工作的未來，以及它對個人、組織和社會的影響
導讀
Josh Bersin 是Bersin公司的創始人，對美國乃至全球的人力資源數字化，科技化有著極其深入的研究和了解。他近年來重點關注了工作的未來，本文是他關於工作的未來的思考。
工作的未來：為什麼現在提出？
「工作的未來」這個詞已經成為一個流行詞。我在谷歌中搜索該短語發現竟然有四千八百萬點擊量！突然有數百個關於這個話題的會議，書籍和文章，涵蓋了從人工智慧到機器人到收入不平等和臨時工等方面。人們感興趣的原因很簡單：我們正處在一個行業快速變革的經濟周期中。事實上，我敢斷言，未來抵達某一個階段時現在熟知的一些工作將消失。下列是一些我們正在經歷的變化：
今天，伴隨就業市場極度透明，我們經常換工作。美國嬰兒潮一代出生的人（1946年至1964年）在職業生涯中平均更換11.7次工作。而千禧一代每兩年更換一次工作。
我們當中的許多人都採取靈活的工作形式。現在在美國有將近 40％的員工是特遣員工 ，而Uber，TaskRabbit等平台使的靈活用工比以往更容易。
隨著人工智慧，感測器和機器人成為主流，技術正以前所未有的速度使工作更加自動化。 今年中國採用了16萬台機器人代替人工。又例如，每周我讀的關於無人駕駛汽車和卡車可能失業的文章 。
組織結構受到衝擊，這將改變企業中工作的本質。 92％的首席人力資源執行官和首席執行官告訴我們，他們認為公司的結構必須改變，而且大多數都在考慮如何使層級扁平化，使工作更具活力，並進一步利用臨時和合同工。
收入不平等不僅是政治辯論的一個重要話題，業已成為一個根本的社會問題。政策制定者如何鼓勵企業根據自動化，臨時工和企業架構重組同時又可以提供高薪的工作和福利？
轉變的本質是一個簡單卻非常大的想法：「工作」概念本身，以及所相應產生的概念，如職位，級別和工作描述等正在開始消失。取而代之的是什麼？人們被僱傭去做「工作」，完成一個項目，領導一個團隊，並隨時準備著與業務需求的變化保持同步。
接下來讓我把「未來工作」分成三個簡單的部分來一一闡述：
首先是對個人的影響：我們為什麼工作，工作如何融入我們的生活，我們的職業生涯如何進展，我們如何在技能和能力方面保持與時俱進，以及工作如何給我們帶來意義和目的。
其次是對組織的影響：工作的內容是什麼，人與機器扮演什麼角色，組織如何設置，如何利用臨時工，以及公司如何重新定義工作隨著軟體和機器人不斷變的更加強大。
第三，對社會的影響：提供什麼形式的教育使人們為未來的工作做準備，如何在工作變動時應該如何應對和過渡，如何支持最低工資政策，移民和工作標準，以及如何解決像收入不平等這樣的經濟問題和失業問題。
今天所有這些問題仍處於辯論之中，希望未來有機會逐個討論。
未來工作對個人的影響
在個人方面，工作變得彈性，顛覆性和壓倒性。由於我們在工作（和家中）的信息和技術的無情攻擊，2/3的組織告訴我們他們的員工有點不知所措。今天人們每天看他們的手機80億次，根據微軟的研究人們的注意力區間比金魚時間更短，而且沒有足夠的休假時間。（美國的平均假期從1998年的20.3天下降到16.2天）。更糟糕的是，通過Twitter，Skype，Snapchat，WhatsApp，Slack，Facebook，Gmail和Outlook這些似乎有無數的方式可以聯繫到我們。「工作」和「生活」之間的隔閡已經消失，我們都沉迷於噪音。（谷歌搜索發現85,000條關於「電話癮」的文章）為應對這一挑戰，出現了大量的圖書，視頻，課程和網站行業都致力於幫助我們管理的生活。現在有工具來幫助我們放鬆和專註，幫助改善睡眠的計劃，跟蹤運動的監視器，以及關於運動，營養和超級食物的無數文章。心理學，神經科學，人類表現和瑜伽已經走到一起，我們都變得「量化」了。
