福特猛禽＋大疆無人機＋清華大學風洞，居然等於一把傘
前言
移動電商之間的競爭愈演愈熱，淘寶京東兩個黑洞般的流量入口，想要分一杯羹的網易小米，夾縫中抓緊細分市場的唯品會（特賣），蘑菇街（女裝），考拉（海淘），虎撲識貨（運動），還有其他諸如折扣、母嬰、奢侈品、潮流、穿搭...而其中有一家有調性的電商「有調」，立足於科學評測，為追求生活品質的年輕人，推薦真正值得買的好物
「有調」是我常用的一個軟體，比較熟悉，所以挑選其作為分析的目標。下文我從將從產品和運營兩個大層面對「有調」進行分析，並冒昧提出一些「有調」可能存在的問題和改進措施
本文共9443字，預計閱讀時間24分鐘
目錄
1
產品篇
在有調App，有一群追求生活品質的年輕人，以獨特新銳的視角、客觀真實的評測，為嚮往美好生活的人，嚴選真正值得買的好東西。
一、發展歷史
2014年10月，1.0上線，只有最簡單的好物推薦一個主要功能
後續一年多的時間，試驗了折扣、禮物、男神女神專區、場景專區、值得買等不同功能，可以看出有調在進行不同的嘗試，希望能走出一個差異點。經過測試和調整，有調也確立了「值得買」和「精品購」的雛形，並在後面的版本確定為固定頻道
2016年3月，在3.0版本中上線「評測團」，產品主體功能打磨完成，確定「評測」、「值得買」和「精品購」
2016年6月，上線會員積分系統，重心開始放在用戶關係，提升用戶粘性
進一步優化用戶購物體驗，社交功能
從更新曆程中可以看出有調從1.0到3.0版本一直在不斷試驗、打磨產品功能，最終在3.0版本挖掘出了「評測」作為差異點，並確定了「評測」、「值得買」、「精品購」幾大固定功能並沿用至今。
至此，有調的用戶畫像也逐漸清晰，獨特新銳、追求生活品質、不盲從、理性消費成為了有調用戶的標籤。雖然有調的定位可能與最開始的初衷有所偏差，但是「小步快走，逐步調整」，也體現了有調產品MVP的過程。
二、目標用戶：
從有調的產品介紹就可以知道，有調的目標用戶是追求獨特、品質和理性決策的年輕人。用戶畫像主要是有一定購買力，希望追求生活品質，但又不想在挑選東西上花費太多時間的白領階層。18~30歲、嘗鮮、潮流、時尚、品質、理性、忙碌等可能目標用戶的標籤。
有調團隊確立的用戶畫像與產品調性、風格還是很相符的，不過這裡我想指出的是，重視00後的用戶群體。
羅胖在跨年演講《時間的朋友》說到：這代小孩子和我們不一樣，哪裡不一樣？00後，有錢。每個月都懷揣400元的零花錢，而且沒有生存壓力，想花就花。
隨著消費升級和可支配財富的增加，以前由於種種原因被忽視的消費群體要重視起來。誰把握住了這群年輕的消費力量，隨著時間推進，其實就是把握住了未來幾十年的消費中堅力量！
三、APP顏值 / 調性：
有調APP的風格簡潔、功能聚焦、顏值高，不像那些讓人眼花繚亂的購物軟體，更像是養眼的鄰家小姐姐，讓人一眼看上去就非常舒服。整個APP圖標、顏色、風格也比較統一。
有調屬於顏值類選手
不過就是不知道為什麼「積分商城」和「評測報告」會用與眾不同的黃色。（猜測開發者可能是想把區別展示出來，提高用戶關注和點擊）
不過個人覺得，除非是限時推廣或者新上線的功能，否則沒有太大意義。因為用戶從來都是有需要才會去點擊，有調既然已經把評測單獨分出來一個頻道；而積分在大家的認知系統中，肯定也是放在「我的」頻道裡面，沒有必要多此一舉去破壞產品的一致性。
我從來沒有因為這兩個顏色不一樣就去多點擊一下
四、產品結構（上手簡單程度）：
分為「首頁」、「評測」、「值得買」、「精品購」、「我的」五個部分，前四個部分都是採用信息流的形式展現文章或者產品，點擊進去有詳情介紹，結構簡單，用戶上手簡單。
「首頁」：以信息流的形式，展示有調最近的文章，主要是各類評測以及各類主題好物推薦
「評測」：分為有調評測和大家來評測，以科學評測為手段，輸出有說服力的評測報告，解決產品的不對稱性幫助用戶決策，是有調與同類產品最大的區別
「值得買」：精選每日淘寶、天貓、京東、考拉、亞馬遜等電商網站特價和折扣，滿足對價格敏感用戶的需求
「精品購」：有調自營商店，搜羅了全球品質好物，眾籌新品、創意腦洞產品、實用小物、時尚單品，滿足用戶獵奇、追求獨特、新潮的心理
「我的」：個人賬號信息、客服、積分商城
有調產品界面（V3.9.17）
有調APP產品功能結構
五、定位：
科學嚴謹的評測是有調在經過產品打磨期之後，確定下來的區別於競爭對手的一個定位。
