不生氣的說話藝術
和氣，是中國人的處世智慧，也是客套話的內核之一。中國人以和為貴，崇尚和其生財，認為唯有內外上下一片和氣，才會有更多的合作機會和更大的發展空間。即便是表達相反觀點的話語，經過一番客套的演繹，也必然充滿和氣。
在人際交往的過程中，隨時都有可能發生矛盾。當矛盾發生的時候，最好能忍住即將爆發的激動情緒，靜下心來，與人和氣商量，這樣才能阻止矛盾的激化。
想要做好事，做好生意，搞好人際關係，這份「養氣功夫」絕對是不能缺少的。和氣生財，不是廢話。善於控制自己的情緒，尤其是在自己情緒激動的時候，能保持冷靜的思考，那樣對人際交往有一定的好處。
所謂和氣生財，不和氣不說話。如果要表達相反的觀點，更要和氣的表達出來，這是中國人的理性和風度。缺乏風度的歇斯底里是絕對不提倡的。像瘋狗一樣，失去理智，亂叫亂嚷，會失去一個有涵養人的風度。
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每個人都有不太光彩的過去，或者在身體、性格上存在某些缺陷，而這些就構成了一個人的短處。每個人的短處都是不願意讓別人知道的。如果不加考慮，就隨便皆別人的短處，就會惹下麻煩。每個人都有所長，亦有所短，沒有人是完美的。每個人都有破綻。當你點破一個人的短處，不僅會使這個人感到難堪，還會使得其他人心寒，對你產生不好的印象。
中國式客套話的內核，就在於發展和諧共贏的社會關係。所以，中國人待人處世，善於發現對方身上的優點，誇獎對方的長處，而不是抓住別人的隱私、痛處和缺點做文章。
不論做什麼事，有的人會受益，有的人卻未必。無論何時何地何事，只要你打擾到別人，都應向別人表達歉意。許多問題的關鍵，不在於如何避免發生，而在於發生時的解決辦法和處事方式。
一個人要贏得支持，很顯然，不能以理壓人，而應該以理服人，這樣就需要學會讓人。有理也讓三分，不僅可以化解矛盾，還能夠讓彼此加深理解，增進友誼，對於建立融洽和諧的人際關係起到促進作用。
凡事不要斤斤計較，這樣在得失之間才能求得平衡。當然，得失相互轉換的效果，有時候並不是馬上就可以見到的，因此只有那些懂得其中奧妙的人，才會掌握取捨的主動權，讓退讓發揮出意想不到的效果。在生意場上也好，在外交場合也好，在個人之間、集團之間和國家之間，優勢需要做出讓步。而有理還讓三分地做法，不僅體現美好的德行，還反映高超的智慧。
有句名言：「寬容是在荊棘叢中長出來的穀粒。」能退一步，天地自然寬。在單位與同事相處時，也要用寬容的態度。領導的批評要虛心地接受，同事之間地小摩擦要學會遺忘，胸懷大一些，前途也寬一點。
世界由矛盾組成，任何人或者事情都不會盡善盡美。無論是「患難之交」，「親朋好友」，還是「模範夫妻」，都是相對而言。不必羨慕別人，不過度苛求自己，常用寬容的眼光看世界，友誼、事業和家庭才能穩固長久。
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