無人零售拿了就走，這些黑科技不怕你賴賬

首圖來源：科技新報攝

無人零售這一概念在2017年大火，進入2018年，無人零售形態發生了怎樣的變化，可以不出BUG地投放使用了嗎，部分消費者的素質問題又要如何解決？

帶著這些困惑，筆者3月4日參加了2018中國（廣州）國際自助售貨系統與設施博覽交易會。體驗過眾多無人零售產品後，筆者以為，無人零售的美好未來近在眼前，但和我們期待的可能不太一樣。

阿里亞馬遜的無人零售太炫技，我們玩點實際的

我們對無人零售的全部期待，或許來自亞馬遜與阿里巴巴兩大巨頭的辛勤「科普」。亞馬遜無人超市Amazon go已經在今年1月已正式投放，用戶通過亞馬遜APP刷碼進入超市，拿起商品就能離開。眾多感測器與智能攝像頭，負責記錄商品種類與數量，顧客的行為，以及扣款的操作。

阿里在去年夏天展示的「淘咖啡」無人超市，東西拿完就走，彷彿不用給錢（都是假象）。入口處驗證身份，簽署支付寶代扣等協議，進入超市購物，出口有兩道門，一道門感應你要離開後開啟，另一道門則在幾秒後開啟，此時用戶便會受到支付寶的扣款信息。

這次展會上亮相的產品，分為無人貨櫃與無人便利店/超市兩種。

多數無人貨櫃產品，基本上符合「拿完即走」的定義。通過掃碼開門、刷臉開門甚至手掌靜脈掃碼開門後，消費者可以選擇商品，關上門後，即自動扣款。這裡要注意，開門之前，消費者必須簽署支付寶或微信的免密支付協議。

無人貨櫃（Source：科技新報攝）

支付環節都是在虛擬平台上進行的，有的廠商會把這個虛擬購物車平台呈現在你手機上，有的不會，這都是為了成本考慮。因此，現場看到的開門式無人貨櫃外形類似冰櫃，不會配備顯示屏幕。

筆者觀察到，無人貨櫃主要通過RFID標籤、智能攝像頭靜態或動態抓取、以及壓力感測器三種方式讀取消費者購物數據，最終明確消費者拿了哪種商品，拿了幾件，對應多少錢，又把哪些商品還了回去……

無人貨櫃刷臉開鎖（Source：科技新報攝）

無人貨櫃手掌靜脈識別開鎖（Source：科技新報攝）

無人便利店/超市場景也運用了這些技術，進入店內之前的操作與無人貨櫃的如出一轍，支付環節則和大家想像的有所出入，多數無人店內提供的方案是，用戶將商品放置在收銀台上，由RFID設備或智能攝像頭識別商品，確定價格，消費者購買或還回商品後，系統則會感應並開門。

無人便利店（Source：科技新報攝）

無人便利店（Source：科技新報攝）

和Amazon go與淘咖啡不同，廠商也有自己的理由。普遍回應是，亞馬遜與阿里巴巴這種炫技方式成本太高，應用太難。現下無人零售廠商的關注點是，無人貨櫃聚焦消費者「隨拿隨走」，無人超市/便利店聚焦降低人力成本，提升用戶購物體驗。

不同技術派廠商互懟時間：RFID標籤很受傷

無人零售現今存在的多種技術路線，誰勝誰劣？對這個問題，筆者分別詢問不同產品的工作人員，得到了非常有意思的回答，姑且稱之為「廠商的互懟時間」吧。

RFID標籤普遍應用在這次展會的無人貨櫃與無人便利店裡，但也遭遇最多吐槽，缺點就是一個貴字。採用其他方案的工作人員透露，一個RFID標籤成本在4到8毛錢，加上打標籤的人力/機器成本，對經營者而言是不划算的。

應用於商品上的RFID標籤（Source：科技新報攝）

一個工作人員向筆者透露，智能攝像頭的BUG是，當消費者快速拿出兩件一模一樣的商品，並對其中一件商品進行遮擋操作時，攝像頭可能只檢測到拿了一件商品。這位工作人員負責的無人貨櫃採用的是壓力感測器方案，它根據重力的變化判斷商品被取走的種類與數量，因此不會遇到這個問題。

無人貨櫃智能攝像頭（Source：科技新報攝）

無人貨櫃壓力感測器（Source：科技新報攝）

但壓力感測器也有不足，消費者將商品順序打亂，壓力感測器便會失靈，記錄不了購物的操作。甚至消費者可以買一包商品，用同一個重量的物品（比如石頭）代替，就等於白拿了？（當然，廠商不允許這些事情發生，因此會做限制，下文會進行說明）。

因此，這名工作人員透露，未來他們家的無人貨櫃要採用壓力感測器+智能攝像頭的雙重檢測模式。

無人零售想不給錢就走？廠商：呵呵

科技的升級也帶來了人類文明素質的考驗，多數無人零售廠商採用技術手段規範使用者的行為。包括：

無人貨櫃開門前必須開通免密支付，關門後即發生扣款。

無人便利店/超市 里的商品均安裝了防盜磁條（成本幾分錢，可大量使用），結賬完畢感應門才會開啟，顧客才能帶著商品離店，否則系統會發出報警聲。

某些廠商與芝麻信用合作，芝麻信用分在500以下的直接不能使用商品。

壓力感測器無人貨櫃，用戶如果亂拿亂放，系統會做出提醒，如果不歸還原位，系統可能會對賬戶進行罰款。

除了技術手段，廠商還會選擇在高檔小區、寫字樓、機場、高鐵站等場地進行產品投放，以減少商品盜損率。

這些手段也不能說100%杜絕不文明使用行為，硬是有人趁著別人開門之際衝出了無人便利店，也沒有辦法。一位參展商表示，這和有人在7-11便利店，拿完商品就跑也是一樣的，店員可能也無法阻止，我們也沒辦法，但這些都是小概率事件。

另一位參展商直言，那就是盜竊啊！言外之意是，技術做到位後，每個人都要為自己的行為負責。

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