有調從2014年11月上線以來，一開始走的也是常見的好物推薦路線，經過一系列的摸索，最終在2016年3月的3.0版本中上線「評測團」，並在後面版本不斷優化成為一個單獨的頻道，成為有調的核心差異點。在2017年12月上線「大家來評測」，增加了用戶的參與感和評測觀點的多樣性。
值得一提的是，「評測」這個點，有調團隊做出了有別於傳統美妝博主試用或者用戶小打小鬧的使用體驗，而是集中人力物力，做出更加有信服力、更加專業的測試，也解決了用戶的痛點。
比如，做雨傘評測時，有調團隊租了猛禽，3台大疆無人機，聯繫了清華大學錢學森班的風洞實驗室，去做抗風測試；真人實戰去做遮陽、淋雨測試，從而找到可以全面保護你的遮陽傘和雨傘；
戶外航拍測試
清華大學錢學森班「風洞實驗室」
做防晒霜評測時，有調團隊衝進商超買了230瓶不同品牌防晒霜，用上了紫外線專用檢測儀器，監測相同時間下的紫外線係數；
做抗菌產品檢測時，有調團隊跑去生物實驗室培育細菌，檢測各個產品的抗菌效果。類似的評測還有很多，也正是因為這些充滿「技術含量」的評測，讓用戶覺得十分靠譜，信任度蹭蹭地往上漲。
從應用商店的評分和評價來看，有調確實比其他的競爭對手更受用戶喜愛，總評分達到4.8分，用戶忠誠度更高，評測功能也被大家所認可。畢竟，人們購物的兩個擔心就是「被坑了」和「買貴了」。
有調的apple store 總評分非常高
對評測功能的評價
六、可優化的點：（產品層面）
定位：有調目前的定位在我看來是「科學客觀的評測」，目前算是比較有效的一個定位，但是需要注意三個問題。
? 這個定位的壁壘不高，容易被模仿，有調評測雖然比較專業，但是對於其他企業來說，模仿學習的成本也不算很大。所以未來如何通過各個渠道、各種運營手段持續不斷去深化這一定位，在用戶的心智中把專業評測這張標籤與有調牢固地連接到一起，加大競爭壁壘，完成「專業測評=有調」的終極目標，是值得去思考的工作。
? 這個定位受眾少，不如其他定位如折扣、女裝搭配、運動等受眾大，是天生的劣勢。有調的日下載用戶從上線至今都是不溫不火，每日新增幾百上千下載量，比起信息推薦類產品領頭羊「什麼值得買」差距較大。如何拉新，以及利用好現有的用戶去擴大口碑宣傳，增加新用戶增長速度。或者增加新的定位，例如比價系統。因為只要解決了買得到、怕被坑、怕買貴三個問題，就解決了用戶的基本購物需求，買得到是技術和購物流程優化問題，有調的測評環節解決了怕被坑的問題，就剩下一個怕買貴，那麼除了用爛了的全網折扣信息之外，還可不可以再進一步來吸引新用戶？
?真實性，保證公正客觀，不要搬起石頭砸自己的腳，如果不能保證客觀真實，那麼辛苦建立起來的定位和用戶信任就會一朝崩塌。這對於一個需要公信力的信息服務平台來說，絕對是一個最壞的結局。
slogan：有調的名字起的不錯，暗示有調性，易記辨識度高，易於傳播，也與品牌調性和目標用戶風格相符。slogan 「不跟風，不將就，做自己」，彰顯了目標用戶的心理訴求，但是未免有些太大太空，虛頭巴腦；科學測評這一定位也沒有體現出來；並且這個slogan不夠口語化，傳播難度比較大，不如 「怕上火，就喝王老吉」、「餓了不叫媽，叫餓了么」 等接地氣的slogan更朗朗上口，易於用戶口碑傳播。
換成類似「上有調，看測評，不跟風」，「怕買錯，上有調，看測評」，「科學的品質好物，就在有調APP」這些口語化的slogan，可能會更貼近大眾。
產品是第一生產力，如果產品本身不過關，再優秀的運營手段也是白搭。優秀的產品本身就是運營中最核心和基本的一環。
產品bug：有調在我的近一年的使用過程中，沒有出現閃退或者卡頓等影響使用體驗的現象。但是查閱評論發現，還是有部分用戶還是會出現一些技術類bug。有調的負面評論中，竟然有接近75%是關於產品閃退、卡頓、不能正常使用的問題，這對於一個產品來說，我覺得還可以做得更好。畢竟10個甚至100個用戶用的爽不一定給你好評，但是只要有一個用戶用的不好，就會很果斷給一個差評。
用戶對於產品的技術吐槽
首頁導航欄：導航欄的小功能稍微冗雜，一些已有的頻道如：精品購、評測報告、值得買，用戶直接從大頻道進去更方便，而且放在第二頁的熱門文章和禮物挑選器由於沒有進入用戶的視野，加上需要額外的操作（多劃一下），打開率估計不高。如果能將功能結合用戶數據進行分析，找出用戶真正需要的功能，精簡一下，統一放在一頁，不需要用戶額外的操作，效果肯定會更好。
