優質服務暖人心，家屬感動表真情
近日,ICU全體醫護人員收到了一封特殊的信，是來自7床任爺爺家屬的一封表揚信，心中真摯的話語讓ICU的醫護人員感到陣陣溫暖。
88歲高齡任爺爺於2018年1月23日因呼吸功能衰竭肺炎收住ICU。入科以後老人狀態十分不好，心率快、血壓低、血氧飽和度波動十分大。依靠著大量的血管活性葯，和無創呼吸機輔助呼吸。長時間使用無創呼吸機讓爺爺脾氣有點著急，吃飯也不太配合，全靠鼻飼飲食來給予營養支持。
經過一段時間的治療，老人已經可以間斷的使用面罩吸氧，血壓也慢慢維持在正常狀態，患者精神也好了許多，還可以時不時的和醫生護士們聊天。相處久了，大家發現老人家非常幽默，像孩子一樣愛喝AD鈣奶，每次喝完都要說句「這咋那麼的好喝呢」，逗得醫生護士們捧腹大笑。
老人家屬寫的感謝信中這樣說道：「我們感動的是護理人員見到我們總是報以友善的微笑，每當探視時，護士們總是給我們講述父親一天的情況，並認真聆聽我們家屬提出的一些要求，當即能做的就立刻實施，當時不合適處理的就耐心記到本子上，並告訴我們在合適的時間去做。護理人員對我父親的照顧與關心是發自內心的！一聲聲親切的問候：爺爺，吃點飯，吃了飯身體就好了；爺爺，喝口水喝了嘴巴就不幹了。護理人員在工作中一聲聲的噓寒問暖，一絲不苟的照顧，不厭其煩的和病人聊天，並給家屬及時通報病情，使患者在開心樂觀的氛圍中接受治療，極大地緩解了我們家屬緊張的情緒，也使我們感受到了家人般的溫暖，也正是由於她們無微不至的照顧，使我父親卧床35天來沒有褥瘡等事情的發生，年邁的父親從這些可愛的護士那裡得到了家人般的呵護，看著他們忙碌的身影，真想讓她們好好休息，她們總說沒關係、沒事、這都是我們應該做的……」
ICU護士長馬嫦梅表示，這封普通的感謝信雖然不是名貴的禮物，卻是對我們護理工作的最大肯定。像對待家人一樣對待每一位患者，讓飽受疾病折磨的他們在沒有家人的陪伴下能感到一絲心靈的慰藉。護士這個職業對我們來說不僅僅是一份工作，更是一份責任！
現在，護理工作不再是簡單的基礎生命病情護理，而更加推崇優質護理服務。以人為本的護理理念，更加註重患者以及家屬的心理護理，提倡在日常的交流與接觸中對患者進行潛移默化的心理護理，增添患者的歸屬感與信任感，也減輕了患者與家屬的焦慮情緒。
