零售行業2018年的第一個看點：價格戰隱匿，火拚服務升級

如果說2017年是零售行業線上線下融合，鑄造地基的一年，那麼2018年則是零售行業推陳出新，全線升級的一年。今年春節後，以天貓、蘇寧、京東為首的各方，圍繞價格、服務、模式的角逐已悄然展開。而在高管放話、「神同步」廣告背後，則反映零售行業核心競爭方式，已由價格戰升級為基於全新業態的服務戰。

蘇寧京東廣告「撞車」背後，指明行業變革方向

315來臨前，零售巨頭們也展開了新一輪的流量爭奪戰，京東與蘇寧兩大電商巨頭的主推品類均集中在家電領域，鋪天蓋地的廣告轟炸接續了年貨節未散盡的餘溫。更巧合的是，在對外投放的廣告上，兩家的訴求「神同步」了——雙方均將服務升級作為核心訴求點，分別推出46項和36項服務。

有網民爆料，在一個公交站點，蘇寧京東的廣告並排而立，內容上蘇寧突出「30天包退365天包換」和46項服務內容,京東則打出「36項承諾一心只為你」的標語。雙方爭鋒相對意味明顯。有網民調侃稱，「就像肯德基和麥當勞的關係。」

拋開兩家暗中較勁成分，之於整個零售行業，這恰恰反映了行業變革的趨勢。過去價格戰是行業競爭的「主旋律」。此次，蘇寧和京東不約而同的將服務升級作為訴求核心，在對行業風向最為敏感的巨頭們看來，服務已成為優於價格因素的核心選項，也是未來整個零售產業的核心競爭力。

在電商快速發展的前幾年，價格是消費角色最首要的考慮因素。而如今，處在供給側革新、消費升級的大背景之下，一方面消費群體迅速擴大，90、00後成為消費主力人群，他們帶來消費方式與消費價值觀的重大轉變。作為「富足」的一代，他們的加入實現了從「能用」向「好用」、「更重視服務」等消費觀念的轉變。

此次蘇寧京東推出的服務升級，範圍覆蓋售前、售中、售後商品消費的全鏈條，而蘇寧更是打出一站式服務的服務理念。

2018年蘇寧京東們的服務戰給行業哪些思考？

在媒體與消費者的輿論中，主流媒體和網民也開始密切關注和解讀這一變化。

事實上，這一次的雙方打出服務牌，其核心邏輯是消除線上線下、場景、時間、供應鏈、物流及服務等等維度的障礙與界限，打造一個集合如今所有零售業態的全新零售商業體，並實現高度的融合與協同。其價值是對自家未來零售戰略的初步驗證。

換句話說就是整個消費環節，用戶不再糾結如何選擇，簡化交易流程，讓服務「觸手可及」。從現在的業態布局上，蘇寧憑藉對線上線下、八大產業同步布局融合，率先完成了這布局。如強調深度體驗式購物的場景化業態雲店、無人biu店、HAUS店等。完善的生態體系與場景，也讓服務「無處不在」，蘇寧提出46項服務承諾的底氣即源於此。

2017年是零售市場跌宕起伏的一年，從阿里的新零售、蘇寧的智慧零售，京東的無界零售，三巨頭爭相圈地線下、升級線上，基於場景化的各類型線下業態蜂擁而出。

時間轉到2018年，各大巨頭都給出了一個同樣的答案——即服務的升級是現階段零售行業將主攻的方向。三家概念雖然不同，但邏輯與內核卻實現了殊途同歸。

在2017年零售行業產業形態變革之後，可以預見，2018年的零售行業將更加精彩，315前的服務「撞車」僅是一個全新的開始。

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