想想淘寶眼花繚亂的導航欄，我們平時點擊率高么
客服：有調的負面評論還浮現出另外一個問題，客服問題，客服態度差、退貨找不到人，這類問題在負面評論中佔比接近15%。相比技術問題的一些未知性，客服這個問題其實是完全可以通過培訓人為解決的。客服是用戶與產品溝通的最直接最重要的橋樑，客服的態度、形象直接代表了產品在用戶心智中的形象，也屬於產品的一部分。
其他：還有一些產品功能和細節，像「我的」頻道裡面，佔據大半個版面的心動好禮，點進去卻是一個重要公告等等，一些問題就不細說了，產品的功能和使用體驗的打磨是一件曠日持久的工作，需要結合用戶需求、產品調性、產品易用性、用戶使用習慣等多個維度，就像是養成遊戲，不存在終極目標，只有越變越好。
七、總結：
現在生活節奏越來越快，工作之外，各個廠商都使出十八般武藝去搶佔吸引用戶的注意力。用戶的時間越來越緊缺，越來越多的人希望，能夠不花費太多時間，也能買到真正好用的東西。有調則很好地解決了這個問題，一是幫助用戶節約了時間，通過客觀科學的測試，減少了用戶自己去搜尋信息、比較驗證的時間。二是減少了產品的信息不對稱，像細菌增長速度，紫外線強度，防風測試，普通用戶是沒有條件財力去買這麼多款產品，用這麼專業的檢測設備，而有調評測幫用戶做到了這一點，在評測報告也詳細記錄了實驗的結果，使得評測更加準確有說服力。
有調在滿足購物用戶的基本購物需求後，走出屬於自己的一條路，不僅有折扣信息的收集推送、新潮時尚的好物推薦，更有科學嚴謹的評測。但是用戶的需求和要求也在不斷變化，產品的優化和迭代工作依舊任重道遠，產品層面也存在一些需要不斷改進的點。
2
運營
一、拉新：
「有調」的拉新方式有以下幾種方式：? 在知乎、微博、微信公眾號、豆瓣、簡書等新媒體渠道發軟文，回答問題拉新 ? ASO應用商店優化推薦（這個不太清楚，不是內部人士）? 用戶口碑宣傳 ? 老帶新，邀請獎勵制度
可以看出有調的拉新主要還是依靠編輯發文，然後各個平台發布轉發，吸引用戶，走的是內容電商的典型路子。更多依靠免費的互動傳播，外部渠道拉新比較少。
下面先對有調的幾種拉新手段進行分析：
① 微信公眾號：
有調的微信公眾號，分評測文章、微店和下載有調三個導航欄，個人認為功能確定的不錯。微信公眾號的目的就是拉新，然後導流到APP，有調意識到這一點並單獨拉了一個菜單出來。
官方微信號的功能定位
個人建議公眾號除了菜單的轉化之外，還可以:
做好圖文的引導關注優化（低成本但是確可以有效增加關注數），如頂端和底端的引導關注並告知讀者關注或者下載的好處。
增加文章種類，不要全是買買買。不要給用戶留下 「你們就是想要我花錢」 的印象。可以多一些生活美食電影相關的優質推薦轉載，或是一些新潮流新時尚。這樣做的好處頗多：一是節約小編的腦力，專註質而不是量，二是可以增加用戶轉發，文章種類多，覆蓋的人群自然更廣，感興趣的人也多，三是讓用戶把公眾號當做一個看好玩逗趣的文章，可以休閑放鬆的場所，避免用戶產生厭倦，增加用戶粘性。平時打開率高的肯定是那些輕鬆不費腦的公眾號，最低的肯定是學習乾貨類，讓人感到痛苦的，四是塑造與APP的差異性，如果微信公眾號的功能與APP重合，那你公眾號的意義是什麼？
還有這關注自動回復的信息，是有多久沒更新了，雙12紅包，exm？
此外多嘗試一些與產品相關的眾測，團購、互動，H5遊戲，邀請用戶抽獎，微信社群等運營手段，微信是一個免費的流量池，而且社交屬性極強，在移動互聯網時代一定需要好好利用。
② 微博：
同樣微博也需要做好服務定位，是諮詢、售後、互動、業務還是品牌推廣，有調官方微博主要定位是推薦產品+粉絲互動，如今14w的粉絲，評論數從2015年發博寥寥無幾的評論到現在，每條微博都穩定幾十左右的評論數，與粉絲互動回復也比較多，互動率與150w粉絲的「什麼值得買」官博差不多。可以看出在與粉絲互動方面，有調做的不錯，而且也可以從側面看出來，有調與用戶之間的關係更強，連接更密切，用戶忠誠度更高。
需要注意的是微博的閱讀環境與微信不同，用戶閱讀習慣更偏向於短文或者圖片，測評類等長文發布頻率可以少，多一些一圖流，貼合用戶閱讀習慣。
可以嘗試與大號互動，比如推薦合適的好物給大號，或者一些與大號相關的惡搞，大號不理睬你是正常的，但是如果成功吸引大號與你進行互動，就能成功蹭一波熱度漲粉絲。
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