，因為集體對概念的認知偏差或者不同頻，將會帶來巨大的溝通、管理成本和認知成本，導致大量的工作無法達到預期效果甚至是出現錯誤。李笑來老師在專欄里也提到：「如果腦子裡的一個概念不準確，或者沒有準確、正確的定義，那麼必然沒辦法準確、正確的繼續思考下去，進而產生的連鎖反應是，因為定義的不準確，所以思考範圍模糊，選擇依據缺失，進而行動錯誤.......進而影響整個生活。」
所以，首先非常有必要把這個每天的工作都要用到的概念（工具）搞清楚，而且，非常有必要讓與你一同使用這個概念的夥伴一起搞清楚。大家概念搞清楚，才能良好的搞事情，更好的搞事情，搞出好事情！
所謂閉環管理，其實就是PDCA循環管理，根據維基百科的定義：
PDCA（Plan-Do-Check-Act的簡稱）循環是品質管理循環，針對品質工作按規劃、執行、查核與行動來進行活動，以確保可靠度目標之達成，並進而促使品質持續改善。由美國學者愛德華茲·戴明提出。這個4步的循環一般用來提高產品品質和改善產品生產過程。這個過程循環也被人熟知為：Plan-Do-Study-Act（PDSA），戴明圓環（Deming cicle/cycle/wheel）或者休哈特圓環。另一個不同的版本是OPDCA，加入了O（observation觀察），有些說法是說獲得當前的狀況。
戴明是一位美國的質量管理大師，成名於日本。在他的幫助下，豐田公司獲得了巨大的成功。日本為戴明設立了質量管理領域全國性最高獎：戴明獎。他認為：高質量，不是來自基於結果的產品檢驗，而是來自於基於過程的不斷完善。後來，他的理念更是走出質量管理領域，被廣泛用於企業管理領域。
PDCA循環管理的運用
一.Plan 計劃
以一個「PDCA循環」式計劃會議為例，分四個步驟：1.根據現狀和事實找出問題；2.根據問題找出原因；3.確定主要原因；4.針對主要原因，提出計劃。
計劃這個概念大家再熟悉不過了，但這裡說的計劃，指的是PDCA循環式的「計劃」，一定要包含：「who do what by when」，即誰在什麼時間點之前做什麼。
二.Do 行動
行動，也叫落地，執行等等，是最占時間和最重要的環節。其開展關鍵在於根據計划進行分解，形成每個個人的，帶有時間節點的具體的任務，明確責任和優先順序。
三.Check 檢查
古代人類有一種神奇的狩獵工具，叫做迴旋鏢，在擲出後，如果沒有擊中目標物，會再改變方向，回到原持有者的手中，是一種令人覺得不可思議的東西。澳洲土著最早使用硬木製造回力標，他們用這種曲形飛標來捕捉小動物。
我們每一項交代出去的任務，就是一個擲出去的迴旋鏢，最終，必須要回到自己的手上，這是PDCA循環體系的關鍵，這一點與真實的迴旋鏢相同的是，同樣需要反覆練習，才能熟練掌握。
在工作中，有沒有遇到這樣的情況，交代出去的一項任務，他說好的，從此杳無音訊。有天你是在受不了去問他進展如何？他說我早就完成了。你心想：事情辦完了就不能回個話嗎？「回個話」就是那個收回來的迴旋鏢。
說到這裡，如今移動互聯網極度發達，隨著分工的越來越細緻，我們某一專門的工具也越來越多越來好用，所以這裡，想給大家安利一個工具（不是打廣告哈）：Teambition，是國內團隊協作工具的創導者，通過幫助團隊輕鬆共享和討論工作中的任務、文件、分享、日程等內容，讓團隊協作煥發無限可能。Teambition在網頁、桌面、移動環境都打造了體驗出眾的應用，所以你隨時隨地都可以和團隊協作。
四.Act處理
處理與行動不同，處理是一個具有一定內涵的環節，包括總結成功經驗，制定相應標準，或者把未解決的問題或新出現的問題轉入到下一個PDCA循環。
這一點其實常常被忽視，或者沒有被認為是閉環管理的重要一環。按照表面理解，常常會把事情辦完當做閉環的節點。這一點應該特別補充到對PDCA循環管理概念的認知中去，好在人一旦建立的認知，就永遠退不回去了。
一旦發現問題，就啟動PDCA循環，知道問題最終解決。一環接一環，階梯式上升的PDCA循環使豐田成為今天的樣子。希望對你也有所幫助。
題圖攝影：Silvia & Frank
圖片授權基於：CCO協議
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都2018年了，是時候入坑「007不出局」了
我已放碼過來，你一碼不掃何以掃天下？
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