深度分析跑腿行業問題及發展前景
杜牧曾這樣寫道：「一騎紅塵妃子笑，無人知是荔枝來。」一篇歷史回顧中曾這樣寫：李白早年可能曾經做過縣令的「小吏」，相當於後來的「門子」。如果用今天的話說大約就是勤務員、小跑腿。這兩個簡單的記敘道出一個不爭的事實：跑腿業務自古就存在。
今天就跟大家分析一下，跑腿業務自古就存在為什麼依然很多人對跑腿感到陌生？跑腿行業存在哪些問題及如何管理運營？跑腿服務如何定位及行業發展前景怎樣？
1.跑腿與快遞行業混淆
說到跑腿，很多人第一反應「跑腿」就是送送飯、送送花。要這樣想可就是以偏概全了，跑腿服務涵蓋的可不僅僅是送飯、送花，還能幫你送文件！那有人又說了，這不就是快遞么，我經常用啊，這樣想也錯了。
跑腿和快遞有相似之處，都是在時間範圍內滿足客戶需求，但快遞不等於跑腿。快遞兼有郵遞功能的物流活動，即快遞公司通過陸路和空路，對客戶貨物進行快速投遞。跑腿的本意是同城幫人辦事，針對客戶的需要，幫助客戶去完成、解決事情。
跑腿主要分為代購服務、跑腿服務和代辦服務3種，以幫啦跑腿業務為例，分別有：
代購服務：包括代購食物（主要是KFC、麥當勞等外賣）、飲料、生活用品、藥品、書籍等；代購機票、船票、車票、電影票等一切票據。
跑腿服務：包括代拿包裹、物件、禮物、請帖、花等。同時，針對現代人喜歡叫外賣而食店疲於拿外賣的情況，我們提供代拿外賣服務。
代辦服務：包括代繳水費、電費、煤氣費、管理費、電話費等；代繳汽車年檢、保險、罰款等；代繳企業所地稅等。
2.公司管理不規範
目前各大城市中存在著許多跑腿公司，通過電話的形式進行下單。不少通過電話下單的用戶讓跑腿公司在訂單信息的處理問題上疲於奔命，人工記錄跑腿信息的這種方式帶來的錯單、漏單率已司空見慣，許多夫妻店形式的小型跑腿商家還停留在用電腦EXCEL錄入的層次，乃至手動記錄到紙張上。
這些低效，落後的方式帶來的負面連鎖反應也是顯而易見的。跑腿公司與騎手在結算問題上容易存在糾紛，增加了工作溝通的摩擦成本。某新聞曾報道騎手與跑腿公司就在此上糾纏不清，「我記得至少200多單，怎麼變成了100多單？」「你有很多單量沒有及時反饋，用戶的體驗也不好。」公說公有理，婆說婆有理，但彼此卻都難以拿出確鑿的證據。
幫啦跑腿則通過自主研發下單系統，有效的解決了這些問題。
自主研發下單系統：包括幫啦跑腿客戶端、商家端、幫手端。詳細掌握並管理客戶訂單信息，保障客戶及騎手利益。
多元化下單系統：幫啦跑腿智能化系統，支持多種下單途徑（電話、微信公眾號、微信小程序、手機APP、手機Web端、電腦PC端），藉助移動互聯網和軟體技術打 造的智能化同城快送服務平台。實時掌握訂單、資金、配送分布區域、訂單動態等。
客服訂單管理系統：客戶下單訂貨，狀態一目了然，有效避免拖單、錯單、漏單、無需反覆溝通。系統可實現單次及批量訂單，訂單管理，並且在下訂單時有預警及提示功能，訂單管理同時與客戶管理相連接，可查詢歷史訂單情況以及訂單的執行情況。
3.跑腿服務缺乏保障
隨著「跑腿」市場需求的日益擴大，「跑腿」缺乏規範服務，一些諸如隨口開價、延遲送達、損壞物品等問題都引發了市民們的吐槽。市民張小姐曾找「跑腿公司」給客戶送貨，結果晚了半天才送到，讓客戶大為火光。後來，他找到這家「跑腿公司」理論，對方卻稱生意太忙給耽擱了。「大部分跑腿公司都是通過電話或者微信聯繫業務的，但這樣不留任何憑證就把錢款或貨物交給對方，一旦貨物弄丟損壞、或者根本沒有交到對方手上該怎麼辦？」
