美甲師該如何幫助選擇困難症的顧客選款？ | 一點營銷

相信美甲師們都遇到過這樣的顧客：

面對色板猶豫不決，拿不定主意，

最後終於選定了顏色，做完後卻又後悔了，覺得選錯了。

這種「選擇困難」的顧客，既耗費雙方時間，也影響雙方消費體驗。

那麼美甲師應該如何幫助這些顧客來選款呢？

根據衣著推測喜好

首先，咱們美甲師要觀察顧客的衣著打扮，據此推測她喜歡的美甲類型。

顧客來做美甲，說明她是愛美的，那麼她的衣著風格，肯定長年累月反覆嘗試後的結果，即使不是最適合她的，也一定是她喜歡的。

其次，與顧客服裝風格一致的美甲，也能與她的打扮相搭配，看起來和諧。

所以可以試著推薦與顧客衣服相同色系和風格的美甲。

引導式提問

為了更穩妥，咱們還可以通過一個個問題，來引導顧客說出她喜歡的類型。

例如：「您穿得好粉嫩呀，平時都喜歡這種粉嫩的顏色嗎？」

「您包包上的蝴蝶結真可愛，您喜歡蝴蝶結這種可愛元素是嗎？」

除去顧客本身喜好外，還要綜合顧客的身份來推薦適合她的款式。

例如：「您是辦公室白領呀？那應該經常面對電腦吧？那做短指甲會比較方便打字呢。」

「您是全職媽媽呀？那您為家庭真是辛苦了。指甲上不要有太多飾品會比較方便做家務呢。」

減少選項

作為一個選擇恐懼症患者，小銘也經常會在糾結款式時問店員意見。最怕的一種回答就是：「都很好看呀。」這種回答沒有給出任何有價值的建議，等於沒有回答。

對顧客來說，選項越多，決策成本就越大，思考時間越長，導致疲勞，要放棄的選項也越多，導致最後後悔幾率高。

作為專業的美甲師，一定要能為顧客減少選項，最後的推薦要鎖定在三款內。

推薦要堅定

小銘有次買衣服，在紅色和粉色間糾結，問店員覺得哪個好看，結果一個說紅色更好看，一個說粉色更好看，本就糾結的小銘感覺自己一下就宕機了，最後沒能買下來。

美甲師選定推薦款式後，一定要堅定自信，如果猶豫不決的顧客又問其他美甲師意見，兩人一定要口徑一致。否則，顧客即使做了決定，最後也很可能會後悔。

小銘遇到過的治「選擇恐懼症」最棒的人是一位理髮師，他說：「你就做這個髮型最好看，聽我的沒錯！」斬釘截鐵，霸氣滿滿，令人無比放心。希望美甲師們都能有這種建立在專業前提上的霸氣。

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