雖然這一切對我們個人來說都很難，但更大的問題是我們的生產力不能提高。今天特定的技術浪潮（自iPhone誕生以來）已經提供了任何技術時代的最低生產力提升。（這包括室內管道，電力，汽車和大型計算機的發明）。所以工作並沒有變得「容易」。經濟學家對此非常擔憂（請閱讀 Robert Gordon的「美國經濟的興衰」 ），因為生產力下降會降低收入增長，經濟增長和生活水平的長期提高。
為什麼生產力差距？許多經濟學家認為，我們衡量生產力的方式已經過時了，但我認為它很清楚。我們真的沒有更多的生產力，只是覺得是。我們生活在一個不斷產生信息容易分心的世界，同時一直尋找更多的分享方式。當新的消息到來時，我們都遭受FOMO（害怕錯過）的困擾。銷售這些工具的公司在「用戶參與」上賺錢，所以他們已經建立了相當先進的遊戲機制。想想手機信息提示的紅點：你真的可以阻止你點擊它嗎？
職業的變化
不僅工作變得更有活力和碾壓性，我們管理職業的方式也發生了變化。正如我在《「黑「社會：組織應該做什麼 》中所寫，我們不得不接受這樣一個事實：我們的事業不再「上升」，不能依靠一家公司終身照顧我們。理解這種轉變的一個簡單方法就是思考《生命的三個箱子》一書的作者迪克·鮑爾斯（Dick Bowles）所創造的形象。現在不像過去，不再按照學習工作然後退休的順序，而是學習工作享受人生的結合過程，希望這個過程持續到晚年。
未來工作的組織方面
在組織方面，有兩件事情正在發生。首先，工作正迅速改變，因為人工智慧接管了越來越多的任務。正如我們熟悉的Siri或Cortana，相同類型的軟體現在能夠翻譯照片，感測器信息和數據。保險公司現在有軟體可以查看凹陷車的圖片，識別汽車的品牌和型號，並計算索賠金額。軟體可以讀取X射線，判斷準確率幾乎兩倍於經驗豐富的放射科醫生，而語音識別輸入速度比人快300％。自然語言處理，推理和自學等技術正在成熟。Amazon Echo，Apple的Siri，Microsoft的Cortana，IBM的Watson以及Viv Lab的Viv可以理解命令，執行任務和學習。想想呼叫中心會發生什麼。當您打電話更改預訂或更改訂單時，代理商必須查看您的賬戶，找到您的賬戶並找到您的交易。現在可以通過語音識別和人工智慧來完成大部分工作。如果代理商必須鍵入到終端中，則可以通過稱為RPA（機器人過程自動化）的軟體來自動進行打字，該軟體監視擊鍵並自動開發機器人軟體。這個市場正在加速的原因之一是感測器已經變得比以往更便宜（比我們的眼睛看得更好的感測器現在成本低於2,000美元）。我們攜帶的智能手機通常有6個嵌入式感測器（溫度，GPS，加速計，濕度，環境聲，磁力計等）。這些感測器使移動設備能夠做我們從未想過電腦可以做的事情，Pokemon Go只是一個開始。不久，我們將會有設備可以聽到聲音，了解當下到壓力水平，監視心跳，同時給出建議關於如何更好的開展會議，工作和客戶互動。改進工作和提高生產力的機會是巨大的。我在演講中提到的一個例子就是農場科技：無人機，人工智慧和感測器應用於農業。John Deere等公司的機器使用照相機和感測器精確耕田，在正確的地方種植幼苗，並放置足夠的水以保持每個植物的濕潤。他們可以「看到」雜草，挑選並添加足夠的肥料，查看植物的顏色，判斷何時收穫。這項技術現在已經可以使用，而且它已經提高了農場生產力。
組織自身的重新設計
第二個組織問題是組織架構的重設。今天的工作組織基於「生產資料」的世界，我們的「工作」本質上是由人力資源和企業管理人員設計的。我們閱讀「職位描述」，「申請工作」，並進行「適合性評估」。經理或人力資源部門審視技能和能力，並決定是否可以適應組織並做好這項工作。組織存在的原因是要利用這個高效率的工業模式 - 作為職業人，我們可以高效地從事重複性工作，公司可以從規模經濟中獲益。今天這個經濟模式受到打擊。我們的研究表明， 92％的公司認為他們的組織設計不起作用，但只有14％知道如何解決這個問題。我們的答案是首先賦能小團隊使員工團結一致，然後將這些團隊聯繫起來，構建組織文化使人們保持團結一致，使人們創新，交付，和在第一線服務客戶。當我們處在這場大規模革命的早期階段時，其最大的影響之一就是工作性質本身。