為什麼零售商不能忽視亞馬遜Echo正在改變的零售方式

隨著越來越多的消費者將Amazon Echo、小愛同學和蘋果Homepod等基於人工智慧的智能語音帶入他們的家中，零售商們正在絞盡腦汁，試圖找到適應的方法。

這可能還為時過早，但根據最新的互聯情報報告，約65%擁有亞馬遜Echo的人無法想像失去擁有智能語音的服務，其中42%的人表示，從播放音樂、設置計時器到獲取天氣或交通的最新信息，智能語音已經成為他們生活中的「必需品」。更多的人依賴於這些智能語音在消費者家中建立生態系統的能力，大約60%的智能語音家庭用戶還連接了至少一個其他附件，如恆溫器、安全系統、電器和照明。

隨著這些平台適應並提供更多選項，利用率很可能會擴展到業務應用程序，這對零售業造成了破壞。First Insight最近的一項研究發現，超過一半( 53%)擁有智能語音的受訪者使用智能語音來研究他們購買的產品的價格，另有22%的受訪者表示他們可能在未來研究產品價格。

用最簡單的話說，人工智慧比以往任何時候都能用更少的努力為消費者提供更多的信息。消費者正在將這一技術融入到他們研究從哪裡獲得最佳產品和交易的實踐中，使得零售商和品牌的競爭比以往任何時候都更加激烈。

這對零售業意味著什麼？亞馬遜已經在通過Echo收集數據，根據這些數據對商品和最終購買的商品進行價格比較。他們可以清楚地利用這些數據，根據對價格彈性的實時理解，不僅為他們的產品，也為亞馬遜的競爭對手的產品，更智能地設定價格。亞馬遜擁有的產品和購物者數據比世界上任何其他零售商都多。

「非亞馬遜」零售商可以做些什麼來獲得與亞馬遜相同的定價和彈性觀點呢？總有一天，來自Google Home(或未來可能推出的其他設備)的數據可能會將定價數據貨幣化，並提供給零售商。在這種情況發生之前，零售商將需要找到實時獲取消費者數據和了解競爭情況的其他手段。否則，它們將處於明顯的競爭劣勢。

零售商現在應該做些什麼來準備這種轉變，並最終利用智能語音革命呢？

想想你的消費者——千禧一代和父母最喜歡智能語音

根據調查機構的研究，千禧一代和有18歲以下孩子的家庭擁有智能語音的可能性比較高，此外半數以上的受訪者在購買產品前使用這些智能語音進行研究。迎合千禧一代的零售商，需要儘快決定一個策略，以深入了解價格彈性，推出AI和預測分析解決方案，可為千禧購物者提供準確的價格/需求視圖。

考慮產品-智能語音用戶注重電子產品和衣服

當使用智能語音來研究產品價格時，智能揚聲器所有者特別關注電子產品的價格，包括智能電話和計算機，以及服裝和鞋。經營這些類別的零售商已經意識到價格敏感性的嚴重性。現在，他們比以往任何時候都更需要具備前瞻性的彈性，以便了解如何設定初始價格以及如何規劃促銷和降價。更重要的是，他們需要確保他們的產品在市場上有所不同，真正獨家的產品價格不可能被其他所控制，而是自己完全控制價格。

尋找彈性預測技術

隨著技術圍繞大數據不斷發展，能夠洞察價格彈性的新解決方案正在上線，任何零售商或品牌都可以訪問，而不僅僅是亞馬遜。例如，彈性預測技術是一種新的解決方案，它使商家、規劃者和營銷人員能夠實時分析各種定價方案，並預測消費者對不同價格點的反應。因此，亞馬遜並不是唯一一家了解消費者定價的公司，因為其他零售商現在也可以在進入市場之前了解需求分布情況，並更智能地制定價格，以最大限度地提高利潤。

不要對人工智慧視而不見

對於一些人來說，智能語音和人工智慧技術很容易被視為一種時尚或分心。然而不可否認的是，人工智慧正在興起，而且大多數消費者在家中擁有人工智慧設備並使用它們購物只是時間問題。在一個消費者可以自由獲取信息、研究價格的世界裡，零售商需要確保他們帶來的是根據消費者胃口定價的差異化產品，並向目標消費者有效地營銷這些產品。客戶的聲音是一種非常強大的資源，有助於確保零售商以適當的價格向適當的人推銷適當的產品。

亞馬遜和其他一些零售商已經在這方面工作了一段時間，零售商和品牌也需要實施這些戰略，以確保他們不會被時代所淘汰。

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