目前，許多「跑腿公司」的小額業務大部分採取口頭協議，即在電話、微信中雙方就供需達成一致，這樣一來，一旦托辦事件中出現問題，顧客難以維權。不少市民則更關心「跑腿公司」的誠信問題，服務質量能否讓人放心？「跑腿公司要想站穩腳跟，必須在服務質量、收費標準和行業監管上下工夫，其誠信度和口碑還有待時間和市場的考驗。」
眾包模式跑腿公司成大趨勢
以幫啦跑腿為代表的眾包模式紛紛興起，他們通過藉助社會閑散力量，然後迅速發展壯大，正在成為跑腿業務一支不可忽視的重要力量。幫啦跑腿以專職+眾包配送模式來整合碎片化需求和人力，為客戶提供安全便捷的跑腿服務。
自由跑腿者的管理及培訓
眾包模式下的跑腿人員多數是擁有自己工作的白領或者藍領等閑置勞動力，這些勞動力並不屬於平台，他們只是利用自己的閑暇時間，通過跑腿業務來賺取外快。
業餘人員對跑腿業務的執行力會直接影響平台服務水平，作為平台來說，在保障業務順利完成的同時，幫啦跑腿會對這樣一批業餘工作者進行管理培訓，制定合理的管理制度對業餘配送員進行有效的引導，每位幫手進行實名認證，只有培訓合格後才能上崗服務。
4.跑腿公司業務相對單一
大部分跑腿公司主要是給外賣、鮮花、蛋糕的商家做長距離配送，業務相對單一，不能滿足客戶多元化的生活需求。
不同的城市，跑腿需求也不同。
一線城市的節奏快，職場人士工作繁忙，競爭壓力大，空閑時間少，主要的跑腿需求是寄送文件，代購餐品等。
二、三線城市的市場需求在未來也十分龐大，但關鍵在於如何打響行業知名度。
縣城及以下村鎮。在這裡主要做的是發展拓寬跑腿行業業務渠道，不能只做代買、送、取，還要添加一些便民服務類的項目，更貼近當地的特色，挖掘新的市場方向，如代搬家、代收割、代種田等等新模式。
幫啦跑腿服務除了外賣、鮮花、蛋糕配送以外，還有星巴克代購、小時幫和代排隊等業務，針對當地市場制定不同的跑腿服務，多元化的跑腿服務滿足客戶的各種需求。
個人認為幫啦跑腿個性化服務市場很大，但是難點在於它是非常規跑腿服務。例如幫客人打掃衛生，砌水泥等等。
目前，幫啦跑腿能夠提供比較穩定的跑腿服務和保證服務質量，實屬不易，個人十分看好幫啦跑腿的發展空間。
5.跑腿客戶定位及行業發展前景
目前很多跑腿公司把目標定位在了終端個人客戶，其實這是個很大的誤區。畢竟社會還沒到全民「懶漢」的地步。外賣商家仍是跑腿公司的主要客戶，雖然有很多商家也有加入一些外賣平台，平台也有提供專門的配送服務，但是平台抽取的點數也不低，而且配送範圍也只能是3公里以內，超過3公里就無法送達。因此，很多外賣商家會選擇跑腿公司的配送服務。除此之外，微商、鮮花、蛋糕店等也是跑腿公司的主要客源。
隨著科技的發展和時代的進步，許多之前覺得繁瑣的事情都變得越發簡單化、方便化。換句話說，就是在培養越來越多的「懶人」。隨著這個群體的不斷擴大，「懶人經濟」也逐漸出現在人們的視野中，從網購到快遞服務，再到外賣，「懶人」們養活了越來越多的行業。跑腿，就是懶人經濟的產物。
現代人生活水平的不斷提高，越來越多的人變得越來越忙碌，而且越來越多的人越傾向於高質量高水平的生活方式，當遇到一些瑣碎的事情需要幫助的時候會通過當地的跑腿公司來提升辦事效率。
『跑腿』服務的宗旨就是為客戶節約時間，專為那些忙於工作而無法分身的人提供便利，不要因為煩瑣的事物影響了精心策劃的工作，跑腿全然是你工作與生活不可缺少的。哪裡需要代辦，哪裡就有跑腿。因此，懶人經濟給跑腿公司帶來了很大的發展市場。
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