通用電氣，思科，德勤，以及AirBnB，Uber等眾多顛覆性公司正朝著這個方向發展。加里?哈默爾（Gary Hamel）和米歇爾?扎尼尼（Michele Zanini） 認為，僅僅在美國省去不必要的「中層管理人員」每年就能節省3萬億美元。雖然我不能保證這個數字，但顯然組織結構正在發生變化，技術的進步減少了企業對傳統管理者角色的需求。這對我們個人來說意味著我們的「職位」和「職位」已經不再那麼重要了。重要的是「你知道該怎麼做」以及你的個人和專業聲譽。也意味著我們都必須學習如何不斷重振自我，銷售和定位我們的技能和經驗，並且樂於接受新的工作和新的角色。
工作會消失嗎？
關於未來工作的最普遍的標題是工作正在消失。牛津大學撰寫了一份廣為人知的報告，其中47％的職位將在未來20年「消失」。那麼我當然希望如此！我很喜歡收費員，清道夫，垃圾人，甚至公交車司機的工作。這不是一件壞事：研究表明，對於每一個「消失」的工作來說，都會有一兩個新工種產生。我不是在談論計算機編程所需的少量工作（甚至軟體工程師將很快實現自動化），我們看到的每一個例子都表明，當「自動化」到來的同時也創造了新的工作。正如麻省理工學院著名教授戴維·奧特（David Autor） 所言：「就業與人口比例在20世紀上升。研究表明在過去的140年里，技術一直是」出色的就業製造機器「。德勤英國公司總經理Ron Hancock表示：「我們應該使工作自動化，人性化。讓我們把世俗的機器和目的交給人們。「（德勤研究」 在機器時代工作的基本技能 「）我舉兩個例子。在二十世紀八十年代，從ATM機開始，銀行業出現了一波自動化浪潮。當時的文章預測了銀行分行，分行出納員由於金融服務業自動化將導致就業的消失。事實上正好相反：如今，全世界有超過100萬台ATM機，幾乎是銀行分行的四倍，比八十年代增加了10％以上。自動化使金融交易市場極大擴展。今天的櫃員做更高層次的事情（銷售以及處理複雜的交易）。我們大多數人去ATM然後走進銀行。第二個例子：1981年第一張電子表格被發明出來（最初的Multiplan，後來導致了Lotus 1-2-3，最終導致了Excel）。而華爾街的金融分析師們一直創建基於紙張的電子表格用於財務分析。他們消失了嗎？當然不是，情況恰恰相反：今天有更多的財務分析師（包括我們也適用電子表格），其中最優秀餓就是最擅長使用Excel等工具的專家，因此創造了一個更強大的分析師新行業。正如我對德勤一位合伙人所說的那樣，你是否擔心你的吸塵器將要拿到你的工作？我真的希望吸塵器可以變得更智能，當然也更安靜。所以這個問題的答案是NO。工作不會消失而只是在改變。
關於這個話題的最後一點。許多人的技能是必不可少的 。德勤英國的研究調查了數百份工作概況，並將其與牛津大學的研究進行了對照，確定了25項關鍵的「人才技能」。隨著技術的發展，這些技能將變得越來越重要。這些是本質上是人的技能，它們為將來重新設計工作和職業提供了一個指導方針。
下圖：基本的人類技能
從列表中可以看出，同理心，傾聽，交流和優先排序等技能本質上是人的技能。所以工作的未來不是關於工作的消失，而是關於每個人如何重新定義工作和更好地利用工具。
未來人們和職業將會如何？
未來組織，個人和社會都將變化。我們和組織如何適應呢？在個人層面上，我們每個人都必須學習新的工具。1981年當個人電腦出現在「速記池」時，打字員面臨失業的風險。但這些人學會了使用電腦，後來成為秘書、行政助理、作家。我自1978年就開始工作，當時沒有語音信箱，電腦，或電子郵件。但是我學會了這些現代化工具，現在我和我的孩子一樣輕易使用Snapchat和Instagram這樣的應用程序。害怕科技的人會落後，所以我們都要強迫自己學習。如果你是一名人力資源專業人士或商業領袖，你也必須學習技術 - 因為它會影響組織工作的方式。
