外媒：銷量突降至0！美國賣家怒懟亞馬遜，稱與造假賣家串通一氣

圖片來源/ 123rf.com.cn

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過去，亞馬遜因其在處理假冒產品方面乏善可陳的做法而受到非議。現在，這家電商巨頭正面臨一個更大的問題，仿冒者甚至已經可以「接管」一家正牌公司的合法產品listing了。

這種事最近就發生在一家美國亞馬遜賣家身上，而仿冒者不出意外地，還是來自中國。

美國波特蘭一家名為Elevation Labs的公司研發設計了一款耳機配件產品，取名為The Anchor，可以粘在桌子底下用來當耳機掛架，如下圖：

世界上只有Elevation Labs這家公司製造了這種產品，而且該公司不批發銷售產品（除了供應給蘋果公司外）。

然而，Elevation Labs公司的這個暢銷產品的listing卻在近期被一家名為「Suiningdonghanjiaju Co Ltd」的中國賣家「劫持了」。

「Suiningdonghanjiaju Co Ltd」通過利用亞馬遜一般會向用戶展示商品最低價選項這一規則，得以在The Anchor產品的主要銷售頁面上出售仿造品。

那麼，Suiningdonghanjiaju Co Ltd是怎麼上架仿造品並成功「劫持」原公司Elevation Lab的listing呢？

它的做法是，製造出一個假冒版本的耳機掛架，並使用相同的SKU號將假冒產品上傳到亞馬遜平台。然後，把自己的產品價格設置成比真品價格稍低一點，這樣，它的「山寨產品」就完全接管了Elevation Lab的產品listing，並搶走了Elevation Lab的銷量。

Elevation Lab的創始人Casey Hopkins上周四在一篇名為《亞馬遜與假冒產品串通一氣》的博客文章中寫道：「他們抄襲了我們的包裝，你能分辨出真假。他們進行了改造，做出了一個糟糕的模型，並使用了一種糟糕的粘合劑——但對亞馬遜來說，這一切都是一樣的。」

「亞馬遜沒有對假冒產品進行監管。他們仍然在通過假冒產品賺錢，而造假者也可以匿名。我甚至不責怪那些偽造者，因為亞馬遜讓這種事變得非常容易。」Hopkins說道。

亞馬遜並沒有對假冒產品是如何取代Elevation Labs合法產品listing發表特別評論，但亞馬遜發言人在一份電子郵件聲明中寫道：「一旦我們意識到這些產品，我們就會移除可疑的假冒產品。當一個企業註冊通過亞馬遜的平台銷售產品時，亞馬遜的系統會掃描相關信息，以發現該賣家有沒有可能是個非法賣家。亞馬遜在註冊過程中就會屏蔽掉大部分的不良賣家。」

這位發言人說，如果產品沒有送達或不像廣告宣傳的那樣，客戶可以聯繫客服以獲得全額退款。

Elevation Lab的Anchor耳機掛架是亞馬遜上非常受歡迎的產品。Hopkins表示，他的公司在亞馬遜上花了「數萬美元」廣告費，現在這款產品在最暢銷耳機配件類別中排名第五，因此其他製造商試圖通過逆向工程複製Anchor相對簡單的設計也就不足為奇了。但是Hopkins說，發生在他產品的事完全是另一回事：「出現很多模仿者是一回事，但如果假冒產品已經接管了我們的listing，這就是另一回事了。我們的銷售完全被搶了，這個產品對我們來說很重要，原來的銷量也很高。」

Elevation Labs通過付費的方式使Anchor以sponsored廣告在搜索查詢中排名第一。而通過劫持Anchor的listing，偽造者成功利用了Elevation Labs的投資為自己帶來收益。

Hopkins還表示，他懷疑Suiningdonghanjiaju Co Ltd使用了軟體可來自動調整偽造品的價格。當Hopkins試圖降低他的價格時，Suiningdonghanjiaju Co Ltd會立即將他們的產品價格降低一美分。

根據Hopkins的說法，這個賣家基本上「霸佔」了Anchor產品的listing長達5天的時間，但許多仿冒者已經使用了相同的方法超過一個月，新賣家每隔幾周就會湧現出來。「僅在上周，我們就可能損失了5-10萬美元，另外還要加上長期影響，如果顧客得到了假冒產品，我們的產品就會受到負面評價。」

起初，Elevation Labs的團隊並沒有馬上發現該情況。直到他們看了銷售數據才注意到這一點。「一開始我們每天都能看到大量的銷售，但突然之間銷量就降到了零。我們都懵了。」Hopkins說道。

這個團隊在一個月里反覆向亞馬遜聯繫了四次。「我們收到了模板式的回復。有時他們在一天內就給了我們答覆，有時是一周，但亞馬遜仍然還是沒有移除該賣家（這種情況又持續了幾天），他們甚至都沒有給出理由。」Hopkins說道。

直至3月3日——在該假冒賣家第一次出現的五天之後，亞馬遜把這一賣家從Anchor的listing上移除了。（儘管假冒的Anchor產品已不復存在，但假冒品賣家的賬戶似乎還很活躍。）

但是，簡單地去掉一個偽造者，並不能阻止非法賣家在將來再次劫持Anchor的listing或其他的listing。

Hopkins表示，亞馬遜可以輕易地實施一項保障措施，以防止此類欺詐行為。目前，亞馬遜已經阻止了第三方賣家使用自己的Amazon Basics品牌上架產品。他建議亞馬遜能向賣家提供了一個選項，讓別人知道自己的品牌產品是不批發銷售的，這樣就可以直接阻止任何試圖銷售假冒品牌產品的人。

亞馬遜的平台讓賣家可以接觸到其數百萬的顧客，但這對許多賣家來說是一把雙刃劍。

「我們在亞馬遜上得到了大量的生意。這既是一個禮物，也是一種詛咒。但這是一個巨大的平台，你不得不在上面銷售。」Hopkins說。

他繼續說道，「我自己也有亞馬遜Prime會員，我是亞馬遜的忠實粉絲，但在賣家這方面，亞馬遜也還存在著這一混亂的一面。」

（編譯/雨果網 康傑煒）

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