剛豪擲1億元做了廣告 亞馬遜Alexa卻因AWS網路故障遭千人投訴

近日，亞馬遜Alexa智能家居出現了區域性失靈，用戶在家中喚醒亞馬遜Echo系列產品時，Alexa會讓用戶重試並報告找不到伺服器。一時間，Alexa投訴數量上升到1000多人，大約53％的用戶表示這個問題是由於連不上伺服器而引起的，而38％的用戶則指責Alexa無法登錄。

有意思的是，在上個月超級碗（Super Bowl，是NFL美國職業橄欖球大聯盟的年度冠軍賽）期間，亞馬遜升級了Alexa語音喚醒服務，在AWS中添加了聲紋識別，Alexa以後不會被廣播聲音等無故喚醒。為此，亞馬遜還在超級碗上買了90秒的廣告，像Gordon Ramsay，Rebel Wilson，Anthony Hopkins，Cardi B和Jeff Bezos這樣的美國大牌明星都出現了視頻中，按照超級碗的550萬美元/30秒的價格，費用約1650萬美元左右，合計人民幣超1億元。

美國網友表示：「太諷刺了，這下全球的Alexa服務都不會被喚醒了！」

目前，該故障已恢復。據了解，Alexa這一故障源於亞馬遜AWS的網路服務出現了問題，不僅是Alexa，其他依賴AWS作為骨幹網的應用在當天也受到了影響，其中包括軟體開發公司Atlassian，雲通訊公司Twilio等。亞馬遜的一位發言人表示，這可能跟弗吉尼亞州AWS的一個冗餘互聯網連接點斷電有關。在後續的故障確認中，AWS表示已經引起了美東1區的多個數據中心故障。

故障的另外一個表現是，數據包的丟失導致美國東部地區的一些AWS Direct Connect客戶服務受到影響，Direct Connect是AWS提供的100多種服務之一，它是一種在AWS計算基礎設施和公司現有數據中心設備之間發送數據的工具。 AWS在其網站上稱，該工具「可以降低網路成本，提高帶寬吞吐量，並提供比基於Internet的連接更加一致的網路體驗」。

一年前，AWS利用其S3存儲服務也出現了大規模故障，當時 Runkeeper、Trello 和雅虎網路郵箱等數十家網站受到影響，Alexa服務雖未暫停，但也只能勉強上線。

近年來，雲計算服務越來越受到企業的青睞，一旦亞馬遜AWS，谷歌雲和微軟Azure等公有雲設施出現問題，搭載在其上的各種服務暫停將會對人們的生活造成較大影響，並會引起互聯網上的大範圍討論。

美國網友在Alexa服務失靈後的相關評論：

網友@Joseph Santos：

Anthony Hopkins，你給我站起來！（Anthony Hopkins在Alexa超級碗廣告中出現的明星之一）

網友@urname：

這個諷刺性事件簡直太令人興奮了……

網友@ Hawaii Tom

Alexa剛剛提示我更新系統，需要重啟我的Echo，我認為這不僅僅是簡單的中斷，我有一種感覺，他們一定是在系統範圍內安裝某種伺服器補丁程序。

網友@ Cyberax：

根據AWS狀態頁面，Equinix數據中心受到強風衝擊，從而致使了網路癱瘓，我想知道其他區是否受到了影響。

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