在組織層面上，成功的關鍵就是我們現在所謂的設計思維。組織需要了解哪些技術可以做，然後用它來增強客戶和員工的體驗。讓我舉幾個例子：星巴克或Peets可以選擇在其商店安裝機器人咖啡機，然而並沒有。因為客戶體驗的重點是可以與咖啡師的進行對話，咖啡的味道和氣味，杯子上手寫的個人稱謂。因此這些公司不斷提高咖啡師的工作，穩步提高工資和福利，改善客戶體驗。Wegman曾被評為美國最好的工作場所之一，他們教導員工放下手機，直接和客戶談話。舉行「無電話」會議，構建了使用技術構建後台任務而不是打斷客戶體驗的公司文化。每個公司都有機會重新思考自己的客戶和員工的經驗，並運用技術使其更好。在某些情況下，這意味著要換工作，但在大多數情況下，這也意味著要使工作「更好」，降低成本和平凡的工作，並增加客戶互動的價值。
組織中最大的挑戰之一是創造一個更有活力的職業模式。公司現在主要關注內部人才流動性，自主學習以及新的軟體工具，以幫助人們找到下一份工作。例如，思科，百勝品牌，Wegman和WL戈爾等公司已經重新定義了他們的管理原則，積極地讓員工從一個工作崗位，一個角色轉到另一個崗位。事實證明，現代和有活力的職業生涯環境是成功僱主品牌的因素之一。我們的研究成員最近通過Deloitte WhatWorks獎授予了「萬寶盛華」（Marriott a Bersin）獎，旨在吸引年輕人進入動態，便利的管理職業。
教育和公共政策必須跟上
許多人認為教育機構沒有跟上對社會對穩定技能的需求。我相信，教育在基礎技能（思考，寫作，分析，數學，科學）的發展中仍然起著至關重要的作用，並且在新教育產業（Pluralsight，大會，EdX和其他數百人）我們迅速學習新的工作技能。公共政策起著很大的作用。很明顯，關於收入不平等和派遣工作平台的影響也正在廣泛的討論中。雖然現在更容易找到臨時工，但這些工作大部分沒有收益，沒有休假政策，沒有加班，幾乎沒有與工作有關的費用報銷。許多政策制定者正在爭取自籌資金的「安全賬戶」和新的第三類工人為日益增長的臨時工提供公平的工資和福利。其他人現在主張「 共享安全賬戶 」，這樣人們在更換工作角色和公司時仍可以投入到自己的職業生涯中。經濟學家甚至對「 保證基本收入 」作為振興創新和職業再創新的激勵機制進行辯論。鑒於有必要加速個人創新和不斷重振經濟，這些想法都值得考慮。
個人職業
我最近有機會與加里·博萊斯（Gary Bolles）溝通，其父親的著作《你的降落傘是什麼顏色》是關於如何找工作的最好的書籍之一。加里和我一致認為，在今天的「未來工作」中建立的最重要的技能就是「個人改造」的能力 - 放棄今天的自我，根據工作的變化不斷自我重新定位。這是一個緊迫的話題。勞工統計局認為美國人在他們有生之年將有12-14份的職業，所以我們必須放棄「你＝工作」的想法。如果您想通過名片上的標題來定義自我價值和個人身份，可能會感到失望。我已經有了超過38年的職業生涯，並曾在技術支持，銷售，客戶管理，市場營銷，產品管理，項目管理，業務發展，工程和行政領導方面工作過。也曾在五個不同的行業工作過，從一個「實習生」到一個CEO和創始人一路扶持。現在我不再以自己的頭銜來定義自己，只是簡單地告訴人們「我做什麼」。我的朋友即將退休。其中一位曾作為商業經理曾走遍世界，他對我說：「記得你年輕的時候，那個坐在隔間里指導他人工作和就職的人嗎？現在我也在做。」他仍然熱愛工作卻貢獻了另一種方式，就是幫助其他年輕人獲得成功。這個故事還有很多，我來簡單總結下：「未來的工作」就在眼前改變，若不時時警惕注意很有可能錯過。
花一些時間學習一兩個新的工具；參加所在領域的專業會議；花時間與同行交流。每一個人都為未來的工作做準備，且這不會像你想像的那麼可怕。
圖片來源 | 網路
編輯 | 智慧雲
智慧雲董事會，定位於"高成長企業的外部董事會"，為高成長企業的企業家和高管提升領導力，並用群策群力的方法解決戰略問題，核心產品是為企業家定製的私人董事會，以及為企業高管定製的群策群力工作坊，致力於提升企業家領導力，助力企業高速成長。
TAG:智慧雲董事會 |