IT服務：標準必須掌握在國人手中
左天祖，上海翰緯信息科技有限公司董事長，中國最早的ITSM專著《IT服務管理：概念、理解與實施》、《中國IT服務管理指南》作者，其也是首批六人ITSS標準架構師之一。
左天祖早年學習建築專業，如果以樸素的地產邏輯來看，建築交付之後即是物業管理服務，各行業也是如此，中國30年的IT建設背後，一定隱含著更為寬闊的IT服務市場。
標準必須掌握在國人手中
2004年，左天祖創建翰緯信息，業務從IT培訓，拓展至運維管理軟體研發，進而延伸至IT服務。此發展路徑並不多見，但也使其更關注IT服務標準的價值。「不管是ITSM，還是ITIL，最終解釋權都不掌握在國人手中。同時，ITIL只是覆蓋IT運維，但缺乏對IT全生命周期服務的描述。」左天祖說：「而ITSS是以標準固定的一系列辭彙和語法，建立起IT服務商與行業客戶可持續溝通的平台，使甲乙雙方以統一思維，共同研究IT系統的發展方向，同時形成微妙的平衡。」
其實，左天祖從2009年起即開始參與ITSS標準研發制定，將「中國信息服務標準」縮寫為ITSS，就是左天祖提議，ITSS域名也是由左天祖註冊，並捐獻給「組織」。對於為何早期即參與，左天祖說：「ITSS也是生態圈，沒有嚴格的邊界。ITSS支撐生態的多元化發展，支撐不同IT服務商的不同業務模式。」
數據中心L1~L5層
聚焦翰緯信息的業務。以行業維度，翰緯信息業務收入70%來自金融行業，20%來自能源電力，10%來自於大企業市場。以業務維度，50%來自於數據中心科技解決方案，30%來自數據中心諮詢服務，20%來自培訓。
左天祖特別提示，數據中心科技解決方案與傳統運維解決方案的不同之處。按照通行的劃分標準，數據中心服務分別針對L1~L5層，L1層為基礎環境，包括機房風、火、水、電等系統；L2層為IT基礎架構，包括計算、存儲、網路、資料庫、操作系統、中間件等產品或平台；L3層為應用系統，包括DevOps、容器、敏捷開發平台等，相當於雲計算中的PaaS層；L4層為數字資產架構，包括大數據平台、人工智慧平台的等；L5為綜合維修，包括動力環境監控、運維管理、運維自動化等。
「傳統運維解決方案僅涉及L5層，即提供數據中心監、管、控服務，但翰緯信息提供L1~L5層的綜合服務。」左天祖說。
傳統IT體系正在崩塌
有何不同，為什麼其他IT服務商不能提供L1~L5的服務？「並非不可以，只是還未建立起成熟的能力模型。」舉例說明，沃爾瑪獨立投資發射商業衛星，通過此天地網路，全球4000多家門店可在一小時內，對各種商品的庫存、上架、銷售量全部進行盤點。
「極端的商業場景，即產生極端的技術，中國有最複雜的系統集成場景，已產生最優秀的系統集成公司。同時，中國也擁有全球最龐大的互聯網用戶、通訊用戶、金融用戶，因此也會產生最優秀的IT服務商。」左天祖說。
在其看來，以IOE為代表的傳統IT系統正在崩塌，但以互聯網需求為源頭，新興的科技生態尚未成熟，其服務能力、生態體系還沒有觸及和覆蓋廣大的企業級市場。也就是說，用戶已經更願意接受雲計算、大數據、工人智能等新興技術，而此類技術的話語權呈現多元化，新興科技企業，尤其是創業公司掌握核心技術，但無廣泛的服務能力，傳統IT服務商也沒有廣泛與此合作，熟練掌握OpenStack、DevOps、Docker雲容器、SDN等，由此市場出現真空。
翰緯信息即是率先看到，並填補此真空市場的服務商。在翰緯信息的生態體系中，數據中心L2層，其與眾多OpenStack、跨雲管理平台服務商、雲遷移服務商合作，在L3層，翰緯信息又與DevOps、Docker雲容器企業合作。當然，數據中心L5層是其起家領域，具有自主知識產權的一系統運維管理軟體，可滿足傳統「監、管、控」需求。「IT服務商必須在提供流程諮詢服務的同時，學習、合作、融合新興技術，同步於用戶對新興技術的需求，填補空白市場。」左天祖說。
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