如何評價Google開發的AI自動回復系統「Reply」？

對於正在開車不便回復訊息，以及覺得連續一直打字很疲累的手機通訊軟體使用者，Google正研發一款AI自動回復系統，能自動解讀對方送來的訊息並提供一鍵式建議回應，預計未來可應用於Hangouts、Allo、WhatsApp、Facebook Messenger、Android Messages、Skype、Twitter及Slack等通訊軟體。

Google開發的AI自動回復系統，以個人化最佳回應為目標

Google將此次開發的AI自動回復系統命名為「Reply」，視為Google Allo通訊軟體上個人助理系統的升級版，系統能夠自動建議訊息回復內容，類似於chatbot功能，讓使用者能以一鍵進行訊息回復，免去每次都必須一一打字的困擾。

在Google的「Reply」訊息曝光前，Google Allo上的個人助理就已經能聰明地提供服務，除了基本的打招呼和聊天外，在聊天過程中如果和Allo聊到想吃某種食物，Allo上的個人助理就會自動幫忙搜尋附近鄰近的餐廳，當然一開始提供的只有英文會話界面。

不過隨著時間推移，Allo現在也開始支援中文的文字訊息，只要在對話框內，於目標物或任務前面打上「@google」，個人助理就會開始執行此任務，若打上「@google屍速列車預告」，熒幕就會跳至屍速列車預告電影預告頁面，按下按鍵即可播放。

到了2017年，Allo又推出第六版，不僅讓對話群組內可進行選項投票，還能自動搜尋GIF圖檔中的物體，讓個人助理的搜尋方式更加智慧化。

現在Google正進行測試的AI自動回復系統「Reply」，不同於過往Allo個人助理的是，它不是要回答你的訊息，而是想要幫你適當地回答訊息。為了要讓這套系統擁有更強大功能，Google也表示未來將朝向結合使用者的位置信息、行事曆及其他相關信息發展，以最出最佳回應。

像是當家人問起何時會回到家，Reply就可根據使用者所在位置和住家間的距離，以及當下使用的交通工具、實時路況與衛星地圖信息，自動計算和回復抵達家門約略所需時間。

又或者，能依據行事曆自動回復處於放假中或會議中等訊息，亦或透過解讀來電訊息內容判斷此通電話是否重要，以提醒使用者避免訊息遺漏。

現在的AI個人助理與Chatbot即使再聰明，使用上仍存在限制

雖然現在市面上已經有很多廠商推出自家的AI語音助理、AI個人助理或Chatbot，但因為現在自然語言處理技術還有很大進步空間，讓這些虛擬助理或Chatbot即使再聰明仍存在使用限制。

這背後主因和這些虛擬助理及Chatbot背後採用的演算法技術和訓練數據息息相關，針對不同功能，AI系統採用的資料數據自然會有不小差異。

再者，以我們目前的AI技術能力而言，影像處理能力還是比自然語言處理可靠得多。

文丨林貞妤

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