少喝一口水，多賣一張票—90後客運員的春運故事

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翟蕊斌在窗口售票作業。周雲龍攝

「我少喝一口水、少去一趟廁所，就能為旅客減少5分鐘排隊時間。」2018年春運期間，中國鐵路武漢局集團有限公司漯河車站90後客運員翟蕊斌在工作中經常少喝水、少去廁所，忍著乾渴省出5分鐘時間以便旅客早點買到車票回家團圓。

今年是翟蕊斌在客運崗位上度過的第4個春運。出生於1992年的翟蕊斌年齡雖小，可身上有股子拼勁和韌性，短短4年時間已經熟悉了各項業務，在客運崗位上乾的有聲有色。2018年春運前夕，翟蕊斌參加了春運售票員培訓班，被安排到售票室支援春運售票。

2月25日農曆正月初十，翟蕊斌像往常一樣早早來到單位，準備迎接緊張忙碌的一天。「雖然越來越多的旅客選擇網上訂票，但排隊買票的旅客依然很多。」翟蕊斌說，在售票時儘管因講話多而嗓子嘶啞冒火，但她只能小喝一口水潤喉，不敢放開喝水，就是為了少上廁所多賣一張票。

開始工作後，翟蕊斌就沒有時間停下來歇口氣。除了信息查詢、與旅客對話、打票、收款、找錢等環節稍作停頓外，翟蕊斌的雙手在鍵盤上敲打不停。在售票過程中，翟蕊斌始終面帶笑容，耐心與旅客問答交流。4年的工作經驗讓翟蕊斌對「問、輸、收、核、交」這5步售票流程十分熟練，所有車次的到站時間和基本票價也爛熟於胸。從詢問旅客到售票結束，她最快時不超過10秒鐘。

「翟蕊斌過硬的業務本領來自於她的勤學苦練。」漯河車站客運主任售票值班員包紅濤介紹說，業餘時間其他人或聚在一起聊天、看電視，翟蕊斌卻一個人坐在角落裡修鍊「內功」。翟蕊斌家裡的牆上、休息室里張貼著大大小小的全國鐵路線路示意圖，空閑時她就會看一看、背一背。在翟蕊斌的筆記本上，密密麻麻寫著「練功」筆記。如今途經漯河有80多趟列車，每趟車的車次、發到站時間、大小停靠站名、票價、里程等信息，翟蕊斌都能信手拈來，同事們稱她為「百度地圖」。